Виджет Fasttrack для Salesbot в AmoCRM

Через виджет Fasttrack можно:

• отправлять сообщение в WhatsApp

• обновлять профиль клиента на платформе Fasttrack

• закрывать чат-сессию с клиентом на платформе Fasttrack

Рассмотрим как настраивается каждое из действий.

Создадим новый Salesbot

Создание нового робота Salesбота в AmoCRM

Как настроить обновление профиля пользователя

Создаем нового робота и выбираем следующий шаг ->"Виджеты" -> "Fasttrack виджет для..." -> "Обновить профиль"

Настройка шага сценария в Salesботе AmoCRM

Выбор виджета в AmoCRM

Выбор нужной функции виджета Fasttrack

В окне виджета необходимо передать значение, которое должно заполниться в профиле и ключ атрибута.

Например, мы хотим заполнить атрибут клиента с идентификатором profile_level значением из атрибута сделки клиента будет заполнена форма вот так

Пример настройки бота для обновления профиля пользователя

Какие переменные из AmoCRM можно указывать при настройке:

• {{contact.name}}, {{name}} – имя контакта.

• {{lead.id}} – id сделки.

• {{contact.id}} – id контакта.

• {{customer.id}} – id покупателя.

• {{origin}} – источник сделки (telegram, vk, viber, facebook).

• {{lead.cf.#custom_field_id#}} – установка значения кастомного поля сделки, вместо #custom_field_id# подставьте id дополнительного поля*.

• {{contact.cf.#custom_field_id#}} – установка значения кастомного поля контакта, вместо #custom_field_id# подставьте id дополнительного поля*.

• {{companies.cf.#custom_field_id#}} – установка значения кастомного поля компании, вместо #custom_field_id# подставьте id дополнительного поля*.

• {{lead.responsible.name}} – имя ответственного менеджера в сделке.

• {{lead.responsible.email}} – email ответственного менеджера в сделке.

• {{message_text.email}} – email, если он есть в сообщении от клиента.

• {{message_text.phone}} – телефон, если он есть в сообщении от клиента.

• {{lead.price}} – бюджет сделки.

• {{current_date}} – установка текущей даты.

Посмотреть идентификатор атрибута профиля пользователя в Fasttrack можно посмотреть по ссылке: https://dashboard.fstrk.io/settings/profile-fields

Атрибуты клиента на платформе Fasttrack

После заполнения настроек сохраняем Salesбот

Закрыть чат-сессию на платформе Fasttrack

Чат-сессии на платформе Fsttrack созданы для взаимодействия операторов с клиентами. Общение может происходить как из чат-центра FT, так и через интерфейс AmoCRM. По завершении диалога важно закрыть чат-сессию, чтобы новое обращение клиента могло быть распределено в соответствии с установленными правилами обработки сообщений.

Создаем нового робота и выбираем следующий шаг ->"Виджеты" -> "Fasttrack виджет для..." -> "Закрыть чат FT"

Настройка шага сценария в Salesботе AmoCRM

Выбор виджета в AmoCRM

Выбор нужной функции виджета Fasttrack

Выбор категории закрытия чат-сессии

На платформе Fasttrack категории закрытия чат-сессий находятся на странице https://dashboard.fstrk.io/settings/close-categories

Категории закрытия чат-сессий