Быстрые ответы
Список быстрых ответов в чат-центре позволит операторам получить доступ к ответам на распространенные вопросы и сократить время на предоставление информации.
Last updated
Список быстрых ответов в чат-центре позволит операторам получить доступ к ответам на распространенные вопросы и сократить время на предоставление информации.
Last updated
На панели инструментов всем операторам доступна кнопка "Быстрые ответы", которая открывает дополнительное окно над полем для ответа, для работы с быстрыми ответами.
Откройте диалог с пользователем и перейдите к полю для ответа;
На панели инструментов нажмите кнопку [ Быстрые ответы ];
Откроется окно со списком категорий быстрых ответов:
Категория "Мои ответы", это системная категория, индивидуальная для всех операторов. Операторы могут самостоятельно добавлять в нее шаблоны своих сообщений. Остальные категории создаются административным персоналом в настройках чат-центра.
Подробнее почитать про управление быстрыми ответами можно в статье:
Выберите категорию, чтобы посмотреть список быстрых ответов (в примере мы выбрали категорию "Приветствие").
Нажмите на нужный ответ и его содержание будет добавлено в поле для сообщения.
Теперь оператор может редактировать ответ для пользователя (если это необходимо), и после редактирования, отправить сообщение пользователю.
Операторы чат-центра могут создавать собственные быстрые ответы. Для этого у каждого оператора в списке категорий доступна персональная группа "Мои".
Откройте быстрые ответы в чат-центре;
Перейдите в категорию "Мои" (верхняя категория в списке);
Нажмите кнопку [ + Создать ], она находится наверху справа.
Для операторов в чат-центре Fasttrack доступен поиск быстрых ответов по названию.
Откройте быстрые ответы в чат-центре;
Введите название быстрого ответа в строке поиска.
Заметка: поиск быстрых ответов по названию начинается от 3х символов.
