> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/intagrations/bitrix24/for_operators.md).

# Битрикс24: Операторам

## Битрикс24: Операторам

С данной статье описаны работа с основными объектами Битрикс24 в рамках интеграции с платформой Fasttrack.

## Контакт-центр

Входящие сообщения попадают в открытые линии.\
Откройте раздел "Мессенджер" в Битрикс24.

<figure><img src="/files/dcnIzsvVt8DdjdHGkdXL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сообщения из бота будут приходить в "Контакт-центр" Битрикс24.

<figure><img src="/files/VHgEzuRyyDKFVexE73MN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы продолжить чат, нажмите \[ Ответить ] в поле для ввода сообщения.

<figure><img src="/files/6SAVBWWAM6RyuipKVShs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чат будет назначен на текущего оператора и можно вести диалог с пользователем.

<figure><img src="/files/hZMP8ijIG3OjbCWClN92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Лиды

### Переход к диалогу из лида

Если лид уже связан с контактом, вы можете перейти в открытую линию сразу из контакта.

<figure><img src="/files/0gIO1DqxlJ7XL4LL4dA8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете перейти к диалогу из блока «Мессенджер».

<figure><img src="/files/eTXsrfhVDMfa6kJNRh7B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### История лида

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа.\
Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

<figure><img src="/files/6m7uB6wrWCujwh7rTf2Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Контакты![](/files/wBKXJdl51DCbQ9NYf7rW)

### Перейти к диалогу из контакта

Откройте карточку контакта и в блоке «Мессенджер» нажмите \[Отправить сообщение].

<figure><img src="/files/sD39ln7YljtUrsuC6PMx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется диалог в чате открытой линии. \
В первом сообщение указана информация о канале.

<figure><img src="/files/k7CyqiIhDrnemcSHbrn2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### История контакта

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа.\
Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

<figure><img src="/files/7LQRP2T1CVFfUP1PMRPz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Сделки

Список сделок находится в разделе CRM → Сделки.

<figure><img src="/files/RGQmZCtPyqiwYenenqxA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также к сделкам можно перейти из карточки контакта.

<figure><img src="/files/Ss0bzFC8XIZoK0dlM23o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Переход к диалогу из сделки

Любая сделка связана с контактом.\
Вы можете перейти к диалогу через раздел «Контакт».

<figure><img src="/files/zYTa4CWDMt3CnIiJKvaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Отправка WhatsApp-шаблона

Если есть номер телефона, то процедура отправки сообщения в WhatsApp одинаковая для лида, контакта и сделки.

\
Выберите \[ Еще ] в блоке с действиями и нажмите \[ WhatApp через Fasttrack ].

<figure><img src="/files/sPh0Is8rCYOsmYfC1Wsz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется окно с выбором шаблона WhastApp-сообщения.\
Выберите шаблон и заполните переменные (если это требуется).

Нажмите кнопку \[ Отправить ].

<figure><img src="/files/k6ndPHg0gCMFiSpv3L1i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки сообщения в WhatsApp вы вернетесь в карточку контакта.\
В истории появятся системные сообщения о том, что сообщение отправлено.

<figure><img src="/files/Td1f9fbEJKC371Nv9zaT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>