# Что такое сессии

***

<details>

<summary>СОДЕРЖАНИЕ</summary>

* [Режимы взаимодействия в Fasttrack](#rezhimy-vzaimodeistviya-v-fasttrack)
* [Чат-сессия для оператора](#chat-sessiya-dlya-operatora)
* [Блок (карточка) чата с оператором](#blok-kartochka-chata-s-operatorom)

</details>

***

## Режимы взаимодействия

В мире бизнес-коммуникаций через текстовые каналы, понимание различных режимов взаимодействия с пользователем играет ключевую роль. Платформа Fasttrack предоставляет два основных режима, охватывающих полный цикл общения с клиентами:

1. **Автоматизированное обслуживание (сессия с чат-ботом)** — режим взаимодействия с чат-ботом по заранее подготовленным сценариям;
2. **Чат с оператором (чат-сессия)** — режим общения с оператором, при котором оператор принимает управление от чат-бота и участвует в живом диалоге с пользователем.

Понимание режимов и возможность переключаться между ними, позволит вам эффективно использовать инструменты платформы, чтобы обеспечить качественное обслуживание и глубокое взаимодействие с аудиторией.

<figure><img src="/files/Cwh2uTjQzv9MIFlH6Zq1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Лента чата (или история сообщений) с пользователем в Fasttrack сгруппирована по сессиям. Каждая сессия содержит сообщения, которые к ней относятся, и может быть представлена как в свернутом (закрытом) виде, так и в виде списка сообщений.

{% hint style="info" %}
**Заметка:** чат с оператором (чат-сессия) не исключает автоматизированных коммуникаций. Такая комбинация режимов предоставляет ресурсы для более эффективного и персонализированного обслуживания.
{% endhint %}

## Карточки сессий в ленте

Чат-сессия представляет собой интерактивный и персонализированный режим общения оператора с пользователем в рамках одного из сценариев (т.е. общение с оператором это тоже часть общего сценария чат-бота).

По умолчанию, когда загружается лента чата, видно сообщения только открытой на текущий момент сессии (для оператора это чаще всего чат-сессия), а предыдущие сообщения скрыты под блоками (карточками) с общей информацией.

Отличить в истории блок чат-сессии с оператором от блока, где было автоматизированное обслуживание, не составит труда:

* Карточка сессии с чат-ботом:

<figure><img src="/files/qfSC5NXh7tp40bdsWMyX" alt=""><figcaption><p>Карточка сессии с чат-ботом.</p></figcaption></figure>

* Карточка чат-сессии с оператором:

<figure><img src="/files/IK4RdQ0JRHFZfqk8njbl" alt=""><figcaption><p>Карточка чат-сессии и оператором.</p></figcaption></figure>

## Блок (карточка) чата с оператором

В карточке "Чат с оператором" отражена основная информация о чат-сессии, чтобы оператору или другим сотрудникам чат-центра было проще ориентироваться по истории чата:

<figure><img src="/files/Ek1DLFRwkCjiakIRXCas" alt=""><figcaption><p>Блок (карточка) чата с оператором.</p></figcaption></figure>

1. Режим взаимодействия
2. Команда с которой открыта чат-сессия
3. Имя назначенного оператора
4. Комментарий к чат-сессии
5. Тема чат-сессии
6. Дата открытия и закрытия чат-сессии
7. Кнопка для экспорта файлов из чат-сессии

Нажмите на карточку, чтобы посмотреть историю сообщений в рамках сессии:

<figure><img src="/files/CPWk3quofLR4aIhucqa0" alt=""><figcaption><p>История сообщений в рамках одной чат-сессии.</p></figcaption></figure>

1. Граница открытия чат-сессии
2. Контекст чат-сессии
3. Входящее сообщение от клиента
4. Автоответ на входящее сообщение
5. Сообщение от оператора
6. Граница закрытия чат-сессии

Нажмите на любую из границ чат-сессии, чтобы вернуть представление в виде карточки:

<figure><img src="/files/bAEz0wOC5qP856W5X9Yc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/chto-takoe-sessii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.