# Раздел: Чат-центр

Быстрая навигация:

* Системные группы чатов
* Список команд в чат-центре
* Список операторов в чат-центре
* Список чатов
  * Фильтрация списка чатов
* Оператор «Доступен для чата»
* Лента чата
  * Шапка ленты
  * История сообщений
  * Поле ввода сообщения
  * Создание заметки
  * Вызов сценария
  * Список быстрых ответов
  * Выбор WhatsApp-шаблона
* Уведомления для операторов
  * Создание уведомления для операторов

<figure><img src="/files/bbTBQPzP7Zr4ccYHzerD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Системные группы чатов

Чаты с пользователями разложены по группам, переход к которым доступен в левом блоке чат-центра. По умолчанию, созданы четыре системные группы:

<figure><img src="/files/7PBMaP6dKc0OKXBcj9gO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Все**— пользователи, которые когда-либо взаимодействовали с чат-ботом;
* **Мои**— пользователи, у которых была или сейчас открыта чат-сессия назначенная на вас;
* **Отложенные** — пользователи, для которых вы установили напоминание;
* **Упоминания** — пользователи, у которых была или сейчас открыта сессия с заметкой, где вас упоминают;

> **Примечание:** Счетчик напротив названия группы говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в группе на текущий момент.

### Список команд в чат-центре

Кроме системных групп, в левом меню доступен список команд, в которых состоит оператор. Список пользователей в каждой команде пополняется каждый раз, когда на эту команду назначается чат-сессия.

> **Примечание:** Сотрудники с правами администрирования чат-центра видят все созданные команды.

<figure><img src="/files/Xej51PiOrajHwMTq10SY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **Примечание:** Счетчик напротив названия команды говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в команде на текущий момент.

### Список операторов в чат-центре

Сотрудникам с правами администрирования чат-центра доступен список всех операторов проекта для быстрого перехода к списку пользователей, с чат-сессиями назначенными на этого оператора.

<figure><img src="/files/8JxV0xyuwjgYpYElwdNh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **Примечание:** Счетчик напротив имени говорит о том, сколько открытых чат-сессий у оператора на текущий момент.

Значки напротив имени оператора:

### Список чатов

При выборе одной из групп описанных выше, вы увидите список чатов которые к ней относятся.

<figure><img src="/files/XZSEdLMWqlKmlOh2gcLH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Каждый чат представлен в виде отдельной карточки со следующими атрибутами:

* Аватар пользователя;
* Иконка канала;
* Имя клиента на платформе;
* Имя пользователя в мессенджере;
* Дата последнего сообщения;
* Контент последнего сообщения (от чат-бота, оператора или пользователя);

#### Фильтрация списка чатов

Чтобы отфильтровать список чатов, воспользуйтесь выпадающим списком слева, сразу над списком чатов.

<figure><img src="/files/UXqjSMVLD46T4okbEYz6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для разных групп, предусмотрена разная фильтрация списка:

| Все                          |
| ---------------------------- |
| Все (по умолчанию)           |
| Открытые                     |
| Мои                          |
| Все                          |
| Открытые (по умолчанию)      |
| Отложенные                   |
| Все (по умолчанию)           |
| В работе                     |
| Упоминания                   |
| Все                          |
| Непрочитанные (по умолчанию) |
| Чаты команд                  |
| Все                          |
| Новые (по умолчанию)         |
| Открытые                     |
| Чаты операторов              |
| Все                          |
| Открытые (по умолчанию)      |

### Оператор «Доступен для чата»

Эта настройка отвечает за возможность назначить чат-сессию на оператора.

> **Примечание:** Если настройка выключена – оператор сможет продолжить работу в чат-центре и назначать на себя чат-сессии самостоятельно.

<figure><img src="/files/txAGwL8phIu0Ar6UW7pn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Способы назначить чат-сессию на оператора:

1. Включить в настройках команды автоматическое распределение чат-сессий;
2. Вручную передать чат-сессию, выбрав оператора из списка доступных для чата;
3. В узле, который открывает чат-сессию, указать адрес электронной почты оператора, с которым нужно начать чат;

### Лента чата

Лента чата — это история сообщений, представленная в виде списка отдельных чат-сессий.

<figure><img src="/files/C1Cik03Cj3xIwKoXkF6K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Шапка ленты – имя клиента и меню для управления открытой чат-сессией с оператором
2. История сообщений – список сообщений, сгруппированных в виде отдельных чат-сессий
3. Поле ввода – поле для отправки сообщений, заметок и запуска автоматических сценариев

#### Шапка ленты

С помощью шапки вы можете управлять открытой чат-сессией с оператором, а также отмечать чат и создавать отложенные напоминания.

<figure><img src="/files/LQz3zpPKs6qn53EYXCqk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Имя клиента (*по умолчание подставляется имя пользователя в канале*);
2. Оператор или команда на которую назначен открытый чат с оператором;
3. Пин чата — метка, которая позволяет поднять данный чат выше остальных в общем списке с помощью сортировки;
4. Таймер — создает отложенное напоминание о чате и добавляет его в список «Отложенные»;
5. Кнопка для закрытия чата с оператором;

#### История сообщений

История взаимодействия пользователя с операторами и чат-ботом, сгруппированная в виде списка сессий.

<figure><img src="/files/gdymxFKEASA10OLkppdh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Карточка сессии в свернутом виде (*по клику на карточку – откроется история сообщений в чат-сессии*);
2. Граница раскрытой чат-сессии (*свернуть сессию можно нажав на иконку справа от границы*);
3. Сообщение от пользователя;
4. Системные сообщение;
5. Сообщение от чат-бота или оператора;
6. Фильтрация списка сессий;

Для удобства, вы можете оставить в ленте только чат-сессии с оператором, или наоборот, исключить их:

<figure><img src="/files/OFI943iPuyn3dBU9d0hc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Поле ввода сообщения

<figure><img src="/files/IMWmIKjlPIE2dsA3WgKo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Переход в режим создания заметки;
2. Ввод сообщения;
3. Вызов автоматического сценария;
4. Список быстрых ответов;
5. Список WhatsApp-шаблонов;
6. Прикрепить файл;
7. Отправить сообщение;
8. Быстрый переход к «Базе знаний»;

**Создание заметки**

В режиме для создания заметки вы можете упомянуть другого оператора, о чем ему будет отправлено соответствующее уведомление:

<figure><img src="/files/a7iyjICB2hw4h7v2cx03" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Вызов сценария**

В любой момент, в режиме чата с оператором или сессии с чат-ботом, вы можете отправить запустить для пользователя предварительно подготовленный сценарий:

<figure><img src="/files/sfLVlNkQjWRwjP0iYJSf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сценарий будет добавлен в поле ввода, после чего его можно будет отправить пользователю.

**Список быстрых ответов**

<figure><img src="/files/zLWWkAOm7zu5dIonCPtW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Выбор WhatsApp-шаблона**

<figure><img src="/files/zg8P6QPX1oqKRKPx7PPk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Уведомления для операторов

<figure><img src="/files/Hd8Yakp81OYhBqUMs1FN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Кнопка «Создать» — для отправки нового уведомления;
2. Имя администратора и время отправки уведомления;
3. Уведомление — состоит из заголовка, сообщения и прикрепленного файла (*необязательно*);
4. Кнопки «Удалить» и «Редактировать»;

#### Создание уведомления для операторов

> **Примечание:** Доступно только пользователям соответствующими разрешениями.

Чтобы создать уведомление для всех операторов, нажмите кнопку «Создать» в правом верхнем углу окна с уведомлениями. На экране появится модальное окно с полями для ввода сообщения.

<figure><img src="/files/MxY1pMZTRzK4CfTZf0Ie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Заголовок;
2. Текст сообщения;
3. Файл — документ, который будет прикреплен как ссылка к уведомлению;
4. Кнопка «Отменить» — окно закроется без сохранения уже введенной информации;
5. Кнопка «Создать» — отправка уведомления;

Нажмите кнопку «Создать», чтобы отправить уведомление.

> **Примечание:** Отменить это действие невозможно! Внимательно проверьте содержание перед тем, как нажать на кнопку «Создать».


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-chat-centr.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.