> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/chat-sessii/peredat-chat.md).

# Передать чат

Оператор чат-центра у которого есть доступ к пользователю с открытой чат-сессией, может передать чат на другую команду или другого оператора.

## Обзор функции

Передать чат – значит закрыть текущую чат-сессию и автоматически открыть новую чат-сессию с другим оператором или командой. Для пользователя этот процесс происходит незаметно, но с точки зрения системы, в Fasttrack сохраняется вся история взаимодействия с клиентом.

Закрытая в результате передачи чат-сессия сохраняется с системной темой "Закрыт с переназначением". Кроме того, в момент передачи чата, оператор может оставить заметку, которая сохранится в атрибутах чат-сессии после переназначения.

## Кнопка "Передать чат"

Для пользователей у которых открыта чат-сессия с оператором, на панели инструментов, в шапке блока с историей сообщений, появляются кнопки управления чат-сессией.

Чтобы передать чат на другого оператора или команду:

* Нажмите 'Передать чат';
* В выпадающем списке выберите кому нужно передать чат, команде или оператору.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FM9kpqT5xvDwfJPdhJnY0%2F2024-03-13%20at%2009.27.51%402x.jpg?alt=media&amp;token=39d45b23-0337-46bf-81ac-c0e3747998c9" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Кнопка [ Передать чат ] в блоке с историей сообщений.</p></figcaption></figure>

## Передать чат команде

После того, как вы выбрали пункт \[ Передать чат команде ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.

* Выберите команду из выпадающего списка;
* Выберите оператора в команде (если необходимо);
* Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;
* Нажмите \[ Передать чат ].

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F1F0kRa5MQRYjGoMm6uHX%2F2024-03-13%20at%2010.11.19%402x.jpg?alt=media&amp;token=c637869f-820b-4f0f-9995-188fd101b60c" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Форма настроек параметров передачи чат-сессии команде.</p></figcaption></figure>

## Передать чат оператору

После того, как вы выбрали пункт \[ Передать чат оператору ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.

* Выберите оператора, которому нужно передать чат;
* Укажите команду оператора;
* Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;
* Нажмите \[ Передать чат ].

{% hint style="info" %}
**Заметка:** выбор команды необходим, так как чат-сессия не может быть назначена на оператора без команды, а у сам оператор может состоять в нескольких командах.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FZhMSddJiFJx7wkSQggIV%2F2024-03-13%20at%2010.39.26%402x.jpg?alt=media&amp;token=d28b5452-479f-4cf0-afa4-91418e7b8d54" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Форма настроек параметров передачи чат-сессии оператору.</p></figcaption></figure>

## Заметка для чат-сессии

При передачи чата на команду или оператора, есть возможность оставить заметку для операторов и администраторов, которые будут работать с пользователем после вас.

Заметка сохраняется в качестве атрибута текущей чат-сессии, а также дублируется в контекст новой чат-сессии, которая будет открыта после передачи чата:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FdKHXOjugjmIyHvarrmtd%2F2024-03-13%20at%2010.42.39%402x.jpg?alt=media&amp;token=4ed36060-a8be-49bc-a209-64b484856b1c" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Заметка для чат-сессии при передачи чата.</p></figcaption></figure>