> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/komandy.md).

# Команды

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FXoAfhnxjwhiv0OMsiPXs%2F2729017739.png?alt=media&amp;token=d5decab4-239e-42ce-8cd3-1753fdfd5d1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Команда операторов 'Нераспределенные'

Команда 'Нераспределенные' создается по умолчанию для любого проекта. В команду попадают все чаты, неназначенные ни на одного из операторов или любую другую команду.

Команда 'Нераспределенные' - системная, и ее нельзя удалить.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F6t3yWTxMUqLU6yuZt2H4%2F2728984976.png?alt=media&amp;token=5ae3b5b3-bad4-446c-94e3-36ef6ee9626c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Способы добавить оператора в команду 'Нераспределенные':

1. Через настройки команды, с помощью кнопки ‘Добавить оператора’
2. Автоматически при подключении к проекту - установив соответствующий признак на странице создания приглашения для нового сотрудника. Подробнее о приглашении сотрудников можно в разделе Все сотрудники .

### Создание команды

Чтобы создать новую команду, нажмите кнопку **Новая команда** на странице со списком команд.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FDyE5qv7BIZivwotS5XG9%2F2733113371.png?alt=media&amp;token=e5648115-673e-4bae-ba08-91e8d6776fc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите название для новой команды в модальном окне.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FokuC8yUP6ES59MywhgPE%2F2732883991.png?alt=media&amp;token=41fa1c0e-9b3f-422e-9676-c0fe2756d19a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Новая команда появится в общем списке. Нажмите на нее, чтобы перейти к настройкам.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fpd5AgMf54L8v03deLDxl%2F2732720166.png?alt=media&amp;token=a7246046-92e7-4a19-a108-d095e958a5a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Редактирование команды

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FfAwWMbkbKDQkPcHe2fpo%2F2732163094.png?alt=media&amp;token=10c44ee5-4a2c-4806-ba5d-ee8765cd417c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Правила назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде
2. Настройка автоматических сценариев для команды
3. Список операторов команды
4. Кнопки действия

### Настройки команды

Это блок с тремя настройками для установки правил назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде.

**Команда доступна для передачи сессии** У оператора есть возможность перевести сессию на команду, выбрав ее из списка доступных для передачи.

**Автоматическое распределение сессий** Новая чат-сессия автоматически назначается на оператора у которого количество открытых чатов на текущий момент меньше чем у остальных операторов.

**Назначать повторные сессии клиентов на последних обслуживавших их операторов** Если за последние 24 часа оператор из команды общался с пользователем открывшим чат, чат-сессия будет назначена на этого оператора.

Данная настройка имеет приоритет над автоматическим распределением сессий.

### Автоматические сценарии для команды

Автоматические сценарии настраиваются для каждой команды отдельно.

**Сценарий 1 – Если команда не отвечает**

Для чат-сессий на которые никто из операторов команды не реагирует можно установить таймаут, по достижению которого, чат-сессия будет закрыта автоматически, а пользователю отправлен узел, указанный в настройках сценария.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FgE4nHBwB8rCqKqd0M7e3%2F2732097564.png?alt=media&amp;token=77a5174e-489b-4278-93ef-9421af0e7bbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Сценарий 2 – Если оператор ответил, но не закрыл сессию**

Возможность установить время ожидания ответа от оператора, после того, как пользователь отправил последнее сообщение. Если в течении установленного срока оператор ничего не написал и не закрыл чат-сессию - закрывать такую чат-сессию автоматически и отправлять пользователю узел, указанный в настройках сценария.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FImWWujgU14e9nCQ2wke6%2F2729017772.png?alt=media&amp;token=f45a474d-a8ea-4879-b573-4c4628b19ea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Сценарий 3 – Когда оператор закрывает сессию**

Узел, установленный в этом сценарии, будет отправлен пользователь после того, как оператор закроет чат сессию.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FfXjDvdf8CvMjMj8bryRP%2F2732195887.png?alt=media&amp;token=1ba96b81-a06f-44a8-a2ab-fd0bcd31c7b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Сценарий 4 – Оценка качества обслуживания**

Отправка специального узла с возможностью поставить оценку, которая будет сохранена в качестве атрибута чат-сессии.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FPcA4KE3ZEIds0my1AIi7%2F2728985021.png?alt=media&amp;token=15af2663-e16e-4b29-a423-0c9cd69ce802" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Операторы команды

Это список всех операторов, которые на текущий момент состоят в команде.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FLukhlMzOB6daag328eqw%2F2735079429.png?alt=media&amp;token=b75a6789-8d96-49e6-80b3-8dc55cee6c5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Фильтрация списка операторов в команде**

Для списка операторов команды доступна фильтрация по атрибуту 'Статус оператора'.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F2u003OqQt3iH5URgyene%2F2735013902.png?alt=media&amp;token=1d8f4fd2-d476-493b-9c8e-4a020caf81eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Добавить оператора в команду**

Чтобы добавить оператора в команду, нажмите на кнопку ‘Добавить оператора’ в правом верхнем углу страницы с настройками команды.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FDKCESfqZhCSLKF6ujJoU%2F2735013946.png?alt=media&amp;token=fe72f34f-585a-4bf8-b1c9-b3c8ad93b90b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Появится модальное окно со списком операторов. Выберите одного или несколько из них и нажмите - ‘Добавить’.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F0H0HzLLEfLbSkE1B88W1%2F2735046657.png?alt=media&amp;token=de35debe-6cf1-4222-ab68-6075b4d53228" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В результате, выбранные операторы появятся в списке операторов на странице настроек команды.

**Удалить оператора из команды**

Чтобы исключить оператора из команды, нажмите на меню справа в строке с данными оператора.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FNDPFTuDEBHimrlE5gIvu%2F2735046677.png?alt=media&amp;token=202d5052-41ab-497b-9d45-092d990276d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Удаление команды**

Для удаления команды, нажмите 'Удалить команду’ в правом верхнем углу страницы настроек команды.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FPbDkECZESn1jNX0TkUL6%2F2735079479.png?alt=media&amp;token=cdce3744-2781-415d-941e-99f650e1c501" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Подтвердите действие в модальном окне и команда будет удалена.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fr89ZzOhmvdicY2kehOso%2F2735145023.png?alt=media&amp;token=06d41afe-882b-4c6a-983a-efd82482e8c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>