# Быстрые ответы

Быстрые ответы — это один из подразделов платформы Fasttrack. Подраздел «Быстрые ответы» позволяет создавать быстрые ответы на часто повторяемые вопросы пользователей. Это упрощает работу операторов и позволяет ускорить процесс работы Чат-центра. Данный функционал предусматривает как общие, так и индивидуальные быстрые ответы. Общие может создавать администратор или пользователь с соответствующим доступом, индивидуальные создаются операторами, но так же видны администратору и могут быть отредактированы или использованы как шаблон для общих быстрых ответов.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FAmR5mfsk2RYHUROZJ6tX%2F2958065665.png?alt=media&#x26;token=3c221568-6b4a-4432-8f04-05c7ba01077c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Создание быстрых ответов и категорий для них

Если ранее на аккаунте не использовались быстрые ответы, то сперва необходимо создать категорию для них.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FNljsfyddacHpoRPxPFUV%2F2958098433.png?alt=media&#x26;token=8c62a347-c806-4db9-b875-db4a5428fb15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на «создать категорию» открывает модальное окно в котором необходимо ввести название для новой категории. Для примера мы создали название «Тестовое название для категории быстрых ответов».

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FQ4ckg7sKKl5YwaBcpsOG%2F2958065672.png?alt=media&#x26;token=71438cbf-0b81-4302-91c6-4bff3b93752e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешном добавлении категории появится зелёное системное сообщение об успешной операции, а категория станет видна в списке «Все ответы».

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FlW8lZxpjWoHIlj3u4x7g%2F2958131201.png?alt=media&#x26;token=7e4907a4-ee20-4574-9d02-ef17ca4e3ffa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь можно переходить непосредственно к созданию быстрого ответа. Для этого необходимо нажать «создать». Далее, когда уже будут быстрые ответы это можно будет делать по кнопке в правом верхнем углу (см. ниже).

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FlF6tChA4hrsi9E47Vhja%2F2958163969.png?alt=media&#x26;token=e5394c52-ca65-4264-a31f-a99f57e96e9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно создания нового быстрого ответа содержит 3 поля. В верхнем название, содержание ответа пишется в поле «сообщение» (нижнее). Категория выбирается из существующих.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FD22YTMdvfdGo4mxRgmqj%2F2958196737.png?alt=media&#x26;token=6a118780-1c80-4061-aea4-f1803c78d70b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже пример заполненного названия и сообщения.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FFjq461qRPuc5l1xVP29Y%2F2958229505.png?alt=media&#x26;token=b475a88f-8123-46f2-844d-c9b8e6af978a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поле категория предложит при нажатии варианты ранее созданных категорий, если их уже много, можно начать вводить название категории, чтобы сократить количество вариантов в выдаче.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F2CUGJf2ukMOEYSjbbRzL%2F2958032899.png?alt=media&#x26;token=d06c588c-c450-4a8d-8abf-1f8031c1328d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Все поля заполнены, осталось нажать «Сохранить»

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fq327QsMRkP9ecP8X0pJm%2F2958262273.png?alt=media&#x26;token=05ddfb27-61ac-4864-9aeb-35f7574de039" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешном добавлении быстрого ответа появится зелёное системное сообщение об успешной операции и у категории увеличится цифра в списке «Все ответы».

После сообщения об успешной операции необходимо обновить страницу браузера для того, чтобы новый ответ отобразился на экране.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FxEeelqgm9zKnGhw8yqep%2F2958098439.png?alt=media&#x26;token=b43a5207-cdfd-4085-88ca-106135761bca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Поиск быстрого ответа

В правой части окна нажав на окно поиска ответов, можно начать вводить название быстрого ответа, либо не нажимая сразу выбрать из списка под строкой поиска. В нашем случае, мы создали один тестовый ответ и только он виден в выдаче.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FnujpqVoTxVfEV7vKJLC3%2F2958327809.png?alt=media&#x26;token=38eff331-0ea8-4468-9077-216b1c475a8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Редактирование категорий и ответов

