> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/obrasheniya/sozdanie-obrasheniya-iz-spiska-obrashenii.md).

# Создание обращения из списка обращений

Из списка обращений есть возможность создание новое обращение. +

#### Как создать:

1. Нажмите кнопку **«Создать обращение»**.

<figure><img src="/files/QtWgtJ9kgZQG89BJ29Jn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Заполните форму. Поля такие же, как и при создании из чат-центра:

| **Заголовок**     | Да  | Краткое название обращения. Максимум **128 символов**. Пример: «Не приходит SMS с кодом» или «Ошибка при оплате».                                                                |
| ----------------- | --- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Описание**      | Да  | Подробное описание проблемы или запроса. Можно указать шаги для воспроизведения, ТЗ на разработку и т.д.                                                                         |
| **Приоритет**     | Да  | Выберите из выпадающего списка (Низкий, Средний, Высокий, Критический).                                                                                                          |
| **Крайний срок**  | Нет | Дата и время, к которому обращение должно быть закрыто.                                                                                                                          |
| **Очередь**       | Да  | Выберите очередь из списка очередей проекта (например, «Техподдержка», «Продажи», «Биллинг»).                                                                                    |
| **Статус**        | Да  | Выберите статус из списка, доступного для выбранной очереди.                                                                                                                     |
| **Тип**           | Да  | Тип обращения: Инцидент, Вопрос, Заявка на изменение, Отзыв и др. [Список настраивается в «Настройки» → «Типы обращений».](/knowledge_base/obrasheniya/nastroiki-dlya-raboty.md) |
| **Организация**   | Нет | Привяжите обращение к организации/проекту из справочника. Начинайте вводить название — появится поиск. Можно оставить пустым.                                                    |
| **Чат**           | Нет | Привязать обращение к определенному чату с пользователем. Можно оставить пустым и выбрать только организацию или клиента.                                                        |
| **Клиент**        | Нет | Можно выбрать профиль пользователя для привязки обращения к клиенту.                                                                                                             |
| **Ответственный** | Нет | Назначьте сотрудника из списка. Он будет исполнителем по обращению.                                                                                                              |
| **Подписчики**    | Нет | Выберите сотрудников, которые не являются ответственными, но хотят следить за обращением.                                                                                        |
| **External ID**   | Нет | Идентификатор обращения во внешней системе (например, ID из CRM или Service Desk). Используется при интеграциях.                                                                 |

3. Нажмите **«Создать»** – новый тикет появится в списке.