Список организаций/проектов

Список «Организации / Проекты» используется для группировки обращений по принадлежности к конкретному клиенту, партнёру или внутреннему проекту. Это позволяет:

• Быстро фильтровать тикеты по организации/проекту.

• Назначать ответственных за всю цепочку обращений от одного клиента.

• Анализировать нагрузку и проблемы в разрезе организаций или проектов.

Для добавления новой организации/проекта перейдите в раздел «Аудитория» → «Организации» → нажмите кнопку «Создать» и заполните следующие данные.

Название проекта	Да	Внутреннее название проекта или клиента, которое будут видеть операторы в списке обращений. Пример: *Ромашка-2026*, Интеграция с ERP.
Наименование юр лица	Нет	Полное юридическое наименование . Пример: Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка».
Краткое наименование юр лица	Нет	Сокращённое название (без «Общество с ограниченной ответственностью»). Пример: ООО «Ромашка».
ИНН	Нет	ИНН организации (10 или 12 цифр). Пример: *7701234567*.
PIN код	Да	4-символьный код (цифры). Используется для открытия мини-приложения трекера задач в TG или MAX. Пример: 1234
Клиентский номер	Да	Уникальный номер клиента в вашей учётной системе. Не более 16 символов. Пример: CUST-00123456.
Полное наименование юр лица	Нет	Дублирует первое поле «Наименование юр лица» (если форма позволяет — уточните, возможно это поле для альтернативного написания).
Краткое наименование юр лица (второе)	Нет	Автоматически заполняется данными из поля Наименование юр лица
Форма юр лица	Нет	Например: ООО, АО, ПАО, ИП и т.д.
Чат организации	Нет	Выберите из списка чатов пользователей проекта. Это позволяет привязать к организации диалоги (чат).
Комментарий	Нет	Любая дополнительная информация для внутреннего использования. Пример: Договор №45 от 10.03.2026, ответственный менеджер — Анна.

* — поля, обязательные для сохранения.

После сохранения ваша Организация/проект появится в общем списке и станет доступена для привязки к обращениям.

Важные замечания

• Клиентский номер часто используется для синхронизации с внешней CRM или биллингом. Убедитесь, что он уникален.

• Поля с юр. наименованиями обязательны только если вы работаете с юридическими лицами. Для внутренних проектов можно оставить пустыми.

• Поле «Чат организации» позволяет связать проект с конкретным чатом пользователя бота.