Создание обращения из списка обращений

Из списка обращений есть возможность создание новое обращение. +

Как создать:

1. Нажмите кнопку «Создать обращение».

1. Заполните форму. Поля такие же, как и при создании из чат-центра:

Заголовок	Да	Краткое название обращения. Максимум 128 символов. Пример: «Не приходит SMS с кодом» или «Ошибка при оплате».
Описание	Да	Подробное описание проблемы или запроса. Можно указать шаги для воспроизведения, ТЗ на разработку и т.д.
Приоритет	Да	Выберите из выпадающего списка (Низкий, Средний, Высокий, Критический).
Крайний срок	Нет	Дата и время, к которому обращение должно быть закрыто.
Очередь	Да	Выберите очередь из списка очередей проекта (например, «Техподдержка», «Продажи», «Биллинг»).
Статус	Да	Выберите статус из списка, доступного для выбранной очереди.
Тип	Да	Тип обращения: Инцидент, Вопрос, Заявка на изменение, Отзыв и др. Список настраивается в «Настройки» → «Типы обращений».
Организация	Нет	Привяжите обращение к организации/проекту из справочника. Начинайте вводить название — появится поиск. Можно оставить пустым.
Чат	Нет	Привязать обращение к определенному чату с пользователем. Можно оставить пустым и выбрать только организацию или клиента.
Клиент	Нет	Можно выбрать профиль пользователя для привязки обращения к клиенту.
Ответственный	Нет	Назначьте сотрудника из списка. Он будет исполнителем по обращению.
Подписчики	Нет	Выберите сотрудников, которые не являются ответственными, но хотят следить за обращением.
External ID	Нет	Идентификатор обращения во внешней системе (например, ID из CRM или Service Desk). Используется при интеграциях.

1. Нажмите «Создать» – новый тикет появится в списке.