# Быстрые ответы

## Быстрые ответы в чат-центре Fasttrack

На панели инструментов всем операторам доступна кнопка "Быстрые ответы", которая открывает дополнительное окно над полем для ответа, для работы с быстрыми ответами.

* Откройте диалог с пользователем и перейдите к полю для ответа;
* На панели инструментов нажмите кнопку \[ Быстрые ответы ];

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FRoOoXTpQidUTqCTuiwbH%2F2024-03-12%20at%2013.09.36%402x.jpg?alt=media&#x26;token=ea60d7fc-c018-4307-a910-cf50570f8610" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Кнопка "Быстрые ответы" на панели инструментов в поле для ответа.</p></figcaption></figure>

Откроется окно со списком категорий быстрых ответов:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fzwifpl1hS9HOh0lo4Ws4%2F2024-03-12%20at%2015.23.27%402x.jpg?alt=media&#x26;token=f86ad01f-84a4-46ba-87db-18d285b2eeb9" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Быстрые ответы. Список категорий.</p></figcaption></figure>

Категория "Мои ответы", это системная категория, индивидуальная для всех операторов. Операторы могут самостоятельно добавлять в нее шаблоны своих сообщений. Остальные категории создаются административным персоналом в настройках чат-центра.

Подробнее почитать про управление быстрыми ответами можно в статье:

{% content-ref url="../../settings/quick\_reply" %}
[quick\_reply](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/settings/quick_reply)
{% endcontent-ref %}

* Выберите категорию, чтобы посмотреть список быстрых ответов (в примере мы выбрали категорию "Приветствие").

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F5pFfX4EQoYY7pg5dl9GX%2F2024-03-12%20at%2015.25.00%402x.jpg?alt=media&#x26;token=4fcf3d12-0209-46e7-95fe-a4562bdd0e97" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Быстрые ответы. Список ответов в категории.</p></figcaption></figure>

* Нажмите на нужный ответ и его содержание будет добавлено в поле для сообщения.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F7T3TI4trun8ECCDOWqJb%2F2024-03-12%20at%2015.35.02%402x.jpg?alt=media&#x26;token=0c31f7b7-c5d4-4752-813c-384b3d3c631e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь оператор может редактировать ответ для пользователя (если это необходимо), и после редактирования, отправить сообщение пользователю.

## Создание быстрого ответа для оператора

Операторы чат-центра могут создавать собственные быстрые ответы. Для этого у каждого оператора в списке категорий доступна персональная группа "Мои".

* Откройте быстрые ответы в чат-центре;
* Перейдите в категорию "Мои" (верхняя категория в списке);
* Нажмите кнопку \[ + Создать ], она находится наверху справа.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FgFUuLGsZyzHdBYjMSHKU%2F2024-03-12%20at%2015.08.46%402x.jpg?alt=media&#x26;token=765698a2-97fd-44a9-8e76-70840595e9b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Поиск быстрых ответов

Для операторов в чат-центре Fasttrack доступен поиск быстрых ответов по названию.

* Откройте быстрые ответы в чат-центре;
* Введите название быстрого ответа в строке поиска.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FjoTRVh1Id36n4bjDwJoB%2F2024-03-12%20at%2015.13.52%402x.jpg?alt=media&#x26;token=fb18ceee-8827-4740-9393-75d20a2e053f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Заметка:** поиск быстрых ответов по названию начинается от 3х символов.
{% endhint %}