Автоворонки

Автоворонка (или сокращенно «воронка») — это пошаговый сценарий взаимодействия с пользователем, ведущий к совершению целевого действия в боте (покупка, регистрация, подписка). Подписчикам автоворонки последовательно отправляется контент по расписанию и условиям, настроенным на каждом шаге.

Примечание: В рамках одной автоворонки можно настроить несколько независимых условных цепочек.

Быстрая навигация:

• Зачем создавать автоворонку?

• Как пользователи попадают в автоворонку?

• Что такое шаг автоворонки и целевое действие шага?

• Что такое триггеры шага и как их можно использовать?

• Как работает задержка шага?

• Создание автоворонки

  • Создание нового шага

Зачем создавать автоворонку?

Автоворонка — это инструмент для увеличения конверсии, который позволяет выстроить отношения с клиентом прежде, чем предложить ему совершить целевое действие.

Как пользователи попадают в автоворонку?

Пользователи могут быть подписаны на автоворонку как принудительно, так и автоматически. Автоматическая подписка — это подписка при совершении действия (переход в узел, нажатие на кнопку, простановка атрибута и тд.). Принудительная подписка срабатывает при вызове команды из Интеграционного слоя.

Что такое шаг автоворонки и целевое действие шага?

Для каждого шага в сценарии определяется целевое действие. Обычно это диалоговый узел для передачи пользователю какого-то контента и получения реакции пользователя. Кроме этого, целевым действием может быть: переход на другую автоворонку, завершение автоворонки (с указанием причины), принудительный переход в другой шаг/цепочку.

Что такое триггеры шага и как их можно использовать?

Каждый следующий шаг автоворонки срабатывает в зависимости от действий пользователя, совершенных ранее. Триггеры позволяют настроить индивидуальное ветвление автоворонки для каждого пользователя.

Как работает задержка шага?

Путь пользователя к целевому действию растянут во времени. На каждом шаге можно установить задержку выполнения целевого действия. Целевое действие может быть: выполнено через фиксированный промежуток времени, в определённую дату, в конкретный день недели или мгновенно.

Создание автоворонки

При клике на кнопку «Создать», будет открыто модальное окно с настройкой воронки. Заполните название и описание воронки (эта информация будет доступна в общем списке автоворонок).

В разделе «Способы добавление чатов» вы можете настроить различные варианты по добавлению (подписке) чатов (подписчиков чат-бота) в автоворонку.

В разделе «Старт автоворонки» вы можете настроить задержку старта (перехода в первый шаг).

Создание нового шага

Автоворонка всегда состоит из шагов, которые выполняются в зависимости от заданных условий.

После клика на кнопку «Новый шаг» будет открыто модальное окно с настройкой шага.

Введите название и описание шага.

В разделе «Задержка выполнения целевого действия» вы можете настроить задержку по времени для шага автоворонки.

В разделе «Целевое действие» вы можете настроить действия, которое произойдет при срабатывании шага автоворонки.