> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/chat-sessii.md).

# Чат-сессии

## Открытие чат-сессии

Чат-сессия с оператором может быть инициирована различными способами, в зависимости от контекста, настроек и бизнес-сценария. Вот несколько способов:

* **Процедура в сценарии чат-бота** — в настройках узла (сценария) может использоваться специальная процедура, которая активирует чат-сессию с оператором;
* **Исходящее сообщение** — оператор может открыть чат-сессию, отправив сообщение пользователю, находящемуся в режиме автоматизированного обслуживания;
* **Передача оператору/команде** — операторы могут передать уже открытую чат-сессию на другую команду или оператора. Такое действие автоматически закрывает текущую чат-сессию и открывает новую с указанной командой и/или оператором.
* **Рассылка по аудитории** — в некоторых случаях, чат с оператором может быть открыт автоматически, сразу после получения пользователем рассылки.
* **Первое сообщение в WhatsApp** — при отправке первого сообщения пользователю в WhatsApp предусмотрена опция автоматического открытия чат-сессии с оператором.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td>Забрать чат-сессию</td><td><a href="/pages/LEi1xDvkhQmMgD2umCPg">/pages/LEi1xDvkhQmMgD2umCPg</a></td><td></td></tr><tr><td>Передать чат</td><td><a href="/pages/JSCT6cAY2LBckG7svbkg">/pages/JSCT6cAY2LBckG7svbkg</a></td><td></td></tr><tr><td>Завершить чат-сессию</td><td><a href="/pages/qPwljVyC19YkhaNtL1W4">/pages/qPwljVyC19YkhaNtL1W4</a></td><td></td></tr><tr><td>Контекст чат-сессии</td><td><a href="/pages/8e8wTqEeazNFWYzbIQZg">/pages/8e8wTqEeazNFWYzbIQZg</a></td><td></td></tr></tbody></table>