# Роли

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FnWxtshUuMwwXPvuUwI8N%2F2729115937.png?alt=media&#x26;token=16e1d9a5-76a2-4602-8d50-26844250e644" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Создание новой роли

Для создания новой роли, нажмите 'Новая роль' в правом верхнем углу страницы.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FJWQ2CtrIQEITqzXnVbv2%2F2728984840.png?alt=media&#x26;token=f8e64a7d-5999-4460-9348-9048215ca709" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется страница создания роли, на которой вы можете добавить служебную информацию и установить необходимый набор разрешений, которые будут присвоены сотрудникам с данной ролью.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fddge2f5zjooAQgvlkEqC%2F2729017616.png?alt=media&#x26;token=2680dba5-1ee4-4bc6-bef2-a61f6ebd67ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**(1) Служебная информация о роли**

* Название - наименование роли, которое будет отображаться в общем списке ролей и при выборе роли для сотрудника
* Описание - дополнительная информация про роль

**(2) Кнопки действия**

* Отменить - отменить создание/редактирование роли
* Сохранить - создать новую роль или сохранить изменения для существующей

**(3) Разрешения для роли**

Переведите переключатель в активное состояние, чтобы добавить разрешение к роли при сохранении.

Список доступных разрешений:

| Чат центр                                                                    |
| ---------------------------------------------------------------------------- |
| Можно отправлять сообщения в чаты                                            |
| Управление статусом ‘Доступен для чата’                                      |
| Можно смотреть чаты других операторов в команде                              |
| Можно просматривать все чаты во всех командах                                |
| Можно изменять настройки чат-центра и создавать административные уведомления |
| Можно управлять внешними чат-сессиями (например, amoCRM)                     |
| Можно отправлять WhatsApp-шаблоны                                            |
| CRM                                                                          |
| Можно редактировать обращения клиентов                                       |
| Можно редактировать задачи клиентов                                          |
| Можно редактировать заявки клиентов                                          |
| Можно редактировать заказы клиентов                                          |
| Профиль сотрудника                                                           |
| Можно редактировать собственный профиль                                      |
| Клиенты                                                                      |
| Можно смотреть список клиентов                                               |
| Можно просматривать скрытые атрибуты клиента                                 |
| Можно редактировать теги клиента                                             |
| Можно редактировать атрибуты клиента                                         |
| Можно экспортировать клиентов                                                |
| Можно импортировать клиентов                                                 |
| Чат                                                                          |
| Можно смотреть списки чатов                                                  |
| Можно просматривать скрытые атрибуты чата                                    |
| Можно редактировать теги чата                                                |
| Можно редактировать атрибуты чата                                            |
| Конструктор                                                                  |
| Можно настраивать сценарии чат-бота                                          |
| Можно настраивать группы сценариев чат-бота                                  |
| Можно выполнять поиск по сценариям чат-бота                                  |
| Можно редактировать анкеты                                                   |
| Можно просматривать, загружать и удалять файлы                               |
| Подключение мессенджеров                                                     |
| Маркетинг                                                                    |
| Можно создавать рассылки                                                     |
| Можно создавать диплинки, мини-лендинги и виджеты                            |
| Аналитика                                                                    |
| Можно смотреть аналитические графики                                         |
| Можно экспортировать отчеты в CSV                                            |
| Интеграции                                                                   |
| Можно управлять настройками Google Sheets                                    |
| Можно просматривать подключенные Google Sheets                               |
| Можно подключать платежные системы                                           |
| Скрипты                                                                      |
| Можно просматривать созданные скрипты                                        |
| Можно управлять скриптами                                                    |
| База знаний                                                                  |
| Можно просматривать базу знаний                                              |
| Можно редактировать базу знаний                                              |
| Платформа                                                                    |
| Административный доступ ко всему функционалу и настройкам                    |

### Шаблоны ролей

Конфигурацию разрешений для ролей созданных по шаблону можно менять без ограничений.

