> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/obshenie-v-chate/bystrye-otvety.md).

# Быстрые ответы

## Быстрые ответы в чат-центре Fasttrack

На панели инструментов всем операторам доступна кнопка "Быстрые ответы", которая открывает дополнительное окно над полем для ответа, для работы с быстрыми ответами.

* Откройте диалог с пользователем и перейдите к полю для ответа;
* На панели инструментов нажмите кнопку \[ Быстрые ответы ];

<figure><img src="/files/K4AVGnuIYFlDQqYd80gf" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Кнопка "Быстрые ответы" на панели инструментов в поле для ответа.</p></figcaption></figure>

Откроется окно со списком категорий быстрых ответов:

<figure><img src="/files/7z4A2LI03oJmvHuP9uQy" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Быстрые ответы. Список категорий.</p></figcaption></figure>

Категория "Мои ответы", это системная категория, индивидуальная для всех операторов. Операторы могут самостоятельно добавлять в нее шаблоны своих сообщений. Остальные категории создаются административным персоналом в настройках чат-центра.

Подробнее почитать про управление быстрыми ответами можно в статье:

{% content-ref url="/pages/eDrMl0ZdNaa7zmxoxCDy" %}
[Быстрые ответы](/knowledge_base/chat_center/settings/quick_reply.md)
{% endcontent-ref %}

* Выберите категорию, чтобы посмотреть список быстрых ответов (в примере мы выбрали категорию "Приветствие").

<figure><img src="/files/aakXKmmJnK7Slo6CZWNI" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Быстрые ответы. Список ответов в категории.</p></figcaption></figure>

* Нажмите на нужный ответ и его содержание будет добавлено в поле для сообщения.

<figure><img src="/files/BzRrispsoIRj4cdvpYXU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь оператор может редактировать ответ для пользователя (если это необходимо), и после редактирования, отправить сообщение пользователю.

## Создание быстрого ответа для оператора

Операторы чат-центра могут создавать собственные быстрые ответы. Для этого у каждого оператора в списке категорий доступна персональная группа "Мои".

* Откройте быстрые ответы в чат-центре;
* Перейдите в категорию "Мои" (верхняя категория в списке);
* Нажмите кнопку \[ + Создать ], она находится наверху справа.

<figure><img src="/files/mJMHCP0i72qXRCpGKj6n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Поиск быстрых ответов

Для операторов в чат-центре Fasttrack доступен поиск быстрых ответов по названию.

* Откройте быстрые ответы в чат-центре;
* Введите название быстрого ответа в строке поиска.

<figure><img src="/files/Dk4qitkM3hMVxVHYYAWr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Заметка:** поиск быстрых ответов по названию начинается от 3х символов.
{% endhint %}