> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/settings/quick_reply.md).

# Быстрые ответы

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/0tjf0WiGfngnLDaEZahQ" alt=""><figcaption><p>Настройки проекта. Быстрые ответы для чат-центра.</p></figcaption></figure></div>

Быстрые ответы это удобный инструмент в чат-центре Fasttrack для оперативного и эффективного общения с клиентами.

Преимущества быстрых ответов:

* **Время ответа:** Быстрые ответы снижают время, которое необходимо операторам для предоставления информации клиентам;
* **Единообразие:** Общие категории и заранее сформулированные ответы обеспечивают единообразие предоставляемой информации;
* **Персонализация:** Группа "Мои ответы" позволяет операторам создавать собственные шаблоны для персонализации общения с клиентами.

## Общие категории

Общие категории создаются администратором и доступны всем операторам. Они содержат стандартные ответы на частые вопросы и предоставляют информацию, полезную для всех.

### Как создать новую категорию

Чтобы добавить категорию быстрых ответов, нажмите кнопку \[ Создать категорию ], в шапке блока с ответами по категориям:

<figure><img src="/files/U6JG7PLoSrRebc6QYKzD" alt=""><figcaption><p>Быстрые ответы. Кнопка [ Создать категорию ] в общем списке ответов.</p></figcaption></figure>

Откроется модальное окно, где необходимо ввести название для новой категории.\
Введите название и нажмите \[ Добавить ], чтобы сохранить новую категорию:

<figure><img src="/files/d5HBXVVBVcD8joSy2D2C" alt=""><figcaption><p>Быстрые ответы. Форма ввода названия для новой категрии.</p></figcaption></figure>

### Как добавить быстрый ответ

Откройте категорию для которой хотите добавить быстрый ответ. \
Справа появится список быстрых ответов в категории или сообщение о том, что ответов нет.\
Нажмите кнопку \[ Добавить "Быстрый ответ" ].

<figure><img src="/files/quh7vTKKEWml94qFmYPo" alt=""><figcaption><p>Кнопка [ Добавить "Быстрый ответ" ] в выбраной категории.</p></figcaption></figure>

Откроется модальное окно с настройками быстрого ответа.\
Заполните поля "Название", "Текст сообщения" и нажмите \[ Сохранить ].

<figure><img src="/files/xxAgan0iPGNdrO0nwTlU" alt=""><figcaption><p>Форма создания быстрого ответа.</p></figcaption></figure>

Название отображается в списке быстрых ответов в чат-центре и чаще всего используется операторами для поиска, когда ответов очень много.

В приведенном примере мы используем конструкцию \[ ПЕРЕМЕННАЯ ] для указания части сообщения которое оператору нужно будет ввести самостоятельно, при использовании ответа. Это просто текст и вы можете выделять такие части сообщения по своему.

## Ответы операторов

У операторов есть возможность создавать собственные быстрые ответы из чат-центра. Такие ответы сохраняются для оператора в группе "Мои ответы":

<figure><img src="/files/CAA6FPKKnLZzIBdn5Q6i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пользователь платформы с правами администратора, у которого есть доступ к странице настроек с быстрыми ответами, может просматривать все ответы операторов:

<figure><img src="/files/a3NIwNFLjybfG0iNCj8q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>