Темы чат-сессий

Темы чат-сессий — это один из подразделов платформы Fasttrack. Подраздел «Темы чат-сессий» позволяет создавать тему с которой можно будет закрывать сессии с пользователями оператору. Данный функционал облегчает работу по систематизации чат-сессий и позволяет фильтровать сессии по тематикам для более эффективной работы продаж и поддержки.

Как попасть в данный подраздел настроек (см. ниже)

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947055617.png?width=340

Как создать тему сессии

В правом верхнем углу подраздела «Темы чат-сессий» есть кнопка «+ Новая тема»

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947186691.png?width=566

Нажатие на неё открывает модальное окно. В нём вводим название для темы и нажимаем «Добавить».

Модальное окно закрылось и мы вернулись на страницу со списком всех тем. Только что созданная тема имеет три точки, нажатие на них открывает дополнительные функции для темы.

Примечание: У темы «Общение с оператором» нет троеточия с дополнительными функциями, так как данная тема является стандартной и её нельзя удалять и переименовывать.

Как переименовать тему

Нажав на троеточие и выбрав в дополнительных настройках вариант «Изменить название» откроется модальное окно изменения названия темы.

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947514369.png?width=566

Если вы хотели не полностью изменить название, то можно скопировать старое и добавить его в поле «Новое название» добавив например цифру или дополнительное пояснение.

Здесь картинка: attachments/2698674249/2946957319.png?width=453

Мы добавили пояснение для темы, так как курсов может быть много, мы указали название курса для темы сессии и нажали кнопку «Изменить название».

Как архивировать и активировать тему (и зачем это нужно)

Архивирование тем полезно для проектов с большим объёмом продуктов или их частой сменяемостью. При этом архивные темы не будут мешать операторам, но в то же время останутся доступны вам как администратору и при необходимости их можно будет вернуть из архивных в разряд активных тем.

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947416069.png?width=453

Нажав на троеточие и выбрав в дополнительных настройках вариант «Архивировать тему» откроется модальное окно изменения названия темы. Подтверждение действия уберёт её в архив.

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947252227.png?width=566

Вернуть тему можно выбрав в верхнем левом углу список тем «В архиве» и у нужной темы нажать на троеточие и «Активировать тему». Это так же вызовет модальное окно, где вы подтверждаете своё намерение, восстановить тему.

Где в Чат-центре найти темы чат-сессий?

Данный инструмент позволяет оператору закрывать сессии с пользователями с явным итогом и очень полезен в работе и последующем анализе чат-сессий.

Находясь в Чат-центре выберите нужный чат и в окне диалога найдите зелёную галочку (указывает красная стрелка на рисунке ниже)

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947285007.png?width=680

Нажав на эту галочку мы увидим все наши темы сессий.

Здесь картинка: attachments/2698674249/2947121159.png?width=340