Роли

Создание новой роли

Для создания новой роли, нажмите 'Новая роль' в правом верхнем углу страницы.

Откроется страница создания роли, на которой вы можете добавить служебную информацию и установить необходимый набор разрешений, которые будут присвоены сотрудникам с данной ролью.

(1) Служебная информация о роли

• Название - наименование роли, которое будет отображаться в общем списке ролей и при выборе роли для сотрудника

• Описание - дополнительная информация про роль

(2) Кнопки действия

• Отменить - отменить создание/редактирование роли

• Сохранить - создать новую роль или сохранить изменения для существующей

(3) Разрешения для роли

Переведите переключатель в активное состояние, чтобы добавить разрешение к роли при сохранении.

Список доступных разрешений:

Чат центр
Можно отправлять сообщения в чаты
Управление статусом ‘Доступен для чата’
Можно смотреть чаты других операторов в команде
Можно просматривать все чаты во всех командах
Можно изменять настройки чат-центра и создавать административные уведомления
Можно управлять внешними чат-сессиями (например, amoCRM)
Можно отправлять WhatsApp-шаблоны
CRM
Можно редактировать обращения клиентов
Можно редактировать задачи клиентов
Можно редактировать заявки клиентов
Можно редактировать заказы клиентов
Профиль сотрудника
Можно редактировать собственный профиль
Клиенты
Можно смотреть список клиентов
Можно просматривать скрытые атрибуты клиента
Можно редактировать теги клиента
Можно редактировать атрибуты клиента
Можно экспортировать клиентов
Можно импортировать клиентов
Чат
Можно смотреть списки чатов
Можно просматривать скрытые атрибуты чата
Можно редактировать теги чата
Можно редактировать атрибуты чата
Конструктор
Можно настраивать сценарии чат-бота
Можно настраивать группы сценариев чат-бота
Можно выполнять поиск по сценариям чат-бота
Можно редактировать анкеты
Можно просматривать, загружать и удалять файлы
Подключение мессенджеров
Маркетинг
Можно создавать рассылки
Можно создавать диплинки, мини-лендинги и виджеты
Аналитика
Можно смотреть аналитические графики
Можно экспортировать отчеты в CSV
Интеграции
Можно управлять настройками Google Sheets
Можно просматривать подключенные Google Sheets
Можно подключать платежные системы
Скрипты
Можно просматривать созданные скрипты
Можно управлять скриптами
База знаний
Можно просматривать базу знаний
Можно редактировать базу знаний
Платформа
Административный доступ ко всему функционалу и настройкам

Шаблоны ролей

Конфигурацию разрешений для ролей созданных по шаблону можно менять без ограничений.

Здесь картинка: attachments/2699395102/2728984856.png?width=960

(1) Администратор платформы

Неограниченный доступ к разделам платформы и добавление новых сотрудников

Список разрешений по умолчанию:

Платформа
Административный доступ ко всему функционалу и настройкам

(2) Дизайнер чат-бота

Работает с конструктором и настраивает сценарии чат-бота

Список разрешений по умолчанию:

Клиенты
Можно смотреть список клиентов
Можно просматривать скрытые атрибуты клиента
Можно редактировать теги клиента
Чат
Можно просматривать скрытые атрибуты чата
Можно редактировать теги чата
Можно редактировать атрибуты чата
Конструктор
Можно настраивать сценарии чат-бота
Можно настраивать группы сценариев чат-бота
Можно выполнять поиск по сценариям чат-бота
Можно редактировать анкеты
Можно просматривать, загружать и удалять файлы
Интеграции
Можно просматривать подключенные Google Sheets

(3) Контент-менеджер

Доступ ко всем маркетинговым инструментам и работа с контентом

Список разрешений по умолчанию:

Чат центр
Можно отправлять сообщения в чаты
Управление статусом ‘Доступен для чата’
Профиль сотрудника
Можно редактировать собственный профиль
Клиенты
Можно просматривать скрытые атрибуты клиента
Можно редактировать теги клиента
Можно редактировать атрибуты клиента
Чат
Можно просматривать скрытые атрибуты чата
Можно редактировать теги чата
Можно редактировать атрибуты чата
Конструктор
Можно настраивать группы сценариев чат-бота
Можно просматривать, загружать и удалять файлы
Интеграции
Можно подключать платежные системы

(4) Администратор чат-центра

Настраивает чат-центр и имеет неограниченный доступ к чатам

Список разрешений по умолчанию:

Чат центр
Можно отправлять сообщения в чаты
Управление статусом ‘Доступен для чата’
Можно смотреть чаты других операторов в команде
Можно просматривать все чаты во всех командах
Можно изменять настройки чат-центра и создавать административные уведомления
Профиль сотрудника
Можно редактировать собственный профиль
Аналитика
Можно смотреть аналитические графики

(5) Супервайзер чат-центра

Видит все чаты во всех командах и контролирует операторов

Список разрешений по умолчанию:

Чат центр
Можно отправлять сообщения в чаты
Управление статусом ‘Доступен для чата’
Можно смотреть чаты других операторов в команде
Можно просматривать все чаты во всех командах
Профиль сотрудника
Можно редактировать собственный профиль
Аналитика
Можно смотреть аналитические графики

(6) Оператор

Видит все чаты в своих командах и может с ними работать

Список разрешений по умолчанию:

Чат центр
Можно отправлять сообщения в чаты
Управление статусом ‘Доступен для чата’
Можно смотреть чаты других операторов в команде
Профиль сотрудника
Можно редактировать собственный профиль

(7) Младший оператор

Видит новые чаты в своих командах и может с ними работать

Список разрешений по умолчанию:

Чат центр
Можно отправлять сообщения в чаты
Управление статусом ‘Доступен для чата’
Профиль сотрудника
Можно редактировать собственный профиль