Нажатие с левой части на категорию открывает доступ к кнопке редактирования категории.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FIzUwfEdsaI475zq9StCz%2F2958360577.png?alt=media&#x26;token=f5b390e5-623e-4fa8-9015-771c260ac85c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как и при создании категории при её редактировании можно изменить её имя. Так же есть возможность удаления категории в окне редактирования.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F8mKIEZN0a01UO0FKMQdJ%2F2958393345.png?alt=media&#x26;token=8415186d-8f27-4755-b0bc-ac30e999ca1a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Редактирование быстрого ответа открывается при наведении на него. Появляется “карандаш” нажав на который откроется модальное окно редактирования.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FsxX7NFJBI0MiWNp38hPY%2F2958426113.png?alt=media&#x26;token=2d3a8a21-13a3-4600-99d4-9c1d8e1ef4d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Модальное окно редактирования быстрых ответов. Как и при создании быстрого ответа (см. выше) окно редактирования имеет три поля 2 с свободным вводом и выбор категории из существующих. Так же есть возможность удаления категории в окне редактирования.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FswWstBCizhxCwNul3vFd%2F2958458881.png?alt=media&#x26;token=321eef42-0187-4a88-84b4-0c26fff7451f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда есть хотя бы одна категория и один быстрый ответ, то будут отображены кнопки создания как на скриншоте ниже.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F4ZtnC6Q2Cz9gTcPbbvM5%2F2958524417.png?alt=media&#x26;token=0f8a5203-a618-4846-a93a-b2ad0d72842c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Как пользоваться быстрыми ответами оператору Чат-центра и создавать свои быстрые ответы?

Находясь в диалоге с клиентом необходимо нажать на флажок как на скриншоте ниже. При наведении на него будет отображены подсказка «Быстрые ответы»

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FYnvW0himrCWxbJFLlscu%2F2958589953.png?alt=media&#x26;token=5ea49ff9-d3ae-4958-bcb6-7dad25158fba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ответ который мы ранее создавали для примера уже отображён у оператора под «Мои ответы». Но для того, чтобы создать свой или воспользоваться ранее созданным, оператору необходимо нажать на «Мои ответы».

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F0GVs3SW4niGBY2TkJQNL%2F2958393351.png?alt=media&#x26;token=514319ac-ee39-470f-845a-f6f4bde2cdef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если ответов нет, нужно нажать на кнопку «+Создать»

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FdA57tTk5CbOP7W734wea%2F2958000135.png?alt=media&#x26;token=333895fc-2273-4fe4-9fb7-a79acfbea14a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется модальное окно с 2 полями. Название и текст быстрого ответа.

> **Примечание:** У личных ответов нет категории, т.к. сам оператор уже будет являться категорией в базе ответов.

Личные ответы (Мои ответы) оператора не видны другим операторам, но видны администратору проекта.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F1aCWvzNkJ3CPZNTb9SvE%2F2958622721.png?alt=media&#x26;token=096a9ab5-de66-4a33-a814-fc94d7c3f4db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже пример заполнения быстрого ответа от оператором.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FUbEiFuicj0c0cOqaos7R%2F2958655489.png?alt=media&#x26;token=9770c104-cb28-4058-866b-6859080802fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После нажатия на «Сохранить» он сохранился в «Мои ответы» и им уже можно пользоваться, так же редактировать или удалять. Удалить общие быстрые ответы оператор не сможет. Только созданные им личные быстрые ответы.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FnE8Y0Wu0OdRuAJHEOx5c%2F2958196743.png?alt=media&#x26;token=a093638f-25ad-4e21-87f3-e5681efb54ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на быстрый ответ, подставляет его текст в поле ввода ответа для клиента. Осталось только нажать отправить сообщение клиенту.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F4n1k9PEoVocuAwfqypJF%2F2958065678.png?alt=media&#x26;token=d7887212-59d1-44c0-8173-0f381838b69a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Клиент получил текст быстрого ответа.

> **Примечание:** Названия быстрых ответов, как из «Мои ответы» так из общих не видны клиентам.

Они получают только содержание.

Это позволяет придумывать удобные для сотрудников названия, которые будут понятны операторам и не бояться, что клиенты увидят профессиональный жаргон или номер быстрого ответа.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FSHtRjZW7VlFCJBuYitn4%2F2957934597.png?alt=media&#x26;token=52bd8919-3b3d-40fe-ad66-490dbfad16c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Созданные операторами быстрые ответы в настройках администратора выводятся в левой нижней части под именем оператора. В примере почта, но на рабочем аккаунте там может быть ФИО или ИО сотрудника.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F5LcaQwsxoz6lTZ4x1chf%2F2958458887.png?alt=media&#x26;token=39f0c287-5ede-462f-b514-bf2ce8f095cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>