> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/obrasheniya/spisok-obrashenii.md).

# Список обращений

Раздел **«Обращения»** — это главная рабочая панель менеджера и руководителя, где отображаются все созданные обращения. Здесь вы можете отслеживать статусы, искать нужные задачи, фильтровать данные и создавать новые обращения.

### 1. Как открыть список обращений

* В главном меню платформы выберите раздел **«Обращения»** .
* Откроется таблица со всеми обращениями.

### 2. Колонки списка

Обычно таблица включает следующие поля:

| Ключ          | Уникальный номер обращения                      |
| ------------- | ----------------------------------------------- |
| Название      | Заголовок обращения                             |
| Статус        | Текущий статус (Новое, В работе, Решено и т.д.) |
| Тип           | Тип обращения (Инцидент, Вопрос, Отзыв и т.д.)  |
| Приоритет     | Низкий / Средний / Высокий / Критический        |
| Ответственный | Сотрудник, назначенный исполнителем             |
| Организация   | Название проекта                                |
| Проект        | Проект, указанный в обращении                   |
| Дедлайн       | Плановая дата завершения (если задана)          |
| Решено        | Дата и время завершения обращения               |
| Изменено      | Дата последнего изменения обращения             |
| Создано       | Дата и время создания обращения                 |

### 3. Фильтрация списка

Для удобной навигации и поиска нужных обращений используйте фильтры. Они расположены над таблицей.

#### Основные фильтры:

| **Поиск по названию/заголовку** | Введите текст – система найдёт совпадения в заголовке обращения        |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Ключ**                        | Введите ключ (номер) записи обращения – система найдёт совпадения      |
| **Очередь**                     | Показать обращения только выбранной очереди (например, «Техподдержка») |
| **Организация / Проект**        | Показать обращения конкретного клиента или проекта                     |
| **Тип обращения**               | Отфильтровать по типу обращения                                        |
| **Статус**                      | Выберите один из статусов (Новое, В работе, Закрыто…)                  |
| **Приоритет**                   | Низкий / Средний / Высокий / Критический                               |
| **Ответственный**               | Выберите сотрудника – увидите только его задачи                        |
| **Дата создания**               | Диапазон: сегодня, неделя, месяц, произвольный интервал                |
| **Крайний срок**                | Выберите диапазон дат                                                  |

После выбора условия фильтр автоматически применяется.

### 4. Действия с обращениями в списке

* **Открыть карточку обращения** – кликните по строке или по ID.
* **Массовые операции** – импорт и обновление данных из файла.
* **Экспорт** – выгрузить отфильтрованный список в Excel/CSV (кнопка «Экспорт»).

<br>