Передать чат

Оператор чат-центра у которого есть доступ к пользователю с открытой чат-сессией, может передать чат на другую команду или другого оператора.

Обзор функции

Передать чат – значит закрыть текущую чат-сессию и автоматически открыть новую чат-сессию с другим оператором или командой. Для пользователя этот процесс происходит незаметно, но с точки зрения системы, в Fasttrack сохраняется вся история взаимодействия с клиентом.

Закрытая в результате передачи чат-сессия сохраняется с системной темой "Закрыт с переназначением". Кроме того, в момент передачи чата, оператор может оставить заметку, которая сохранится в атрибутах чат-сессии после переназначения.

Кнопка "Передать чат"

Для пользователей у которых открыта чат-сессия с оператором, на панели инструментов, в шапке блока с историей сообщений, появляются кнопки управления чат-сессией.

Чтобы передать чат на другого оператора или команду:

• Нажмите 'Передать чат';

• В выпадающем списке выберите кому нужно передать чат, команде или оператору.

Чат-центр. Кнопка [ Передать чат ] в блоке с историей сообщений.

Передать чат команде

После того, как вы выбрали пункт [ Передать чат команде ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.

• Выберите команду из выпадающего списка;

• Выберите оператора в команде (если необходимо);

• Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;

• Нажмите [ Передать чат ].

Чат-центр. Форма настроек параметров передачи чат-сессии команде.

Передать чат оператору

После того, как вы выбрали пункт [ Передать чат оператору ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.

• Выберите оператора, которому нужно передать чат;

• Укажите команду оператора;

• Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;

• Нажмите [ Передать чат ].

Заметка: выбор команды необходим, так как чат-сессия не может быть назначена на оператора без команды, а у сам оператор может состоять в нескольких командах.

Чат-центр. Форма настроек параметров передачи чат-сессии оператору.

Заметка для чат-сессии

При передачи чата на команду или оператора, есть возможность оставить заметку для операторов и администраторов, которые будут работать с пользователем после вас.

Заметка сохраняется в качестве атрибута текущей чат-сессии, а также дублируется в контекст новой чат-сессии, которая будет открыта после передачи чата:

Чат-центр. Заметка для чат-сессии при передачи чата.