> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/obrasheniya/sozdanie-obrasheniya-iz-spiska-obrashenii.md).

# Создание обращения из списка обращений

Из списка обращений есть возможность создание новое обращение. +

#### Как создать:

1. Нажмите кнопку **«Создать обращение»**.

<figure><img src="/files/QtWgtJ9kgZQG89BJ29Jn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Заполните форму. Поля такие же, как и при создании из чат-центра:

| **Заголовок**     | Да  | Краткое название обращения. Максимум **128 символов**. Пример: «Не приходит SMS с кодом» или «Ошибка при оплате».                                                                |
| ----------------- | --- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Описание**      | Да  | Подробное описание проблемы или запроса. Можно указать шаги для воспроизведения, ТЗ на разработку и т.д.                                                                         |
| **Приоритет**     | Да  | Выберите из выпадающего списка (Низкий, Средний, Высокий, Критический).                                                                                                          |
| **Крайний срок**  | Нет | Дата и время, к которому обращение должно быть закрыто.                                                                                                                          |
| **Очередь**       | Да  | Выберите очередь из списка очередей проекта (например, «Техподдержка», «Продажи», «Биллинг»).                                                                                    |
| **Статус**        | Да  | Выберите статус из списка, доступного для выбранной очереди.                                                                                                                     |
| **Тип**           | Да  | Тип обращения: Инцидент, Вопрос, Заявка на изменение, Отзыв и др. [Список настраивается в «Настройки» → «Типы обращений».](/knowledge_base/obrasheniya/nastroiki-dlya-raboty.md) |
| **Организация**   | Нет | Привяжите обращение к организации/проекту из справочника. Начинайте вводить название — появится поиск. Можно оставить пустым.                                                    |
| **Чат**           | Нет | Привязать обращение к определенному чату с пользователем. Можно оставить пустым и выбрать только организацию или клиента.                                                        |
| **Клиент**        | Нет | Можно выбрать профиль пользователя для привязки обращения к клиенту.                                                                                                             |
| **Ответственный** | Нет | Назначьте сотрудника из списка. Он будет исполнителем по обращению.                                                                                                              |
| **Подписчики**    | Нет | Выберите сотрудников, которые не являются ответственными, но хотят следить за обращением.                                                                                        |
| **External ID**   | Нет | Идентификатор обращения во внешней системе (например, ID из CRM или Service Desk). Используется при интеграциях.                                                                 |

3. Нажмите **«Создать»** – новый тикет появится в списке.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/obrasheniya/sozdanie-obrasheniya-iz-spiska-obrashenii.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.