# Битрикс24: Операторам

## Битрикс24: Операторам

С данной статье описаны работа с основными объектами Битрикс24 в рамках интеграции с платформой Fasttrack.

## Контакт-центр

Входящие сообщения попадают в открытые линии.\
Откройте раздел "Мессенджер" в Битрикс24.

<figure><img src="/files/dcnIzsvVt8DdjdHGkdXL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сообщения из бота будут приходить в "Контакт-центр" Битрикс24.

<figure><img src="/files/VHgEzuRyyDKFVexE73MN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы продолжить чат, нажмите \[ Ответить ] в поле для ввода сообщения.

<figure><img src="/files/6SAVBWWAM6RyuipKVShs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чат будет назначен на текущего оператора и можно вести диалог с пользователем.

<figure><img src="/files/hZMP8ijIG3OjbCWClN92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Лиды

### Переход к диалогу из лида

Если лид уже связан с контактом, вы можете перейти в открытую линию сразу из контакта.

<figure><img src="/files/0gIO1DqxlJ7XL4LL4dA8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете перейти к диалогу из блока «Мессенджер».

<figure><img src="/files/eTXsrfhVDMfa6kJNRh7B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### История лида

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа.\
Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

<figure><img src="/files/6m7uB6wrWCujwh7rTf2Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Контакты![](/files/wBKXJdl51DCbQ9NYf7rW)

### Перейти к диалогу из контакта

Откройте карточку контакта и в блоке «Мессенджер» нажмите \[Отправить сообщение].

<figure><img src="/files/sD39ln7YljtUrsuC6PMx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется диалог в чате открытой линии. \
В первом сообщение указана информация о канале.

<figure><img src="/files/k7CyqiIhDrnemcSHbrn2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### История контакта

Вы можете видеть всю историю взаимодействия в блоке справа.\
Системные сообщения от Fasttrack отмечены логотипом Fasttrack.

<figure><img src="/files/7LQRP2T1CVFfUP1PMRPz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Сделки

Список сделок находится в разделе CRM → Сделки.

<figure><img src="/files/RGQmZCtPyqiwYenenqxA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также к сделкам можно перейти из карточки контакта.

<figure><img src="/files/Ss0bzFC8XIZoK0dlM23o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Переход к диалогу из сделки

Любая сделка связана с контактом.\
Вы можете перейти к диалогу через раздел «Контакт».

<figure><img src="/files/zYTa4CWDMt3CnIiJKvaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Отправка WhatsApp-шаблона

Если есть номер телефона, то процедура отправки сообщения в WhatsApp одинаковая для лида, контакта и сделки.

\
Выберите \[ Еще ] в блоке с действиями и нажмите \[ WhatApp через Fasttrack ].

<figure><img src="/files/sPh0Is8rCYOsmYfC1Wsz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется окно с выбором шаблона WhastApp-сообщения.\
Выберите шаблон и заполните переменные (если это требуется).

Нажмите кнопку \[ Отправить ].

<figure><img src="/files/k6ndPHg0gCMFiSpv3L1i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После отправки сообщения в WhatsApp вы вернетесь в карточку контакта.\
В истории появятся системные сообщения о том, что сообщение отправлено.

<figure><img src="/files/Td1f9fbEJKC371Nv9zaT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/intagrations/bitrix24/for_operators.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.