Команды
Команда операторов 'Нераспределенные'
Команда 'Нераспределенные' создается по умолчанию для любого проекта. В команду попадают все чаты, неназначенные ни на одного из операторов или любую другую команду.
Команда 'Нераспределенные' - системная, и ее нельзя удалить.
Способы добавить оператора в команду 'Нераспределенные':
Через настройки команды, с помощью кнопки ‘Добавить оператора’
Автоматически при подключении к проекту - установив соответствующий признак на странице создания приглашения для нового сотрудника. Подробнее о приглашении сотрудников можно в разделе Все сотрудники .
Создание команды
Чтобы создать новую команду, нажмите кнопку Новая команда на странице со списком команд.
Введите название для новой команды в модальном окне.
Новая команда появится в общем списке. Нажмите на нее, чтобы перейти к настройкам.
Редактирование команды
Описание интерфейса:
Правила назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде
Настройка автоматических сценариев для команды
Список операторов команды
Кнопки действия
Настройки команды
Это блок с тремя настройками для установки правил назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде.
Команда доступна для передачи сессии У оператора есть возможность перевести сессию на команду, выбрав ее из списка доступных для передачи.
Автоматическое распределение сессий Новая чат-сессия автоматически назначается на оператора у которого количество открытых чатов на текущий момент меньше чем у остальных операторов.
Назначать повторные сессии клиентов на последних обслуживавших их операторов Если за последние 24 часа оператор из команды общался с пользователем открывшим чат, чат-сессия будет назначена на этого оператора.
Данная настройка имеет приоритет над автоматическим распределением сессий.
Автоматические сценарии для команды
Автоматические сценарии настраиваются для каждой команды отдельно.
Сценарий 1 – Если команда не отвечает
Для чат-сессий на которые никто из операторов команды не реагирует можно установить таймаут, по достижению которого, чат-сессия будет закрыта автоматически, а пользователю отправлен узел, указанный в настройках сценария.
Сценарий 2 – Если оператор ответил, но не закрыл сессию
Возможность установить время ожидания ответа от оператора, после того, как пользователь отправил последнее сообщение. Если в течении установленного срока оператор ничего не написал и не закрыл чат-сессию - закрывать такую чат-сессию автоматически и отправлять пользователю узел, указанный в настройках сценария.
Сценарий 3 – Когда оператор закрывает сессию
Узел, установленный в этом сценарии, будет отправлен пользователь после того, как оператор закроет чат сессию.
Сценарий 4 – Оценка качества обслуживания
Отправка специального узла с возможностью поставить оценку, которая будет сохранена в качестве атрибута чат-сессии.
Операторы команды
Это список всех операторов, которые на текущий момент состоят в команде.
Фильтрация списка операторов в команде
Для списка операторов команды доступна фильтрация по атрибуту 'Статус оператора'.
Добавить оператора в команду
Чтобы добавить оператора в команду, нажмите на кнопку ‘Добавить оператора’ в правом верхнем углу страницы с настройками команды.
Появится модальное окно со списком операторов. Выберите одного или несколько из них и нажмите - ‘Добавить’.
В результате, выбранные операторы появятся в списке операторов на странице настроек команды.
Удалить оператора из команды
Чтобы исключить оператора из команды, нажмите на меню справа в строке с данными оператора.
Удаление команды
Для удаления команды, нажмите 'Удалить команду’ в правом верхнем углу страницы настроек команды.
Подтвердите действие в модальном окне и команда будет удалена.
Last updated