Контекст чат-сессии

Используйте контекст, чтобы операторы чат-центра могли лучше понимать запрос и потребности клиента, для которого была открыта чат-сессия.

Контекст чат-сессии – это набор параметров в формате ключ-значение, которые могут быть переданы в момент открытия чат-сессии.

Контекст отображается в начале чат-сессии, предоставляя операторам дополнительную информацию о клиенте или обстоятельствах при которых была открыта чат-сессия.

Чат-центр. Пример чат-сессии с заполненным контекстом.

Некоторые варианты использования контекста:

1. Ответы на форму или анкету — если перед тем, как открыть чат с оператором, в автоматическом режиме была собрана какая-то информация или, например, заполнена форма, то можно передать в чат-сессию ответы клиента;

2. Данные, собранные автоматически — например, это может быть адрес страницы сайта, с которой пришел пользователь, указание на сценарий из которого открыт чат с оператором или информация о последней рассылке, которую получил пользователь;

3. Информация из внешних систем — если по какой-то причине, полезная информация о клиенте хранится во внешней системе и с такой системой настроена интеграция, то эту информацию также можно положить в контекст чат-сессии.

Если в чат с оператором был передан дополнительный контекст, то информация об этом будет видна на карточке чат-сессии, когда она находится в "закрытом" состоянии: