Чат-сессии

Открытие чат-сессии

Чат-сессия с оператором может быть инициирована различными способами, в зависимости от контекста, настроек и бизнес-сценария. Вот несколько способов:

• Процедура в сценарии чат-бота — в настройках узла (сценария) может использоваться специальная процедура, которая активирует чат-сессию с оператором;

• Исходящее сообщение — оператор может открыть чат-сессию, отправив сообщение пользователю, находящемуся в режиме автоматизированного обслуживания;

• Передача оператору/команде — операторы могут передать уже открытую чат-сессию на другую команду или оператора. Такое действие автоматически закрывает текущую чат-сессию и открывает новую с указанной командой и/или оператором.

• Рассылка по аудитории — в некоторых случаях, чат с оператором может быть открыт автоматически, сразу после получения пользователем рассылки.

• Первое сообщение в WhatsApp — при отправке первого сообщения пользователю в WhatsApp предусмотрена опция автоматического открытия чат-сессии с оператором.

Забрать чат-сессию

Передать чат

Завершить чат-сессию

Контекст чат-сессии