Fasttrack
[ Вход ]
  • База знаний
  • ЧАТ-ЦЕНТР
    • Интерфейс чат-центра
    • Работа в чат-центре
      • Счетчики в группах
      • Список чатов в группе
      • Что такое сессии
      • Чат-сессии
        • Забрать чат-сессию
        • Передать чат
        • Завершить чат-сессию
        • Контекст чат-сессии
      • Общение в чате
        • Отправка сообщений
        • Запуск сценариев
        • Быстрые ответы
        • WhatsApp-шаблоны
        • Контекст сообщения
        • Написать первым в WA
      • "Доступен для чата"
      • Служебные сообщения
      • Звуковые уведомления
      • Мультипроектный режим
    • Настройки чат-центра
      • Команды
      • Операторы
      • Темы чат-сессий
      • Быстрые ответы
      • Мультипроектный режим
  • КАСКАДНЫЕ РАССЫЛКИ
    • Что такое каскады
    • Как подключить каскады
    • Запуск через API
    • Ограничения запросов
    • Срок транзакции
    • Задержки маршрутов
    • Тег транзакции
    • Контекст транзакции
    • Ассинхронные события
    • События в Mindbox
    • Синхронный режим
    • Транзакции в Fasttrack
    • Рассылка через VK Notify
  • КАНАЛЫ
    • Telegram
    • WhatsApp
    • Viber
    • VK
    • Instagram
    • Одноклассники
    • Виджет для сайта
    • Avito
    • Свой канал (API)
  • ИНТЕГРАЦИИ
    • AmoCRM
    • Собственная CRM & CDP
    • RetailCRM
      • RetailCRM: Настройка
      • RetailCRM: Процедуры
    • AmoCRM
      • AmoCRM: Настройка
      • AmoCRM: Процедуры
    • Битрикс24
      • Битрикс24: Настройка
      • Битрикс24: Процедуры
      • Битрикс24: Операторам
    • GetCource
      • GetCource: Настройка
      • GetCource: Процедуры
    • Roistat
      • Roistat: Настройка
      • Roistat: Процедуры
    • Usedesk
      • Usedesk: Настройка
      • Usedesk: Процедуры
    • S2
      • S2: Настройка
      • S2: Процедуры
    • Hubspot
      • Hubspot: Настройка
      • Hubspot: Процедуры
    • Omnidesk
  • ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РАССЫЛКИ
    • PUSH-рассылки через API
  • РАССЫЛКИ
    • Рассылки по аудитории
      • Интерфейс платформы
      • API & Webhooks
    • Рассылки в WhatsApp
      • Интерфейс платформы
      • API & Webhooks
    • Персональные рассылки
    • Каскадные рассылки
  • API
    • Формат запросов
  • Инструкции
    • Сценарий с опросом
    • Как отслеживать переход по ссылке из сценария чат-бота
    • Виджет Fasttrack для Salesbot в AmoCRM
  • Полезные процедуры для настройки сценариев
  • Интеграция приложения в Telegram с чат-ботом
Powered by GitBook
On this page
  • Режимы взаимодействия
  • Карточки сессий в ленте
  • Блок (карточка) чата с оператором
  1. ЧАТ-ЦЕНТР
  2. Работа в чат-центре

Что такое сессии

PreviousСписок чатов в группеNextЧат-сессии

Last updated 1 year ago


СОДЕРЖАНИЕ

Режимы взаимодействия

В мире бизнес-коммуникаций через текстовые каналы, понимание различных режимов взаимодействия с пользователем играет ключевую роль. Платформа Fasttrack предоставляет два основных режима, охватывающих полный цикл общения с клиентами:

  1. Автоматизированное обслуживание (сессия с чат-ботом) — режим взаимодействия с чат-ботом по заранее подготовленным сценариям;

  2. Чат с оператором (чат-сессия) — режим общения с оператором, при котором оператор принимает управление от чат-бота и участвует в живом диалоге с пользователем.

Понимание режимов и возможность переключаться между ними, позволит вам эффективно использовать инструменты платформы, чтобы обеспечить качественное обслуживание и глубокое взаимодействие с аудиторией.

Лента чата (или история сообщений) с пользователем в Fasttrack сгруппирована по сессиям. Каждая сессия содержит сообщения, которые к ней относятся, и может быть представлена как в свернутом (закрытом) виде, так и в виде списка сообщений.

Заметка: чат с оператором (чат-сессия) не исключает автоматизированных коммуникаций. Такая комбинация режимов предоставляет ресурсы для более эффективного и персонализированного обслуживания.

Карточки сессий в ленте

Чат-сессия представляет собой интерактивный и персонализированный режим общения оператора с пользователем в рамках одного из сценариев (т.е. общение с оператором это тоже часть общего сценария чат-бота).

По умолчанию, когда загружается лента чата, видно сообщения только открытой на текущий момент сессии (для оператора это чаще всего чат-сессия), а предыдущие сообщения скрыты под блоками (карточками) с общей информацией.

Отличить в истории блок чат-сессии с оператором от блока, где было автоматизированное обслуживание, не составит труда:

  • Карточка сессии с чат-ботом:

  • Карточка чат-сессии с оператором:

Блок (карточка) чата с оператором

В карточке "Чат с оператором" отражена основная информация о чат-сессии, чтобы оператору или другим сотрудникам чат-центра было проще ориентироваться по истории чата:

  1. Режим взаимодействия

  2. Команда с которой открыта чат-сессия

  3. Имя назначенного оператора

  4. Комментарий к чат-сессии

  5. Тема чат-сессии

  6. Дата открытия и закрытия чат-сессии

  7. Кнопка для экспорта файлов из чат-сессии

Нажмите на карточку, чтобы посмотреть историю сообщений в рамках сессии:

  1. Граница открытия чат-сессии

  2. Контекст чат-сессии

  3. Входящее сообщение от клиента

  4. Автоответ на входящее сообщение

  5. Сообщение от оператора

  6. Граница закрытия чат-сессии

Нажмите на любую из границ чат-сессии, чтобы вернуть представление в виде карточки:

Режимы взаимодействия в Fasttrack
Чат-сессия для оператора
Блок (карточка) чата с оператором
Карточка сессии с чат-ботом.
Карточка чат-сессии и оператором.
Блок (карточка) чата с оператором.
История сообщений в рамках одной чат-сессии.