> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/bystrye-otvety.md).

# Быстрые ответы

Быстрые ответы — это один из подразделов платформы Fasttrack. Подраздел «Быстрые ответы» позволяет создавать быстрые ответы на часто повторяемые вопросы пользователей. Это упрощает работу операторов и позволяет ускорить процесс работы Чат-центра. Данный функционал предусматривает как общие, так и индивидуальные быстрые ответы. Общие может создавать администратор или пользователь с соответствующим доступом, индивидуальные создаются операторами, но так же видны администратору и могут быть отредактированы или использованы как шаблон для общих быстрых ответов.

<figure><img src="/files/8Bm6JoQhBFm50xjqNQ4L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Создание быстрых ответов и категорий для них

Если ранее на аккаунте не использовались быстрые ответы, то сперва необходимо создать категорию для них.

<figure><img src="/files/DHzF7nPTUYSY6z9tJnz4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на «создать категорию» открывает модальное окно в котором необходимо ввести название для новой категории. Для примера мы создали название «Тестовое название для категории быстрых ответов».

<figure><img src="/files/aPhQ5O5A4YH4wVwdlNJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешном добавлении категории появится зелёное системное сообщение об успешной операции, а категория станет видна в списке «Все ответы».

<figure><img src="/files/gG4vHE5ipQOTFryHFSPz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь можно переходить непосредственно к созданию быстрого ответа. Для этого необходимо нажать «создать». Далее, когда уже будут быстрые ответы это можно будет делать по кнопке в правом верхнем углу (см. ниже).

<figure><img src="/files/IWAW1iTbHzw9o58TdgTP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно создания нового быстрого ответа содержит 3 поля. В верхнем название, содержание ответа пишется в поле «сообщение» (нижнее). Категория выбирается из существующих.

<figure><img src="/files/O1I2JaG7GiNorsVn9Gik" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже пример заполненного названия и сообщения.

<figure><img src="/files/auE6L7wc7gBXUwne6fi9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поле категория предложит при нажатии варианты ранее созданных категорий, если их уже много, можно начать вводить название категории, чтобы сократить количество вариантов в выдаче.

<figure><img src="/files/HqVOXGPMYC6stBw4R03B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Все поля заполнены, осталось нажать «Сохранить»

<figure><img src="/files/ezuGijEknHr4UD2LmIXk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешном добавлении быстрого ответа появится зелёное системное сообщение об успешной операции и у категории увеличится цифра в списке «Все ответы».

После сообщения об успешной операции необходимо обновить страницу браузера для того, чтобы новый ответ отобразился на экране.

<figure><img src="/files/pmELecbTbFYMBSzP90D6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Поиск быстрого ответа

В правой части окна нажав на окно поиска ответов, можно начать вводить название быстрого ответа, либо не нажимая сразу выбрать из списка под строкой поиска. В нашем случае, мы создали один тестовый ответ и только он виден в выдаче.

<figure><img src="/files/vFPnrLVi1nKimC9GW6qe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Редактирование категорий и ответов

Нажатие с левой части на категорию открывает доступ к кнопке редактирования категории.

<figure><img src="/files/v0IaPRWxDxRJWREKqGlh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как и при создании категории при её редактировании можно изменить её имя. Так же есть возможность удаления категории в окне редактирования.

<figure><img src="/files/1HlVhiZqyvaWQcCAiMPG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Редактирование быстрого ответа открывается при наведении на него. Появляется “карандаш” нажав на который откроется модальное окно редактирования.

<figure><img src="/files/kZIqmxNLSkjmUdhpAFsv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Модальное окно редактирования быстрых ответов. Как и при создании быстрого ответа (см. выше) окно редактирования имеет три поля 2 с свободным вводом и выбор категории из существующих. Так же есть возможность удаления категории в окне редактирования.

<figure><img src="/files/F05fz7sL2Vj5QXFCkGDp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда есть хотя бы одна категория и один быстрый ответ, то будут отображены кнопки создания как на скриншоте ниже.

<figure><img src="/files/alsuPVEw6VUPK9h5tLWD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Как пользоваться быстрыми ответами оператору Чат-центра и создавать свои быстрые ответы?

Находясь в диалоге с клиентом необходимо нажать на флажок как на скриншоте ниже. При наведении на него будет отображены подсказка «Быстрые ответы»

<figure><img src="/files/ZUSOQWdeTidtSOW9DmYJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ответ который мы ранее создавали для примера уже отображён у оператора под «Мои ответы». Но для того, чтобы создать свой или воспользоваться ранее созданным, оператору необходимо нажать на «Мои ответы».

<figure><img src="/files/3vmAMURZnyUgrbcBancl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если ответов нет, нужно нажать на кнопку «+Создать»

<figure><img src="/files/NvktwsFCIICybqpOTZ0H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется модальное окно с 2 полями. Название и текст быстрого ответа.

> **Примечание:** У личных ответов нет категории, т.к. сам оператор уже будет являться категорией в базе ответов.

Личные ответы (Мои ответы) оператора не видны другим операторам, но видны администратору проекта.

<figure><img src="/files/6khAQMeKte5w4UDAuXRA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже пример заполнения быстрого ответа от оператором.

<figure><img src="/files/Llv3dK7OFWyDtPupah0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После нажатия на «Сохранить» он сохранился в «Мои ответы» и им уже можно пользоваться, так же редактировать или удалять. Удалить общие быстрые ответы оператор не сможет. Только созданные им личные быстрые ответы.

<figure><img src="/files/OtMDBFWdIV8dTE7uVMn3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на быстрый ответ, подставляет его текст в поле ввода ответа для клиента. Осталось только нажать отправить сообщение клиенту.

<figure><img src="/files/bH43wR2bWfOWONuLA3AQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Клиент получил текст быстрого ответа.

> **Примечание:** Названия быстрых ответов, как из «Мои ответы» так из общих не видны клиентам.

Они получают только содержание.

Это позволяет придумывать удобные для сотрудников названия, которые будут понятны операторам и не бояться, что клиенты увидят профессиональный жаргон или номер быстрого ответа.

<figure><img src="/files/ylD7Z6F9f35Z0k2cF09g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Созданные операторами быстрые ответы в настройках администратора выводятся в левой нижней части под именем оператора. В примере почта, но на рабочем аккаунте там может быть ФИО или ИО сотрудника.

<figure><img src="/files/OSmTiVKQS4XbXEvMpPYg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>