Список обращений

Раздел «Обращения» — это главная рабочая панель менеджера и руководителя, где отображаются все созданные обращения. Здесь вы можете отслеживать статусы, искать нужные задачи, фильтровать данные и создавать новые обращения.

1. Как открыть список обращений

• В главном меню платформы выберите раздел «Обращения» .

• Откроется таблица со всеми обращениями.

2. Колонки списка

Обычно таблица включает следующие поля:

Ключ	Уникальный номер обращения
Название	Заголовок обращения
Статус	Текущий статус (Новое, В работе, Решено и т.д.)
Тип	Тип обращения (Инцидент, Вопрос, Отзыв и т.д.)
Приоритет	Низкий / Средний / Высокий / Критический
Ответственный	Сотрудник, назначенный исполнителем
Организация	Название проекта
Проект	Проект, указанный в обращении
Дедлайн	Плановая дата завершения (если задана)
Решено	Дата и время завершения обращения
Изменено	Дата последнего изменения обращения
Создано	Дата и время создания обращения

3. Фильтрация списка

Для удобной навигации и поиска нужных обращений используйте фильтры. Они расположены над таблицей.

Основные фильтры:

Поиск по названию/заголовку	Введите текст – система найдёт совпадения в заголовке обращения
Ключ	Введите ключ (номер) записи обращения – система найдёт совпадения
Очередь	Показать обращения только выбранной очереди (например, «Техподдержка»)
Организация / Проект	Показать обращения конкретного клиента или проекта
Тип обращения	Отфильтровать по типу обращения
Статус	Выберите один из статусов (Новое, В работе, Закрыто…)
Приоритет	Низкий / Средний / Высокий / Критический
Ответственный	Выберите сотрудника – увидите только его задачи
Дата создания	Диапазон: сегодня, неделя, месяц, произвольный интервал
Крайний срок	Выберите диапазон дат

После выбора условия фильтр автоматически применяется.

4. Действия с обращениями в списке

• Открыть карточку обращения – кликните по строке или по ID.

• Массовые операции – импорт и обновление данных из файла.

• Экспорт – выгрузить отфильтрованный список в Excel/CSV (кнопка «Экспорт»).