> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/intagrations/sobstvennaya-crm-and-cdp-new/otpravka-soobsheniya-operatorom-chat-centra.md).

# Отправка сообщения оператором чат-центра

Все сообщения отправляемые операторами чат-центра приходят с типом события  `operator_replied`.

{% hint style="info" %}

### Типы сообщений

* text — текстовое сообщение
* image — изображение
* document — файл
  {% endhint %}

#### 1. Текстовое сообщение (полный webhook)

{% code overflow="wrap" %}

```json
{
  "event_type": "operator_replied",
  "payload": {
    "chat": {
      "uuid": "uuid чата",
      "avatar": "аватар пользователя",
      "platform": "мессенджер",
      "phone": "номер телефона",
      "name": "имя пользователя"
    },
    "profile": {
      "uuid": "uuid профиля"
    },
    "message": {
      "uuid": "uuid сообщения",
      "type": "text",
      "text": "Тут какое-то сообщение от оператора"
    },
    "session": {
      "title": null,
      "context": null,
      "team": {
        "id": "id команды",
        "name": "название команды"
      },
      "operator": {
        "uuid": "uuid оператора",
        "name": "имя оператора",
        "avatar": null
      },
      "integration": null
    }
  },
  "timestamp": 1777966575024
}
```

{% endcode %}

<details>

<summary><strong>Описание параметров</strong></summary>

#### chat

* `uuid` — уникальный идентификатор чата&#x20;
* `avatar` — аватар пользователя (при наличии)
* `platform` — канал (Telegram, WhatsApp и т.д.)
* `phone` — телефон (если доступен)
* `name` — имя пользователя

#### profile

* `uuid` — идентификатор профиля пользователя

#### session

* `title` — заголовок чат-сессии (может быть null)
* `context` — контекст чат-сессии (может быть null)
* `team.id` — ID команды (число)
* `team.name` — название команды
* `operator.uuid` — uuid оператора
* `operator.name` — имя оператора
* `operator.avatar` — аватар оператора

#### message

* `uuid` — уникальный ID сообщения
* `type` — тип текстового сообщения
* `text` — содержимое сообщения

</details>

### 2. Изображение

<pre data-overflow="wrap"><code><strong>{
</strong>   // ...
    "message": {
      "uuid": "uuid сообщения",
      "type": "image",
      "url": "ссылка на изображение"
    },
    // ...
}
</code></pre>

<details>

<summary><strong>Описание параметров</strong></summary>

#### message

* `uuid` — уникальный ID сообщения
* `type` — тип сообщения при отправке пользователю изображения
* `url` — ссылка на изображение

</details>

### 3. Файл

<pre data-overflow="wrap"><code><strong>{
</strong>   // ...
    "message": {
      "uuid": "uuid сообщения",
      "type": "document",
      "url": "ссылка на файл"
    },
    // ...
}
</code></pre>

<details>

<summary><strong>Описание параметров</strong></summary>

#### message

* `uuid` — уникальный ID сообщения
* `type` — тип сообщения при отправке пользователю файла
* `url` — ссылка на файл

</details>