# Команды

<figure><img src="/files/rX5t46UNiCknQFP6ny44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Команда операторов 'Нераспределенные'

Команда 'Нераспределенные' создается по умолчанию для любого проекта. В команду попадают все чаты, неназначенные ни на одного из операторов или любую другую команду.

Команда 'Нераспределенные' - системная, и ее нельзя удалить.

<figure><img src="/files/Db0sHhqRpvhV2vn0IpyT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Способы добавить оператора в команду 'Нераспределенные':

1. Через настройки команды, с помощью кнопки ‘Добавить оператора’
2. Автоматически при подключении к проекту - установив соответствующий признак на странице создания приглашения для нового сотрудника. Подробнее о приглашении сотрудников можно в разделе Все сотрудники .

### Создание команды

Чтобы создать новую команду, нажмите кнопку **Новая команда** на странице со списком команд.

<figure><img src="/files/p90GahZqbjLpIJucPPjG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите название для новой команды в модальном окне.

<figure><img src="/files/OUtODvSSVJPqhOVJH9qh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Новая команда появится в общем списке. Нажмите на нее, чтобы перейти к настройкам.

<figure><img src="/files/IUwZQj26GQpijSN61bwJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Редактирование команды

<figure><img src="/files/HL93pcckd9QY1P1tBiKN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Правила назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде
2. Настройка автоматических сценариев для команды
3. Список операторов команды
4. Кнопки действия

### Настройки команды

Это блок с тремя настройками для установки правил назначения чат-сессий на команду и/или операторов в команде.

**Команда доступна для передачи сессии** У оператора есть возможность перевести сессию на команду, выбрав ее из списка доступных для передачи.

**Автоматическое распределение сессий** Новая чат-сессия автоматически назначается на оператора у которого количество открытых чатов на текущий момент меньше чем у остальных операторов.

**Назначать повторные сессии клиентов на последних обслуживавших их операторов** Если за последние 24 часа оператор из команды общался с пользователем открывшим чат, чат-сессия будет назначена на этого оператора.

Данная настройка имеет приоритет над автоматическим распределением сессий.

### Автоматические сценарии для команды

Автоматические сценарии настраиваются для каждой команды отдельно.

**Сценарий 1 – Если команда не отвечает**

Для чат-сессий на которые никто из операторов команды не реагирует можно установить таймаут, по достижению которого, чат-сессия будет закрыта автоматически, а пользователю отправлен узел, указанный в настройках сценария.

<figure><img src="/files/wgkPuHYQHQxsmMBYtsDY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Сценарий 2 – Если оператор ответил, но не закрыл сессию**

Возможность установить время ожидания ответа от оператора, после того, как пользователь отправил последнее сообщение. Если в течении установленного срока оператор ничего не написал и не закрыл чат-сессию - закрывать такую чат-сессию автоматически и отправлять пользователю узел, указанный в настройках сценария.

<figure><img src="/files/JinGBlowEhP88dAXL1Hi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Сценарий 3 – Когда оператор закрывает сессию**

Узел, установленный в этом сценарии, будет отправлен пользователь после того, как оператор закроет чат сессию.

<figure><img src="/files/1K06CpoHZi6WKQLtfhjl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Сценарий 4 – Оценка качества обслуживания**

Отправка специального узла с возможностью поставить оценку, которая будет сохранена в качестве атрибута чат-сессии.

<figure><img src="/files/OaxtC5f24XjqVXxRps3L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Операторы команды

Это список всех операторов, которые на текущий момент состоят в команде.

<figure><img src="/files/Vji97j9c690shOlfE0Vf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Фильтрация списка операторов в команде**

Для списка операторов команды доступна фильтрация по атрибуту 'Статус оператора'.

<figure><img src="/files/mHkdxSVj3PJQXH9fkRny" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Добавить оператора в команду**

Чтобы добавить оператора в команду, нажмите на кнопку ‘Добавить оператора’ в правом верхнем углу страницы с настройками команды.

<figure><img src="/files/j5oExamxSXIRoItMYCiw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Появится модальное окно со списком операторов. Выберите одного или несколько из них и нажмите - ‘Добавить’.

<figure><img src="/files/mATOf67rEgur0ZkRdVvU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В результате, выбранные операторы появятся в списке операторов на странице настроек команды.

**Удалить оператора из команды**

Чтобы исключить оператора из команды, нажмите на меню справа в строке с данными оператора.

<figure><img src="/files/mlzbnHLRXEsWNUkKcem9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Удаление команды**

Для удаления команды, нажмите 'Удалить команду’ в правом верхнем углу страницы настроек команды.

<figure><img src="/files/jMIGSqCeeNHFWfUluBU3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Подтвердите действие в модальном окне и команда будет удалена.

<figure><img src="/files/LAYcwL4EF6Q8t3UhmAdj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/komandy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.