Забрать чат-сессию

Забрать чат-сессию, или другими словами, назначить чат-сессию на себя, можно в том случае, когда открытая чат-сессия назначена на команду, но не назначена ни на одного оператора.

Чтобы забрать чат-сессию:

• Откройте команду в которое есть новая чат-сессия;

• Перейдите к чату с клиентом;

• В поле для ответа нажмите [ Назначить на себя ].

Чат-центр. Кнопка [ Назначить на себя ] в чат-сессии.

После нажатия на кнопку, в отобразится системное сообщение о том что чат-сессия назначена на вас и разблокируется поле для ответа, чтобы вы могли написать сообщение:

Чат-центр. Чат с оператором.

Теперь у пользователя открыта чат-сессия с назначенными командой и оператором (с вами). В группах, напротив группы "Мои" прибавится счетчик и чат будет отображаться в списке:

Чат-центр. Новый чат в группе "Мои".