Быстрые ответы

Список быстрых ответов в чат-центре позволит операторам получить доступ к ответам на распространенные вопросы и сократить время на предоставление информации.

Быстрые ответы в чат-центре Fasttrack

На панели инструментов всем операторам доступна кнопка "Быстрые ответы", которая открывает дополнительное окно над полем для ответа, для работы с быстрыми ответами.

• Откройте диалог с пользователем и перейдите к полю для ответа;

• На панели инструментов нажмите кнопку [ Быстрые ответы ];

Чат-центр. Кнопка "Быстрые ответы" на панели инструментов в поле для ответа.

Откроется окно со списком категорий быстрых ответов:

Чат-центр. Быстрые ответы. Список категорий.

Категория "Мои ответы", это системная категория, индивидуальная для всех операторов. Операторы могут самостоятельно добавлять в нее шаблоны своих сообщений. Остальные категории создаются административным персоналом в настройках чат-центра.

Подробнее почитать про управление быстрыми ответами можно в статье:

Быстрые ответы

• Выберите категорию, чтобы посмотреть список быстрых ответов (в примере мы выбрали категорию "Приветствие").

Чат-центр. Быстрые ответы. Список ответов в категории.

• Нажмите на нужный ответ и его содержание будет добавлено в поле для сообщения.

Теперь оператор может редактировать ответ для пользователя (если это необходимо), и после редактирования, отправить сообщение пользователю.

Создание быстрого ответа для оператора

Операторы чат-центра могут создавать собственные быстрые ответы. Для этого у каждого оператора в списке категорий доступна персональная группа "Мои".

• Откройте быстрые ответы в чат-центре;

• Перейдите в категорию "Мои" (верхняя категория в списке);

• Нажмите кнопку [ + Создать ], она находится наверху справа.

Поиск быстрых ответов

Для операторов в чат-центре Fasttrack доступен поиск быстрых ответов по названию.

• Откройте быстрые ответы в чат-центре;

• Введите название быстрого ответа в строке поиска.

Заметка: поиск быстрых ответов по названию начинается от 3х символов.