# Быстрые ответы

Быстрые ответы — это один из подразделов платформы Fasttrack. Подраздел «Быстрые ответы» позволяет создавать быстрые ответы на часто повторяемые вопросы пользователей. Это упрощает работу операторов и позволяет ускорить процесс работы Чат-центра. Данный функционал предусматривает как общие, так и индивидуальные быстрые ответы. Общие может создавать администратор или пользователь с соответствующим доступом, индивидуальные создаются операторами, но так же видны администратору и могут быть отредактированы или использованы как шаблон для общих быстрых ответов.

<figure><img src="/files/8Bm6JoQhBFm50xjqNQ4L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Создание быстрых ответов и категорий для них

Если ранее на аккаунте не использовались быстрые ответы, то сперва необходимо создать категорию для них.

<figure><img src="/files/DHzF7nPTUYSY6z9tJnz4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на «создать категорию» открывает модальное окно в котором необходимо ввести название для новой категории. Для примера мы создали название «Тестовое название для категории быстрых ответов».

<figure><img src="/files/aPhQ5O5A4YH4wVwdlNJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешном добавлении категории появится зелёное системное сообщение об успешной операции, а категория станет видна в списке «Все ответы».

<figure><img src="/files/gG4vHE5ipQOTFryHFSPz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь можно переходить непосредственно к созданию быстрого ответа. Для этого необходимо нажать «создать». Далее, когда уже будут быстрые ответы это можно будет делать по кнопке в правом верхнем углу (см. ниже).

<figure><img src="/files/IWAW1iTbHzw9o58TdgTP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Окно создания нового быстрого ответа содержит 3 поля. В верхнем название, содержание ответа пишется в поле «сообщение» (нижнее). Категория выбирается из существующих.

<figure><img src="/files/O1I2JaG7GiNorsVn9Gik" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже пример заполненного названия и сообщения.

<figure><img src="/files/auE6L7wc7gBXUwne6fi9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поле категория предложит при нажатии варианты ранее созданных категорий, если их уже много, можно начать вводить название категории, чтобы сократить количество вариантов в выдаче.

<figure><img src="/files/HqVOXGPMYC6stBw4R03B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Все поля заполнены, осталось нажать «Сохранить»

<figure><img src="/files/ezuGijEknHr4UD2LmIXk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешном добавлении быстрого ответа появится зелёное системное сообщение об успешной операции и у категории увеличится цифра в списке «Все ответы».

После сообщения об успешной операции необходимо обновить страницу браузера для того, чтобы новый ответ отобразился на экране.

<figure><img src="/files/pmELecbTbFYMBSzP90D6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Поиск быстрого ответа

В правой части окна нажав на окно поиска ответов, можно начать вводить название быстрого ответа, либо не нажимая сразу выбрать из списка под строкой поиска. В нашем случае, мы создали один тестовый ответ и только он виден в выдаче.

<figure><img src="/files/vFPnrLVi1nKimC9GW6qe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Редактирование категорий и ответов

Нажатие с левой части на категорию открывает доступ к кнопке редактирования категории.

<figure><img src="/files/v0IaPRWxDxRJWREKqGlh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как и при создании категории при её редактировании можно изменить её имя. Так же есть возможность удаления категории в окне редактирования.

<figure><img src="/files/1HlVhiZqyvaWQcCAiMPG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Редактирование быстрого ответа открывается при наведении на него. Появляется “карандаш” нажав на который откроется модальное окно редактирования.

<figure><img src="/files/kZIqmxNLSkjmUdhpAFsv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Модальное окно редактирования быстрых ответов. Как и при создании быстрого ответа (см. выше) окно редактирования имеет три поля 2 с свободным вводом и выбор категории из существующих. Так же есть возможность удаления категории в окне редактирования.

<figure><img src="/files/F05fz7sL2Vj5QXFCkGDp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда есть хотя бы одна категория и один быстрый ответ, то будут отображены кнопки создания как на скриншоте ниже.

<figure><img src="/files/alsuPVEw6VUPK9h5tLWD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Как пользоваться быстрыми ответами оператору Чат-центра и создавать свои быстрые ответы?

Находясь в диалоге с клиентом необходимо нажать на флажок как на скриншоте ниже. При наведении на него будет отображены подсказка «Быстрые ответы»

<figure><img src="/files/ZUSOQWdeTidtSOW9DmYJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ответ который мы ранее создавали для примера уже отображён у оператора под «Мои ответы». Но для того, чтобы создать свой или воспользоваться ранее созданным, оператору необходимо нажать на «Мои ответы».

<figure><img src="/files/3vmAMURZnyUgrbcBancl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если ответов нет, нужно нажать на кнопку «+Создать»

<figure><img src="/files/NvktwsFCIICybqpOTZ0H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется модальное окно с 2 полями. Название и текст быстрого ответа.

> **Примечание:** У личных ответов нет категории, т.к. сам оператор уже будет являться категорией в базе ответов.

Личные ответы (Мои ответы) оператора не видны другим операторам, но видны администратору проекта.

<figure><img src="/files/6khAQMeKte5w4UDAuXRA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже пример заполнения быстрого ответа от оператором.

<figure><img src="/files/Llv3dK7OFWyDtPupah0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После нажатия на «Сохранить» он сохранился в «Мои ответы» и им уже можно пользоваться, так же редактировать или удалять. Удалить общие быстрые ответы оператор не сможет. Только созданные им личные быстрые ответы.

<figure><img src="/files/OtMDBFWdIV8dTE7uVMn3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажатие на быстрый ответ, подставляет его текст в поле ввода ответа для клиента. Осталось только нажать отправить сообщение клиенту.

<figure><img src="/files/bH43wR2bWfOWONuLA3AQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Клиент получил текст быстрого ответа.

> **Примечание:** Названия быстрых ответов, как из «Мои ответы» так из общих не видны клиентам.

Они получают только содержание.

Это позволяет придумывать удобные для сотрудников названия, которые будут понятны операторам и не бояться, что клиенты увидят профессиональный жаргон или номер быстрого ответа.

<figure><img src="/files/ylD7Z6F9f35Z0k2cF09g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Созданные операторами быстрые ответы в настройках администратора выводятся в левой нижней части под именем оператора. В примере почта, но на рабочем аккаунте там может быть ФИО или ИО сотрудника.

<figure><img src="/files/OSmTiVKQS4XbXEvMpPYg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-nastroiki/gruppa-nastroek-chat-centr/bystrye-otvety.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.