# Темы чат-сессий

Темы чат-сессий — это один из подразделов платформы Fasttrack. Подраздел «Темы чат-сессий» позволяет создавать тему с которой можно будет закрывать сессии с пользователями оператору. Данный функционал облегчает работу по систематизации чат-сессий и позволяет фильтровать сессии по тематикам для более эффективной работы продаж и поддержки.

#### Как попасть в данный подраздел настроек (см. ниже)

<figure><img src="/files/3EwlknvqUkU4HSsldJC5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Как создать тему сессии

В правом верхнем углу подраздела «Темы чат-сессий» есть кнопка «+ Новая тема»

<figure><img src="/files/fhXNLOi2xAv7Xa9bcvZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на неё открывает модальное окно. В нём вводим название для темы и нажимаем «Добавить».

Модальное окно закрылось и мы вернулись на страницу со списком всех тем. Только что созданная тема имеет три точки, нажатие на них открывает дополнительные функции для темы.

> **Примечание:** У темы «Общение с оператором» нет троеточия с дополнительными функциями, так как данная тема является стандартной и её нельзя удалять и переименовывать.

#### Как переименовать тему

Нажав на троеточие и выбрав в дополнительных настройках вариант «Изменить название» откроется модальное окно изменения названия темы.

<figure><img src="/files/u2AT7XZDK3MC8ChAVD7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы хотели не полностью изменить название, то можно скопировать старое и добавить его в поле «Новое название» добавив например цифру или дополнительное пояснение.

<figure><img src="/files/DKbXHWQiYcxNf3roHbz8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Мы добавили пояснение для темы, так как курсов может быть много, мы указали название курса для темы сессии и нажали кнопку «Изменить название».

#### Как архивировать и активировать тему (и зачем это нужно)

Архивирование тем полезно для проектов с большим объёмом продуктов или их частой сменяемостью. При этом архивные темы не будут мешать операторам, но в то же время останутся доступны вам как администратору и при необходимости их можно будет вернуть из архивных в разряд активных тем.

<figure><img src="/files/Dvi5Rvh3QrUOlstq1yJH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажав на троеточие и выбрав в дополнительных настройках вариант «Архивировать тему» откроется модальное окно изменения названия темы. Подтверждение действия уберёт её в архив.

<figure><img src="/files/oeREyXQVVSQt8i59SAJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Вернуть тему можно выбрав в верхнем левом углу список тем «В архиве» и у нужной темы нажать на троеточие и «Активировать тему». Это так же вызовет модальное окно, где вы подтверждаете своё намерение, восстановить тему.

#### Где в Чат-центре найти темы чат-сессий?

Данный инструмент позволяет оператору закрывать сессии с пользователями с явным итогом и очень полезен в работе и последующем анализе чат-сессий.

Находясь в Чат-центре выберите нужный чат и в окне диалога найдите зелёную галочку (указывает красная стрелка на рисунке ниже)

<figure><img src="/files/B4CCbvEnPrRwc6p4ipDc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажав на эту галочку мы увидим все наши темы сессий.

<figure><img src="/files/FutDI2ssO01GqJTTukyN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/temy-chat-sessii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.