Здесь картинка: attachments/2699395102/2728984856.png?width=960

**(1) Администратор платформы**

Неограниченный доступ к разделам платформы и добавление новых сотрудников

Список разрешений по умолчанию:

| Платформа                                                 |
| --------------------------------------------------------- |
| Административный доступ ко всему функционалу и настройкам |

**(2) Дизайнер чат-бота**

Работает с конструктором и настраивает сценарии чат-бота

Список разрешений по умолчанию:

| Клиенты                                        |
| ---------------------------------------------- |
| Можно смотреть список клиентов                 |
| Можно просматривать скрытые атрибуты клиента   |
| Можно редактировать теги клиента               |
| Чат                                            |
| Можно просматривать скрытые атрибуты чата      |
| Можно редактировать теги чата                  |
| Можно редактировать атрибуты чата              |
| Конструктор                                    |
| Можно настраивать сценарии чат-бота            |
| Можно настраивать группы сценариев чат-бота    |
| Можно выполнять поиск по сценариям чат-бота    |
| Можно редактировать анкеты                     |
| Можно просматривать, загружать и удалять файлы |
| Интеграции                                     |
| Можно просматривать подключенные Google Sheets |

**(3) Контент-менеджер**

Доступ ко всем маркетинговым инструментам и работа с контентом

Список разрешений по умолчанию:

| Чат центр                                      |
| ---------------------------------------------- |
| Можно отправлять сообщения в чаты              |
| Управление статусом ‘Доступен для чата’        |
| Профиль сотрудника                             |
| Можно редактировать собственный профиль        |
| Клиенты                                        |
| Можно просматривать скрытые атрибуты клиента   |
| Можно редактировать теги клиента               |
| Можно редактировать атрибуты клиента           |
| Чат                                            |
| Можно просматривать скрытые атрибуты чата      |
| Можно редактировать теги чата                  |
| Можно редактировать атрибуты чата              |
| Конструктор                                    |
| Можно настраивать группы сценариев чат-бота    |
| Можно просматривать, загружать и удалять файлы |
| Интеграции                                     |
| Можно подключать платежные системы             |

**(4) Администратор чат-центра**

Настраивает чат-центр и имеет неограниченный доступ к чатам

Список разрешений по умолчанию:

| Чат центр                                                                    |
| ---------------------------------------------------------------------------- |
| Можно отправлять сообщения в чаты                                            |
| Управление статусом ‘Доступен для чата’                                      |
| Можно смотреть чаты других операторов в команде                              |
| Можно просматривать все чаты во всех командах                                |
| Можно изменять настройки чат-центра и создавать административные уведомления |
| Профиль сотрудника                                                           |
| Можно редактировать собственный профиль                                      |
| Аналитика                                                                    |
| Можно смотреть аналитические графики                                         |

**(5) Супервайзер чат-центра**

Видит все чаты во всех командах и контролирует операторов

Список разрешений по умолчанию:

| Чат центр                                       |
| ----------------------------------------------- |
| Можно отправлять сообщения в чаты               |
| Управление статусом ‘Доступен для чата’         |
| Можно смотреть чаты других операторов в команде |
| Можно просматривать все чаты во всех командах   |
| Профиль сотрудника                              |
| Можно редактировать собственный профиль         |
| Аналитика                                       |
| Можно смотреть аналитические графики            |

**(6) Оператор**

Видит все чаты в своих командах и может с ними работать

Список разрешений по умолчанию:

| Чат центр                                       |
| ----------------------------------------------- |
| Можно отправлять сообщения в чаты               |
| Управление статусом ‘Доступен для чата’         |
| Можно смотреть чаты других операторов в команде |
| Профиль сотрудника                              |
| Можно редактировать собственный профиль         |

**(7) Младший оператор**

Видит новые чаты в своих командах и может с ними работать

Список разрешений по умолчанию:

| Чат центр                               |
| --------------------------------------- |
| Можно отправлять сообщения в чаты       |
| Управление статусом ‘Доступен для чата’ |
| Профиль сотрудника                      |
| Можно редактировать собственный профиль |