> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/obrasheniya/spisok-organizacii-proektov.md).

# Список организаций/проектов

{% hint style="info" %}
Список **«Организации / Проекты»** используется для группировки обращений по принадлежности к конкретному клиенту, партнёру или внутреннему проекту. Это позволяет:

* Быстро фильтровать тикеты по организации/проекту.
* Назначать ответственных за всю цепочку обращений от одного клиента.
* Анализировать нагрузку и проблемы в разрезе организаций или проектов.
  {% endhint %}

Для добавления новой организации/проекта перейдите в раздел **«Аудитория»** → **«Организации»** → нажмите кнопку **«Создать»** и заполните следующие данные**.**

| **Название проекта**                      | Да  | Внутреннее название проекта или клиента, которое будут видеть операторы в списке обращений. Пример: \*Ромашка-2026\*, *Интеграция с ERP*. |
| ----------------------------------------- | --- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Наименование юр лица**                  | Нет | Полное юридическое наименование . Пример: *Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка»*.                                           |
| **Краткое наименование юр лица**          | Нет | Сокращённое название (без «Общество с ограниченной ответственностью»). Пример: *ООО «Ромашка»*.                                           |
| **ИНН**                                   | Нет | ИНН организации (10 или 12 цифр). Пример: \*7701234567\*.                                                                                 |
| **PIN код**                               | Да  | **4-символьный код** (цифры). Используется для открытия мини-приложения трекера задач в TG или MAX. Пример: `1234`                        |
| **Клиентский номер**                      | Да  | Уникальный номер клиента в вашей учётной системе. **Не более 16 символов**. Пример: `CUST-00123456`.                                      |
| **Полное наименование юр лица**           | Нет | Дублирует первое поле «Наименование юр лица» (если форма позволяет — уточните, возможно это поле для альтернативного написания).          |
| **Краткое наименование юр лица** (второе) | Нет | Автоматически заполняется данными из поля **Наименование юр лица**                                                                        |
| **Форма юр лица**                         | Нет | Например: ООО, АО, ПАО, ИП и т.д.                                                                                                         |
| **Чат организации**                       | Нет | Выберите из списка **чатов пользователей проекта**. Это позволяет привязать к организации диалоги (чат).                                  |
| **Комментарий**                           | Нет | Любая дополнительная информация для внутреннего использования. Пример: *Договор №45 от 10.03.2026, ответственный менеджер — Анна*.        |

> \* — поля, обязательные для сохранения.

После сохранения ваша Организация/проект появится в общем списке и станет доступена для привязки к обращениям.

### Важные замечания

* **Клиентский номер** часто используется для синхронизации с внешней CRM или биллингом. Убедитесь, что он уникален.
* Поля с юр. наименованиями обязательны только если вы работаете с юридическими лицами. Для внутренних проектов можно оставить пустыми.
* Поле **«Чат организации»** позволяет связать проект с конкретным чатом пользователя бота.

<br>