Список чатов в группе
Last updated
Last updated
В группе "Все", находится список всех пользователей, которые подключались к чат-боту в любом из доступных каналов.
Для группы "Все" доступно 2 опции фильтрации списка:
Все — все пользователи подключенные к чат-боту;
Открытые — пользователи, у которых сейчас открыта чат-сессия с оператором.
Группа "Мои" отображаются только те пользователи, у которых сейчас открыт или раньше был чат с текущим оператором.
Для группы "Мои" доступно 2 опции фильтрации списка:
Все — пользователи, у которых когда-либо была чат-сессия с текущим оператором;
Открытые — пользователи, у которых сейчас открыта чат-сессия с текущим оператором.
По умолчанию для группы используется фильтр "Открытые".
В группе "Отложенные" отображаются пользователи, для которых оператор поставил напоминание, чтобы вернуться к общению с ними позднее.
Для группы "Отложенные" доступно 2 опции фильтрации списка:
Все — пользователи, для которых установлено напоминание, но срок еще не наступил;
В работе — пользователи, для которых установлено напоминание и срок уже наступил. Когда наступает срок напоминания, напротив группы "Отложенные" к счетчику прибавляется 1, чтобы оператор ничего не пропустил.
По умолчанию для группы используется фильтр "В работе".
В группе "Упоминания" отображаются пользователи, в чате с которыми был упомянут текущий оператор (упомянуть оператора можно при создании заметки в чате с пользователем).
Для группы "Упоминания" доступно 2 опции фильтрации списка:
Все — пользователи, в чате с которыми, когда-либо был упомянут текущий оператор;
Непрочитанные — пользователи, в чате с которыми есть непрочитанная заметка с упоминанием текущего оператора.
По умолчанию для группы используется фильтр "Непрочитанные".
В командах отображается список пользователей у которых сейчас открыт или раньше был чат с выбранной командой операторов.
Для команд доступно 3 опции фильтрации списка:
Все — все пользователи у которых был чат с выбранной командой;
Новые — пользователи, у которых открыт чат с командой, но оператор не назначен;
Открытые — пользователи, у которых открыт чат с командой и уже подключен оператор.
Операторы могут сортировать список пользователей по дате последнего взаимодействия. Для того чтобы изменить порядок сортировки, нужно нажать на [ ↓ ] справа вверху над списком:
