# Быстрые ответы

## Быстрые ответы в чат-центре Fasttrack

На панели инструментов всем операторам доступна кнопка "Быстрые ответы", которая открывает дополнительное окно над полем для ответа, для работы с быстрыми ответами.

* Откройте диалог с пользователем и перейдите к полю для ответа;
* На панели инструментов нажмите кнопку \[ Быстрые ответы ];

<figure><img src="/files/K4AVGnuIYFlDQqYd80gf" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Кнопка "Быстрые ответы" на панели инструментов в поле для ответа.</p></figcaption></figure>

Откроется окно со списком категорий быстрых ответов:

<figure><img src="/files/7z4A2LI03oJmvHuP9uQy" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Быстрые ответы. Список категорий.</p></figcaption></figure>

Категория "Мои ответы", это системная категория, индивидуальная для всех операторов. Операторы могут самостоятельно добавлять в нее шаблоны своих сообщений. Остальные категории создаются административным персоналом в настройках чат-центра.

Подробнее почитать про управление быстрыми ответами можно в статье:

{% content-ref url="/pages/eDrMl0ZdNaa7zmxoxCDy" %}
[Быстрые ответы](/knowledge_base/chat_center/settings/quick_reply.md)
{% endcontent-ref %}

* Выберите категорию, чтобы посмотреть список быстрых ответов (в примере мы выбрали категорию "Приветствие").

<figure><img src="/files/aakXKmmJnK7Slo6CZWNI" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Быстрые ответы. Список ответов в категории.</p></figcaption></figure>

* Нажмите на нужный ответ и его содержание будет добавлено в поле для сообщения.

<figure><img src="/files/BzRrispsoIRj4cdvpYXU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь оператор может редактировать ответ для пользователя (если это необходимо), и после редактирования, отправить сообщение пользователю.

## Создание быстрого ответа для оператора

Операторы чат-центра могут создавать собственные быстрые ответы. Для этого у каждого оператора в списке категорий доступна персональная группа "Мои".

* Откройте быстрые ответы в чат-центре;
* Перейдите в категорию "Мои" (верхняя категория в списке);
* Нажмите кнопку \[ + Создать ], она находится наверху справа.

<figure><img src="/files/mJMHCP0i72qXRCpGKj6n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Поиск быстрых ответов

Для операторов в чат-центре Fasttrack доступен поиск быстрых ответов по названию.

* Откройте быстрые ответы в чат-центре;
* Введите название быстрого ответа в строке поиска.

<figure><img src="/files/Dk4qitkM3hMVxVHYYAWr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Заметка:** поиск быстрых ответов по названию начинается от 3х символов.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/obshenie-v-chate/bystrye-otvety.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.