# Передать чат

## Обзор функции

Передать чат – значит закрыть текущую чат-сессию и автоматически открыть новую чат-сессию с другим оператором или командой. Для пользователя этот процесс происходит незаметно, но с точки зрения системы, в Fasttrack сохраняется вся история взаимодействия с клиентом.

Закрытая в результате передачи чат-сессия сохраняется с системной темой "Закрыт с переназначением". Кроме того, в момент передачи чата, оператор может оставить заметку, которая сохранится в атрибутах чат-сессии после переназначения.

## Кнопка "Передать чат"

Для пользователей у которых открыта чат-сессия с оператором, на панели инструментов, в шапке блока с историей сообщений, появляются кнопки управления чат-сессией.

Чтобы передать чат на другого оператора или команду:

* Нажмите 'Передать чат';
* В выпадающем списке выберите кому нужно передать чат, команде или оператору.

<figure><img src="/files/axg1fp9RV6uI0CZBb6St" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Кнопка [ Передать чат ] в блоке с историей сообщений.</p></figcaption></figure>

## Передать чат команде

После того, как вы выбрали пункт \[ Передать чат команде ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.

* Выберите команду из выпадающего списка;
* Выберите оператора в команде (если необходимо);
* Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;
* Нажмите \[ Передать чат ].

<figure><img src="/files/4CrCPG8sms1zFOvFFfTZ" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Форма настроек параметров передачи чат-сессии команде.</p></figcaption></figure>

## Передать чат оператору

После того, как вы выбрали пункт \[ Передать чат оператору ], откроется модальное окно с формой настроек параметров передачи чат-сессии.

* Выберите оператора, которому нужно передать чат;
* Укажите команду оператора;
* Напишите заметку для операторов, которые будут работать с чат-сессией;
* Нажмите \[ Передать чат ].

{% hint style="info" %}
**Заметка:** выбор команды необходим, так как чат-сессия не может быть назначена на оператора без команды, а у сам оператор может состоять в нескольких командах.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/kpzMsm2dmqeHcbTzjAxk" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Форма настроек параметров передачи чат-сессии оператору.</p></figcaption></figure>

## Заметка для чат-сессии

При передачи чата на команду или оператора, есть возможность оставить заметку для операторов и администраторов, которые будут работать с пользователем после вас.

Заметка сохраняется в качестве атрибута текущей чат-сессии, а также дублируется в контекст новой чат-сессии, которая будет открыта после передачи чата:

<figure><img src="/files/g5APtOoFqoh9ictYpP1u" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Заметка для чат-сессии при передачи чата.</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/chat-sessii/peredat-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.