# Список обращений

Раздел **«Обращения»** — это главная рабочая панель менеджера и руководителя, где отображаются все созданные обращения. Здесь вы можете отслеживать статусы, искать нужные задачи, фильтровать данные и создавать новые обращения.

### 1. Как открыть список обращений

* В главном меню платформы выберите раздел **«Обращения»** .
* Откроется таблица со всеми обращениями.

### 2. Колонки списка

Обычно таблица включает следующие поля:

| Ключ          | Уникальный номер обращения                      |
| ------------- | ----------------------------------------------- |
| Название      | Заголовок обращения                             |
| Статус        | Текущий статус (Новое, В работе, Решено и т.д.) |
| Тип           | Тип обращения (Инцидент, Вопрос, Отзыв и т.д.)  |
| Приоритет     | Низкий / Средний / Высокий / Критический        |
| Ответственный | Сотрудник, назначенный исполнителем             |
| Организация   | Название проекта                                |
| Проект        | Проект, указанный в обращении                   |
| Дедлайн       | Плановая дата завершения (если задана)          |
| Решено        | Дата и время завершения обращения               |
| Изменено      | Дата последнего изменения обращения             |
| Создано       | Дата и время создания обращения                 |

### 3. Фильтрация списка

Для удобной навигации и поиска нужных обращений используйте фильтры. Они расположены над таблицей.

#### Основные фильтры:

| **Поиск по названию/заголовку** | Введите текст – система найдёт совпадения в заголовке обращения        |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Ключ**                        | Введите ключ (номер) записи обращения – система найдёт совпадения      |
| **Очередь**                     | Показать обращения только выбранной очереди (например, «Техподдержка») |
| **Организация / Проект**        | Показать обращения конкретного клиента или проекта                     |
| **Тип обращения**               | Отфильтровать по типу обращения                                        |
| **Статус**                      | Выберите один из статусов (Новое, В работе, Закрыто…)                  |
| **Приоритет**                   | Низкий / Средний / Высокий / Критический                               |
| **Ответственный**               | Выберите сотрудника – увидите только его задачи                        |
| **Дата создания**               | Диапазон: сегодня, неделя, месяц, произвольный интервал                |
| **Крайний срок**                | Выберите диапазон дат                                                  |

После выбора условия фильтр автоматически применяется.

### 4. Действия с обращениями в списке

* **Открыть карточку обращения** – кликните по строке или по ID.
* **Массовые операции** – импорт и обновление данных из файла.
* **Экспорт** – выгрузить отфильтрованный список в Excel/CSV (кнопка «Экспорт»).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/obrasheniya/spisok-obrashenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.