Last updated
Last updated
С данной статье описаны работа с основными объектами Битрикс24 в рамках интеграции с платформой Fasttrack.
Входящие сообщения попадают в открытые линии. Откройте раздел "Мессенджер" в Битрикс24.
Сообщения из бота будут приходить в "Контакт-центр" Битрикс24.
Чтобы продолжить чат, нажмите [ Ответить ] в поле для ввода сообщения.
Чат будет назначен на текущего оператора и можно вести диалог с пользователем.
Если лид уже связан с контактом, вы можете перейти в открытую линию сразу из контакта.
Также вы можете перейти к диалогу из блока «Мессенджер».
Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа. Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.
Откройте карточку контакта и в блоке «Мессенджер» нажмите [Отправить сообщение].
Откроется диалог в чате открытой линии. В первом сообщение указана информация о канале.
Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа. Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.
Список сделок находится в разделе CRM → Сделки.
Также к сделкам можно перейти из карточки контакта.
Любая сделка связана с контактом. Вы можете перейти к диалогу через раздел «Контакт».
Если есть номер телефона, то процедура отправки сообщения в WhatsApp одинаковая для лида, контакта и сделки.
Выберите [ Еще ] в блоке с действиями и нажмите [ WhatApp через Fasttrack ].
Откроется окно с выбором шаблона WhastApp-сообщения. Выберите шаблон и заполните переменные (если это требуется).
Нажмите кнопку [ Отправить ].
После отправки сообщения в WhatsApp вы вернетесь в карточку контакта. В истории появятся системные сообщения о том, что сообщение отправлено.
