> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/settings/quick_reply.md).

# Быстрые ответы

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/0tjf0WiGfngnLDaEZahQ" alt=""><figcaption><p>Настройки проекта. Быстрые ответы для чат-центра.</p></figcaption></figure></div>

Быстрые ответы это удобный инструмент в чат-центре Fasttrack для оперативного и эффективного общения с клиентами.

Преимущества быстрых ответов:

* **Время ответа:** Быстрые ответы снижают время, которое необходимо операторам для предоставления информации клиентам;
* **Единообразие:** Общие категории и заранее сформулированные ответы обеспечивают единообразие предоставляемой информации;
* **Персонализация:** Группа "Мои ответы" позволяет операторам создавать собственные шаблоны для персонализации общения с клиентами.

## Общие категории

Общие категории создаются администратором и доступны всем операторам. Они содержат стандартные ответы на частые вопросы и предоставляют информацию, полезную для всех.

### Как создать новую категорию

Чтобы добавить категорию быстрых ответов, нажмите кнопку \[ Создать категорию ], в шапке блока с ответами по категориям:

<figure><img src="/files/U6JG7PLoSrRebc6QYKzD" alt=""><figcaption><p>Быстрые ответы. Кнопка [ Создать категорию ] в общем списке ответов.</p></figcaption></figure>

Откроется модальное окно, где необходимо ввести название для новой категории.\
Введите название и нажмите \[ Добавить ], чтобы сохранить новую категорию:

<figure><img src="/files/d5HBXVVBVcD8joSy2D2C" alt=""><figcaption><p>Быстрые ответы. Форма ввода названия для новой категрии.</p></figcaption></figure>

### Как добавить быстрый ответ

Откройте категорию для которой хотите добавить быстрый ответ. \
Справа появится список быстрых ответов в категории или сообщение о том, что ответов нет.\
Нажмите кнопку \[ Добавить "Быстрый ответ" ].

<figure><img src="/files/quh7vTKKEWml94qFmYPo" alt=""><figcaption><p>Кнопка [ Добавить "Быстрый ответ" ] в выбраной категории.</p></figcaption></figure>

Откроется модальное окно с настройками быстрого ответа.\
Заполните поля "Название", "Текст сообщения" и нажмите \[ Сохранить ].

<figure><img src="/files/xxAgan0iPGNdrO0nwTlU" alt=""><figcaption><p>Форма создания быстрого ответа.</p></figcaption></figure>

Название отображается в списке быстрых ответов в чат-центре и чаще всего используется операторами для поиска, когда ответов очень много.

В приведенном примере мы используем конструкцию \[ ПЕРЕМЕННАЯ ] для указания части сообщения которое оператору нужно будет ввести самостоятельно, при использовании ответа. Это просто текст и вы можете выделять такие части сообщения по своему.

## Ответы операторов

У операторов есть возможность создавать собственные быстрые ответы из чат-центра. Такие ответы сохраняются для оператора в группе "Мои ответы":

<figure><img src="/files/CAA6FPKKnLZzIBdn5Q6i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пользователь платформы с правами администратора, у которого есть доступ к странице настроек с быстрыми ответами, может просматривать все ответы операторов:

<figure><img src="/files/a3NIwNFLjybfG0iNCj8q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/settings/quick_reply.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.