Передать чат
Оператор чат-центра у которого есть доступ к пользователю с открытой чат-сессией, может передать чат на другую команду или другого оператора.
Last updated
Оператор чат-центра у которого есть доступ к пользователю с открытой чат-сессией, может передать чат на другую команду или другого оператора.
Last updated
Передать чат – значит закрыть текущую чат-сессию и автоматически открыть новую чат-сессию с другим оператором или командой. Для пользователя этот процесс происходит незаметно, но с точки зрения системы, в Fasttrack сохраняется вся история взаимодействия с клиентом.
Закрытая в результате передачи чат-сессия сохраняется с системной темой "Закрыт с переназначением". Кроме того, в момент передачи чата, оператор может оставить заметку, которая сохранится в атрибутах чат-сессии после переназначения.
Для пользователей у которых открыта чат-сессия с оператором, на панели инструментов, в шапке блока с историей сообщений, появляются кнопки управления чат-сессией.
Чтобы передать чат на другого оператора или команду:
Нажмите 'Передать чат';
В выпадающем списке выберите кому нужно передать чат, команде или оператору.
После того, как вы выбрали пункт [ Передать чат команде ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.
Выберите команду из выпадающего списка;
Выберите оператора в команде (если необходимо);
Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;
Нажмите [ Передать чат ].
После того, как вы выбрали пункт [ Передать чат оператору ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.
Выберите оператора, которому нужно передать чат;
Укажите команду оператора;
Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;
Нажмите [ Передать чат ].
Заметка: выбор команды необходим, так как чат-сессия не может быть назначена на оператора без команды, а у сам оператор может состоять в нескольких командах.
При передачи чата на команду или оператора, есть возможность оставить заметку для операторов и администраторов, которые будут работать с пользователем после вас.
Заметка сохраняется в качестве атрибута текущей чат-сессии, а также дублируется в контекст новой чат-сессии, которая будет открыта после передачи чата:
