Битрикс24: Операторам

С данной статье описаны работа с основными объектами Битрикс24 в рамках интеграции с платформой Fasttrack.

Контакт-центр

Входящие сообщения попадают в открытые линии. Откройте раздел "Мессенджер" в Битрикс24.

Сообщения из бота будут приходить в "Контакт-центр" Битрикс24.

Чтобы продолжить чат, нажмите [ Ответить ] в поле для ввода сообщения.

Чат будет назначен на текущего оператора и можно вести диалог с пользователем.

Если лид уже связан с контактом, вы можете перейти в открытую линию сразу из контакта.

Также вы можете перейти к диалогу из блока «Мессенджер».

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа. Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

Откройте карточку контакта и в блоке «Мессенджер» нажмите [Отправить сообщение].

Откроется диалог в чате открытой линии. В первом сообщение указана информация о канале.

Список сделок находится в разделе CRM → Сделки.

Также к сделкам можно перейти из карточки контакта.

Любая сделка связана с контактом. Вы можете перейти к диалогу через раздел «Контакт».

Если есть номер телефона, то процедура отправки сообщения в WhatsApp одинаковая для лида, контакта и сделки.

Выберите [ Еще ] в блоке с действиями и нажмите [ WhatApp через Fasttrack ].

Откроется окно с выбором шаблона WhastApp-сообщения. Выберите шаблон и заполните переменные (если это требуется).

Нажмите кнопку [ Отправить ].

После отправки сообщения в WhatsApp вы вернетесь в карточку контакта. В истории появятся системные сообщения о том, что сообщение отправлено.

Last updated 1 year ago