Список чатов в группе

Фильтр в группе "Все"

В группе "Все", находится список всех пользователей, которые подключались к чат-боту в любом из доступных каналов.

Для группы "Все" доступно 2 опции фильтрации списка:

• Все — все пользователи подключенные к чат-боту;

• Открытые — пользователи, у которых сейчас открыта чат-сессия с оператором.

Фильтр в группе "Мои"

Группа "Мои" отображаются только те пользователи, у которых сейчас открыт или раньше был чат с текущим оператором.

Для группы "Мои" доступно 2 опции фильтрации списка:

• Все — пользователи, у которых когда-либо была чат-сессия с текущим оператором;

• Открытые — пользователи, у которых сейчас открыта чат-сессия с текущим оператором.

По умолчанию для группы используется фильтр "Открытые".

Фильтр в группе "Отложенные"

В группе "Отложенные" отображаются пользователи, для которых оператор поставил напоминание, чтобы вернуться к общению с ними позднее.

Для группы "Отложенные" доступно 2 опции фильтрации списка:

• Все — пользователи, для которых установлено напоминание, но срок еще не наступил;

• В работе — пользователи, для которых установлено напоминание и срок уже наступил. Когда наступает срок напоминания, напротив группы "Отложенные" к счетчику прибавляется 1, чтобы оператор ничего не пропустил.

По умолчанию для группы используется фильтр "В работе".

Фильтр в группе "Упоминания"

В группе "Упоминания" отображаются пользователи, в чате с которыми был упомянут текущий оператор (упомянуть оператора можно при создании заметки в чате с пользователем).

Для группы "Упоминания" доступно 2 опции фильтрации списка:

• Все — пользователи, в чате с которыми, когда-либо был упомянут текущий оператор;

• Непрочитанные — пользователи, в чате с которыми есть непрочитанная заметка с упоминанием текущего оператора.

По умолчанию для группы используется фильтр "Непрочитанные".

Фильтр в командах

В командах отображается список пользователей у которых сейчас открыт или раньше был чат с выбранной командой операторов.

Для команд доступно 3 опции фильтрации списка:

• Все — все пользователи у которых был чат с выбранной командой;

• Новые — пользователи, у которых открыт чат с командой, но оператор не назначен;

• Открытые — пользователи, у которых открыт чат с командой и уже подключен оператор.

Сортировка пользователей в списке

Операторы могут сортировать список пользователей по дате последнего взаимодействия. Для того чтобы изменить порядок сортировки, нужно нажать на [ ↓ ] справа вверху над списком: