> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/komandy.md).

# Команды

<figure><img src="/files/rX5t46UNiCknQFP6ny44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Команда операторов 'Нераспределенные'

Команда 'Нераспределенные' создается по умолчанию для любого проекта. В команду попадают все чаты, неназначенные ни на одного из операторов или любую другую команду.

Команда 'Нераспределенные' - системная, и ее нельзя удалить.

<figure><img src="/files/Db0sHhqRpvhV2vn0IpyT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Способы добавить оператора в команду 'Нераспределенные':

1. Через настройки команды, с помощью кнопки ‘Добавить оператора’
2. Автоматически при подключении к проекту - установив соответствующий признак на странице создания приглашения для нового сотрудника. Подробнее о приглашении сотрудников можно в разделе Все сотрудники .

### Создание команды

Чтобы создать новую команду, нажмите кнопку **Новая команда** на странице со списком команд.

<figure><img src="/files/p90GahZqbjLpIJucPPjG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите название для новой команды в модальном окне.

<figure><img src="/files/OUtODvSSVJPqhOVJH9qh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Новая команда появится в общем списке. Нажмите на нее, чтобы перейти к настройкам.

<figure><img src="/files/IUwZQj26GQpijSN61bwJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Редактирование команды

<figure><img src="/files/HL93pcckd9QY1P1tBiKN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Правила назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде
2. Настройка автоматических сценариев для команды
3. Список операторов команды
4. Кнопки действия

### Настройки команды

Это блок с тремя настройками для установки правил назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде.

**Команда доступна для передачи сессии** У оператора есть возможность перевести сессию на команду, выбрав ее из списка доступных для передачи.

**Автоматическое распределение сессий** Новая чат-сессия автоматически назначается на оператора у которого количество открытых чатов на текущий момент меньше чем у остальных операторов.

**Назначать повторные сессии клиентов на последних обслуживавших их операторов** Если за последние 24 часа оператор из команды общался с пользователем открывшим чат, чат-сессия будет назначена на этого оператора.

Данная настройка имеет приоритет над автоматическим распределением сессий.

### Автоматические сценарии для команды

Автоматические сценарии настраиваются для каждой команды отдельно.

**Сценарий 1 – Если команда не отвечает**

Для чат-сессий на которые никто из операторов команды не реагирует можно установить таймаут, по достижению которого, чат-сессия будет закрыта автоматически, а пользователю отправлен узел, указанный в настройках сценария.

<figure><img src="/files/wgkPuHYQHQxsmMBYtsDY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Сценарий 2 – Если оператор ответил, но не закрыл сессию**

Возможность установить время ожидания ответа от оператора, после того, как пользователь отправил последнее сообщение. Если в течении установленного срока оператор ничего не написал и не закрыл чат-сессию - закрывать такую чат-сессию автоматически и отправлять пользователю узел, указанный в настройках сценария.

<figure><img src="/files/JinGBlowEhP88dAXL1Hi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Сценарий 3 – Когда оператор закрывает сессию**

Узел, установленный в этом сценарии, будет отправлен пользователь после того, как оператор закроет чат сессию.

<figure><img src="/files/1K06CpoHZi6WKQLtfhjl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Сценарий 4 – Оценка качества обслуживания**

Отправка специального узла с возможностью поставить оценку, которая будет сохранена в качестве атрибута чат-сессии.

<figure><img src="/files/OaxtC5f24XjqVXxRps3L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Операторы команды

Это список всех операторов, которые на текущий момент состоят в команде.

<figure><img src="/files/Vji97j9c690shOlfE0Vf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Фильтрация списка операторов в команде**

Для списка операторов команды доступна фильтрация по атрибуту 'Статус оператора'.

<figure><img src="/files/mHkdxSVj3PJQXH9fkRny" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Добавить оператора в команду**

Чтобы добавить оператора в команду, нажмите на кнопку ‘Добавить оператора’ в правом верхнем углу страницы с настройками команды.

<figure><img src="/files/j5oExamxSXIRoItMYCiw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Появится модальное окно со списком операторов. Выберите одного или несколько из них и нажмите - ‘Добавить’.

<figure><img src="/files/mATOf67rEgur0ZkRdVvU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В результате, выбранные операторы появятся в списке операторов на странице настроек команды.

**Удалить оператора из команды**

Чтобы исключить оператора из команды, нажмите на меню справа в строке с данными оператора.

<figure><img src="/files/mlzbnHLRXEsWNUkKcem9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Удаление команды**

Для удаления команды, нажмите 'Удалить команду’ в правом верхнем углу страницы настроек команды.

<figure><img src="/files/jMIGSqCeeNHFWfUluBU3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Подтвердите действие в модальном окне и команда будет удалена.

<figure><img src="/files/LAYcwL4EF6Q8t3UhmAdj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>