# Битрикс24: Операторам

## Битрикс24: Операторам

С данной статье описаны работа с основными объектами Битрикс24 в рамках интеграции с платформой Fasttrack.

## Контакт-центр

Входящие сообщения попадают в открытые линии.\
Откройте раздел "Мессенджер" в Битрикс24.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FIUyGYh1qwValKreNqcfT%2F2024-12-19%20at%2013.15.12%402x.jpg?alt=media&#x26;token=57f3aacc-8600-4998-81b2-e353cca87933" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сообщения из бота будут приходить в "Контакт-центр" Битрикс24.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fi7xbPlcmb6efxaYGqdZp%2F2024-12-19%20at%2013.23.02%402x.jpg?alt=media&#x26;token=9a53685c-c2de-4630-85f3-83fb236b44d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы продолжить чат, нажмите \[ Ответить ] в поле для ввода сообщения.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FnXaG7aEmrxAJPHQILqt0%2F2024-12-19%20at%2013.26.26%402x.jpg?alt=media&#x26;token=6566af3f-788e-4fe5-ac80-f4685c5eae6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чат будет назначен на текущего оператора и можно вести диалог с пользователем.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FptFp440MFi8TtE634v0b%2F2024-12-19%20at%2013.29.05%402x.jpg?alt=media&#x26;token=64ad1095-48b1-4ffb-9961-6d6f7bd17f38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Лиды

### Переход к диалогу из лида

Если лид уже связан с контактом, вы можете перейти в открытую линию сразу из контакта.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F2pmGRrv6VbFdy9qzmK0x%2F2024-12-20%20at%2012.47.12%402x.jpg?alt=media&#x26;token=e792f1aa-7462-4dc9-98fc-b2295fd1cbb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете перейти к диалогу из блока «Мессенджер».

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FiW1E3wECGpWXS3b3UOij%2F2024-12-20%20at%2012.50.49%402x.jpg?alt=media&#x26;token=72e58800-3b7e-4d3f-b1e2-8d7e304d215c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### История лида

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа.\
Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FU6HWLEIxM8ISvX8fBhvm%2F2024-12-20%20at%2012.53.29%402x.jpg?alt=media&#x26;token=eeffa102-363a-487a-b3a2-b85e655bd635" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Контакты![](broken-reference)

### Перейти к диалогу из контакта

Откройте карточку контакта и в блоке «Мессенджер» нажмите \[Отправить сообщение].

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F562FxrSqkvQUIlsOmkdF%2F2024-12-20%20at%2011.32.09%402x.jpg?alt=media&#x26;token=e38d45b6-68a9-4dfd-9385-709717b10ece" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется диалог в чате открытой линии. \
В первом сообщение указана информация о канале.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F12N5Dmk2zTlRghafvld0%2F2024-12-20%20at%2011.48.21%402x.jpg?alt=media&#x26;token=a4b9f7ac-389b-4b5e-8541-deadb55a74fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### История контакта

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа.\
Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FxMrVKKk6iaPg90Rb7DsS%2F2024-12-20%20at%2011.58.11%402x.jpg?alt=media&#x26;token=593dd243-2c25-4970-aebe-160547dd8c0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Сделки

Список сделок находится в разделе CRM → Сделки.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FIUeJu0d9rOCJW05e6mch%2F2024-12-20%20at%2013.00.26%402x.jpg?alt=media&#x26;token=b53475df-d5b4-46cc-96f5-dc3185a4c170" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также к сделкам можно перейти из карточки контакта.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FjtEgxw17pgL4zoh9eDcF%2F2024-12-20%20at%2013.02.31%402x.jpg?alt=media&#x26;token=76026f9a-2c31-434a-914c-cb6c5a61f034" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Переход к диалогу из сделки

Любая сделка связана с контактом.\
Вы можете перейти к диалогу через раздел «Контакт».

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FFA9OWZO1mHCup2KoTpVA%2F2024-12-20%20at%2013.03.42%402x.jpg?alt=media&#x26;token=b3b9384b-2ec2-4cb2-b4b8-3f736696a3fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Отправка WhatsApp-шаблона

Если есть номер телефона, то процедура отправки сообщения в WhatsApp одинаковая для лида, контакта и сделки.

\
Выберите \[ Еще ] в блоке с действиями и нажмите \[ WhatApp через Fasttrack ].

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FiNjZjaZCBt27Li0giZph%2F2024-12-20%20at%2012.22.46%402x.jpg?alt=media&#x26;token=d8797beb-dda7-4fa7-9e03-a20a7e8b1856" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется окно с выбором шаблона WhastApp-сообщения.\
Выберите шаблон и заполните переменные (если это требуется).

Нажмите кнопку \[ Отправить ].

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FzYFvZgIeq0rF6NSkslD5%2F2024-12-19%20at%2016.52.21%402x.jpg?alt=media&#x26;token=98031f62-23b2-4833-bb80-a0b7e87eef0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки сообщения в WhatsApp вы вернетесь в карточку контакта.\
В истории появятся системные сообщения о том, что сообщение отправлено.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FVJpFWR6Al5o1ARjgrRSD%2F2024-12-20%20at%2012.38.21%402x.jpg?alt=media&#x26;token=cecc26f5-cc4b-4a30-9b35-1fb967bf10bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>