Отправка сообщения оператором чат-центра

Все сообщения отправляемые операторами чат-центра приходят с типом события operator_replied.

Типы сообщений

• text — текстовое сообщение

• image — изображение

• document — файл

1. Текстовое сообщение (полный webhook)

{
  "event_type": "operator_replied",
  "payload": {
    "chat": {
      "uuid": "uuid чата",
      "avatar": "аватар пользователя",
      "platform": "мессенджер",
      "phone": "номер телефона",
      "name": "имя пользователя"
    },
    "profile": {
      "uuid": "uuid профиля"
    },
    "message": {
      "uuid": "uuid сообщения",
      "type": "text",
      "text": "Тут какое-то сообщение от оператора"
    },
    "session": {
      "title": null,
      "context": null,
      "team": {
        "id": "id команды",
        "name": "название команды"
      },
      "operator": {
        "uuid": "uuid оператора",
        "name": "имя оператора",
        "avatar": null
      },
      "integration": null
    }
  },
  "timestamp": 1777966575024
}

Описание параметров

chat

• uuid — уникальный идентификатор чата

• avatar — аватар пользователя (при наличии)

• platform — канал (Telegram, WhatsApp и т.д.)

• phone — телефон (если доступен)

• name — имя пользователя

profile

• uuid — идентификатор профиля пользователя

session

• title — заголовок чат-сессии (может быть null)

• context — контекст чат-сессии (может быть null)

• team.id — ID команды (число)

• team.name — название команды

• operator.uuid — uuid оператора

• operator.name — имя оператора

• operator.avatar — аватар оператора

message

• uuid — уникальный ID сообщения

• type — тип текстового сообщения

• text — содержимое сообщения

2. Изображение

{
   // ...
    "message": {
      "uuid": "uuid сообщения",
      "type": "image",
      "url": "ссылка на изображение"
    },
    // ...
}

Описание параметров

message

• uuid — уникальный ID сообщения

• type — тип сообщения при отправке пользователю изображения

• url — ссылка на изображение

3. Файл

{
   // ...
    "message": {
      "uuid": "uuid сообщения",
      "type": "document",
      "url": "ссылка на файл"
    },
    // ...
}

Описание параметров

message

• uuid — уникальный ID сообщения

• type — тип сообщения при отправке пользователю файла

• url — ссылка на файл