Быстрые ответы
Предоставьте операторам доступ к стандартным ответам на распространенные вопросы и уменьшите время на предоставление информации клиентам.
Last updated
Предоставьте операторам доступ к стандартным ответам на распространенные вопросы и уменьшите время на предоставление информации клиентам.
Last updated
Быстрые ответы это удобный инструмент в чат-центре Fasttrack для оперативного и эффективного общения с клиентами.
Преимущества быстрых ответов:
Время ответа: Быстрые ответы снижают время, которое необходимо операторам для предоставления информации клиентам;
Единообразие: Общие категории и заранее сформулированные ответы обеспечивают единообразие предоставляемой информации;
Персонализация: Группа "Мои ответы" позволяет операторам создавать собственные шаблоны для персонализации общения с клиентами.
Общие категории создаются администратором и доступны всем операторам. Они содержат стандартные ответы на частые вопросы и предоставляют информацию, полезную для всех.
Чтобы добавить категорию быстрых ответов, нажмите кнопку [ Создать категорию ], в шапке блока с ответами по категориям:
Откроется модальное окно, где необходимо ввести название для новой категории. Введите название и нажмите [ Добавить ], чтобы сохранить новую категорию:
Откройте категорию для которой хотите добавить быстрый ответ. Справа появится список быстрых ответов в категории или сообщение о том, что ответов нет. Нажмите кнопку [ Добавить "Быстрый ответ" ].
Откроется модальное окно с настройками быстрого ответа. Заполните поля "Название", "Текст сообщения" и нажмите [ Сохранить ].
Название отображается в списке быстрых ответов в чат-центре и чаще всего используется операторами для поиска, когда ответов очень много.
В приведенном примере мы используем конструкцию [ ПЕРЕМЕННАЯ ] для указания части сообщения которое оператору нужно будет ввести самостоятельно, при использовании ответа. Это просто текст и вы можете выделять такие части сообщения по своему.
У операторов есть возможность создавать собственные быстрые ответы из чат-центра. Такие ответы сохраняются для оператора в группе "Мои ответы":
Пользователь платформы с правами администратора, у которого есть доступ к странице настроек с быстрыми ответами, может просматривать все ответы операторов:
