# Интерфейс чат-центра ## Блок: Список групп Этот блок показывает количество открытых чат-сессий в группах, которые требуют внимания оператора, а также позволяет быстро переключаться между ними.

Чат-центр. Панель "Список групп".

Список групп можно разделить на 3 основных раздела: Системные группы, Команды и Операторы. Кроме групп, на панели есть доступ к служебным уведомлениям и настройка оператора "Доступен для чата":

Чат-центр. Панель "Список групп".

1. Системные группы 2. Команды оператора 3. Операторы проекта 4. Служебные уведомления 5. Счетчики чат-сессий 6. "Доступен для чата" ### Системные группы В чат-центре Fasttrack представлены системные группы, для быстрой навигации по пользователям проекта и персонального управления: * **Все** — в данной группе отображаются все пользователи проекта, предоставляя полный обзор активных чатов и их действий в канале. * **Мои** — пользователи, у которых был (или сейчас открыт) чат с оператором, собранные для персонального управления, обеспечивая быстрый доступ к собственным чатам. * **Отложенные** — в этой группе собраны пользователи, о которых оператор установил напоминание, чтобы вернуться к чату с ними в будущем, в определенную дату и время. * **Упоминания** — чаты с пользователями, в которых оператор упоминался, что обеспечивает быстрый доступ к важным и обсуждаемым диалогам. ### Команды оператора Блок с командами, в которых участвует оператор. Каждая команда, предоставляет доступ к списку пользователей у которых был (или сейчас открыт) чат с выбранной командой. Счетчик чат-сессий напротив каждой команды указывает на то, сколько сейчас в команде открытых чат-сессий к которым еще не подключен ни один оператор. ### Операторы проекта Список всех подключенных к проекту операторов. Список отображается только для сотрудников чат-центра с расширенными правами, обеспечивая им контроль и административное управление структурой операторов в чат-центре. Сотрудники чат-центра с правами администратора получают быстрый доступ к списку пользователей у которых был (или сейчас открыт) чат с выбранным оператором. Счетчик напротив имени оператора показывает кол-во пользователей у которых на текущий момент открыта чат-сессия с этим оператором. ### Служебные уведомления Кнопка \[ 🔔 ] открывает список служебных сообщений, предназначенных для операторов. Администраторы чат-центра могут отправлять важные уведомления, которые будут доступны всем операторам. Подробнее про служебные сообщения можно почитать здесь: {% content-ref url="/pages/vDSjINLzAqiHIPUoQD6u" %} [Служебные сообщения](/knowledge_base/chat_center/usage/sluzhebnye-soobsheniya.md) {% endcontent-ref %} ### "Доступен для чата" Настройка "Доступен для чата" – персональная опция оператора, которая предоставляет ему контроль над своей готовностью принимать чаты. Функционал автоматического распределения чат-сессий не будет учитывать операторов, у которых выключена настройка "Доступен для чата". Подробнее про настройку "Доступен для чата" можно почитать здесь: {% content-ref url="/pages/8gerAVdOTQ0WfC2T4RQD" %} ["Доступен для чата"](/knowledge_base/chat_center/usage/dostupen-dlya-chata.md) {% endcontent-ref %} ## Блок: Список чатов Незаменимый блок при работе в чат-центре. Следите за активностью пользователей и быстро переключайтесь между чатами, чтобы оказывать высокий уровень поддержки.

Чат-центр. Блок "Список чатов".

Этот блок содержит список чатов (пользователей) в контексте выбранной группы. На панели инструментов доступны кнопки для фильтрации, группировки и сортировки списка. Также, возможен поиск конкретного пользователя по атрибутам.

Чат-центр. Блок "Список чатов".

1. Группа чатов 2. Управление списком 3. Список пользователей 4. Поиск пользователя ### Группа чатов В шапке блока отображается название текущей группы чатов. Это может быть одна из системных групп, команда или имя конкретного оператора. ### Управление списком Вы можете управлять отображением списка чатов в выбранной группе с помощью инструментов фильтрации, группировки и сортировки:
* **Фильтр** — индивидуальные опции фильтрации, специально настроенные в соответствии с особенностями выбранной группы; * **Группировка** — возможность организовать список чатов (пользователей) в группы в зависимости от источника последнего сообщения (пользователь, оператор или чат-бот); * **Сортировка** — сортировка списка чатов (пользователей) по дате последнего взаимодействия. ### Список чатов Пользователи в чат-центре Fasttrack оформлены в виде списка карточек. Каждая карточка содержит информацию о конкретном пользователе (имя, аватар, последнее сообщение):

Чат-центр. Блок "Список чатов". Карточка чата.

1. Аватар, имя и канал пользователя 2. Последнее сообщение в чате 3. Дата последнего сообщения {% hint style="info" %} **Важно:** чат в Fasttrack, это не отдельное обращение, а вся история взаимодействия пользователя в канале. В ленте чата, все сообщения будут сгруппированы по сессиям либо с чат-ботом, либо с оператором. Актуальное состояние чата – это последняя открытая сессия в канале. {% endhint %} ### Поиск по атрибутам В чат-центре Fasttrack доступен поиск пользователя по атрибутам его профиля или атрибутам чат-сессии. Чтобы воспользоваться поиском, нажмите кнопку \[ 🔍 ] справа вверху, напротив названия группы:

Чат-центра. Блок "Список чатов". Кнопка [ Поиск ].

## Блок: История чата Центральная панель чат-центра для просмотра всей истории пользователя в канале, а также набор основных инструментов оператора для общения с клиентами.

Чат-центр. Блок "История чата".

Панель с историей диалога состоит из трех основных блоков: шапка, лента и поле для ответа:

Чат-центр. Блок "История чата".

* Шапка ленты * Список сессий * Список сообщений * Поле для ответа ### "Шапка" блока Внешний вид верхней панели зависит от того, в каком режиме сейчас находится пользователь. Если у пользователя в текущий момент открыта чат-сессия с оператором, то в шапке появятся кнопки управления чат-сессией — "Передать чат-сессию" и "Закрыть чат-сессию". Шапка ленты в режиме автоматизированного обслуживания:

Чат-центр. Блок "История чата". "Шапка" в режиме автоматизированного обслуживания.

Шапка ленты в режиме чата с оператором:

Чат-центр. Блок "История чата". "Шапка" в режиме чата с оператором.

### Список сессий История общения с пользователем в Fasttrack сгруппирована по сессиям. Каждая сессия содержит сообщения, которые к ней относятся, и может быть представлена как в свернутом (закрытом) виде, так и в виде списка сообщений. Сессии бывают двух видов: * **Сценарий чат-бота** — взаимодействие с пользователем в режиме автоматизированного обслуживания по заранее настроенным сценариям; * **Чат-сессия с оператором** — режим общения с оператором, когда оператор принимает непосредственное участие в живом диалоге с пользователем.

Чат-центр. Блок "История чата". Список сессий в ленте.

По умолчанию в чат-центре Fasttrack, все сессии, за исключением последней, представлены в виде карточек. Такой подход позволяет оператору находиться в актуальном контексте, при этом предоставляя краткую информацию о предыдущих взаимодействиях. ### Список сообщений Некоторые сообщения скрыты за карточками сессий, но все они доступны для просмотра. Нажмите на карточку сессии, чтобы посмотреть сообщения, которые к ней относятся:

Чат-центр. Блок "История чата". Список сообщений в сессии.

### Поле для ответа Поле для ответа — это рабочий инструмент оператора для общения с пользователем. С помощью этого поля можно отправлять не только сообщения или файлы, но и запускать полноценные сценарии для пользователя или выбирать WhatsApp-шаблоны:
1. Режим ответа (сообщение или заметка) 2. База знаний проекта 3. Кнопка для отправки сообщения 4. Панель инструментов (сценарий, быстрый ответ, файл, wa-шаблон и др.) 5. Поле для ввода сообщения {% hint style="info" %} **Заметка:** в приведенном примере, на панели инструментов, нет кнопки для выбора WhatsApp-шаблона, но такая кнопка существует. Она отображается только для пользователей в канале WhatsApp. {% endhint %} ## Блок: Профиль {% hint style="warning" %} Эта часть статьи скоро будет опубликована. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/interface.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.