Быстрые ответы

Предоставьте операторам доступ к стандартным ответам на распространенные вопросы и уменьшите время на предоставление информации клиентам.

Настройки проекта. Быстрые ответы для чат-центра.

Быстрые ответы это удобный инструмент в чат-центре Fasttrack для оперативного и эффективного общения с клиентами.

Преимущества быстрых ответов:

• Время ответа: Быстрые ответы снижают время, которое необходимо операторам для предоставления информации клиентам;

• Единообразие: Общие категории и заранее сформулированные ответы обеспечивают единообразие предоставляемой информации;

• Персонализация: Группа "Мои ответы" позволяет операторам создавать собственные шаблоны для персонализации общения с клиентами.

Общие категории

Общие категории создаются администратором и доступны всем операторам. Они содержат стандартные ответы на частые вопросы и предоставляют информацию, полезную для всех.

Как создать новую категорию

Чтобы добавить категорию быстрых ответов, нажмите кнопку [ Создать категорию ], в шапке блока с ответами по категориям:

Быстрые ответы. Кнопка [ Создать категорию ] в общем списке ответов.

Откроется модальное окно, где необходимо ввести название для новой категории. Введите название и нажмите [ Добавить ], чтобы сохранить новую категорию:

Быстрые ответы. Форма ввода названия для новой категрии.

Как добавить быстрый ответ

Откройте категорию для которой хотите добавить быстрый ответ. Справа появится список быстрых ответов в категории или сообщение о том, что ответов нет. Нажмите кнопку [ Добавить "Быстрый ответ" ].

Кнопка [ Добавить "Быстрый ответ" ] в выбраной категории.

Откроется модальное окно с настройками быстрого ответа. Заполните поля "Название", "Текст сообщения" и нажмите [ Сохранить ].

Форма создания быстрого ответа.

Название отображается в списке быстрых ответов в чат-центре и чаще всего используется операторами для поиска, когда ответов очень много.

В приведенном примере мы используем конструкцию [ ПЕРЕМЕННАЯ ] для указания части сообщения которое оператору нужно будет ввести самостоятельно, при использовании ответа. Это просто текст и вы можете выделять такие части сообщения по своему.

Ответы операторов

У операторов есть возможность создавать собственные быстрые ответы из чат-центра. Такие ответы сохраняются для оператора в группе "Мои ответы":

Пользователь платформы с правами администратора, у которого есть доступ к странице настроек с быстрыми ответами, может просматривать все ответы операторов: