> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/temy-chat-sessii.md).

# Темы чат-сессий

Темы чат-сессий — это один из подразделов платформы Fasttrack. Подраздел «Темы чат-сессий» позволяет создавать тему с которой можно будет закрывать сессии с пользователями оператору. Данный функционал облегчает работу по систематизации чат-сессий и позволяет фильтровать сессии по тематикам для более эффективной работы продаж и поддержки.

#### Как попасть в данный подраздел настроек (см. ниже)

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Ft0OFybw0ln7F6Qy1rXWp%2F2947055617.png?alt=media&amp;token=d7e3ec9d-3088-4e61-90fc-156b6173f3be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Как создать тему сессии

В правом верхнем углу подраздела «Темы чат-сессий» есть кнопка «+ Новая тема»

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FOUqk0vxxVwBcJ6P9OpUT%2F2947186691.png?alt=media&amp;token=e4f8f619-32cc-4a7b-8db0-a06822e40293" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на неё открывает модальное окно. В нём вводим название для темы и нажимаем «Добавить».

Модальное окно закрылось и мы вернулись на страницу со списком всех тем. Только что созданная тема имеет три точки, нажатие на них открывает дополнительные функции для темы.

> **Примечание:** У темы «Общение с оператором» нет троеточия с дополнительными функциями, так как данная тема является стандартной и её нельзя удалять и переименовывать.

#### Как переименовать тему

Нажав на троеточие и выбрав в дополнительных настройках вариант «Изменить название» откроется модальное окно изменения названия темы.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F0djjhe9SazxIVmhwnfaz%2F2947514369.png?alt=media&amp;token=21a1f905-7bf0-4d1d-863e-712d896564dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы хотели не полностью изменить название, то можно скопировать старое и добавить его в поле «Новое название» добавив например цифру или дополнительное пояснение.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FvEaddUJdzIIk8zr80CRn%2F2946957319.png?alt=media&amp;token=9ab27681-20be-4253-9f37-a42638ff5a6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Мы добавили пояснение для темы, так как курсов может быть много, мы указали название курса для темы сессии и нажали кнопку «Изменить название».

#### Как архивировать и активировать тему (и зачем это нужно)

Архивирование тем полезно для проектов с большим объёмом продуктов или их частой сменяемостью. При этом архивные темы не будут мешать операторам, но в то же время останутся доступны вам как администратору и при необходимости их можно будет вернуть из архивных в разряд активных тем.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fsv8onhsbiafyIrWPkG7m%2F2947416069.png?alt=media&amp;token=0bfc04d3-a40d-4231-9b33-9e52c0b87a70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажав на троеточие и выбрав в дополнительных настройках вариант «Архивировать тему» откроется модальное окно изменения названия темы. Подтверждение действия уберёт её в архив.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fyx1r1UOS0RzSWqMQk4tL%2F2947252227.png?alt=media&amp;token=7f9e4edf-5ef4-408c-8140-2ea577756ed0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Вернуть тему можно выбрав в верхнем левом углу список тем «В архиве» и у нужной темы нажать на троеточие и «Активировать тему». Это так же вызовет модальное окно, где вы подтверждаете своё намерение, восстановить тему.

#### Где в Чат-центре найти темы чат-сессий?

Данный инструмент позволяет оператору закрывать сессии с пользователями с явным итогом и очень полезен в работе и последующем анализе чат-сессий.

Находясь в Чат-центре выберите нужный чат и в окне диалога найдите зелёную галочку (указывает красная стрелка на рисунке ниже)

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fg2cs1Iuq5aY8syAnZgad%2F2947285007.png?alt=media&amp;token=0a14ec16-142c-45b7-a5b2-2fa9bc7aa8b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажав на эту галочку мы увидим все наши темы сессий.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FFrgTkIP0sw3gAFmfpqod%2F2947121159.png?alt=media&amp;token=a54f1949-1d4d-461e-84cb-f3f8c305cdde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>