> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-chat-centr.md).

# Раздел: Чат-центр

Быстрая навигация:

* Системные группы чатов
* Список команд в чат-центре
* Список операторов в чат-центре
* Список чатов
  * Фильтрация списка чатов
* Оператор «Доступен для чата»
* Лента чата
  * Шапка ленты
  * История сообщений
  * Поле ввода сообщения
  * Создание заметки
  * Вызов сценария
  * Список быстрых ответов
  * Выбор WhatsApp-шаблона
* Уведомления для операторов
  * Создание уведомления для операторов

<figure><img src="/files/bbTBQPzP7Zr4ccYHzerD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Системные группы чатов

Чаты с пользователями разложены по группам, переход к которым доступен в левом блоке чат-центра. По умолчанию, созданы четыре системные группы:

<figure><img src="/files/7PBMaP6dKc0OKXBcj9gO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Все**— пользователи, которые когда-либо взаимодействовали с чат-ботом;
* **Мои**— пользователи, у которых была или сейчас открыта чат-сессия назначенная на вас;
* **Отложенные** — пользователи, для которых вы установили напоминание;
* **Упоминания** — пользователи, у которых была или сейчас открыта сессия с заметкой, где вас упоминают;

> **Примечание:** Счетчик напротив названия группы говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в группе на текущий момент.

### Список команд в чат-центре

Кроме системных групп, в левом меню доступен список команд, в которых состоит оператор. Список пользователей в каждой команде пополняется каждый раз, когда на эту команду назначается чат-сессия.

> **Примечание:** Сотрудники с правами администрирования чат-центра видят все созданные команды.

<figure><img src="/files/Xej51PiOrajHwMTq10SY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **Примечание:** Счетчик напротив названия команды говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в команде на текущий момент.

### Список операторов в чат-центре

Сотрудникам с правами администрирования чат-центра доступен список всех операторов проекта для быстрого перехода к списку пользователей, с чат-сессиями назначенными на этого оператора.

<figure><img src="/files/8JxV0xyuwjgYpYElwdNh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **Примечание:** Счетчик напротив имени говорит о том, сколько открытых чат-сессий у оператора на текущий момент.

Значки напротив имени оператора:

### Список чатов

При выборе одной из групп описанных выше, вы увидите список чатов которые к ней относятся.

<figure><img src="/files/XZSEdLMWqlKmlOh2gcLH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Каждый чат представлен в виде отдельной карточки со следующими атрибутами:

* Аватар пользователя;
* Иконка канала;
* Имя клиента на платформе;
* Имя пользователя в мессенджере;
* Дата последнего сообщения;
* Контент последнего сообщения (от чат-бота, оператора или пользователя);

#### Фильтрация списка чатов

Чтобы отфильтровать список чатов, воспользуйтесь выпадающим списком слева, сразу над списком чатов.

<figure><img src="/files/UXqjSMVLD46T4okbEYz6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для разных групп, предусмотрена разная фильтрация списка:

| Все                          |
| ---------------------------- |
| Все (по умолчанию)           |
| Открытые                     |
| Мои                          |
| Все                          |
| Открытые (по умолчанию)      |
| Отложенные                   |
| Все (по умолчанию)           |
| В работе                     |
| Упоминания                   |
| Все                          |
| Непрочитанные (по умолчанию) |
| Чаты команд                  |
| Все                          |
| Новые (по умолчанию)         |
| Открытые                     |
| Чаты операторов              |
| Все                          |
| Открытые (по умолчанию)      |

### Оператор «Доступен для чата»

Эта настройка отвечает за возможность назначить чат-сессию на оператора.

> **Примечание:** Если настройка выключена – оператор сможет продолжить работу в чат-центре и назначать на себя чат-сессии самостоятельно.

<figure><img src="/files/txAGwL8phIu0Ar6UW7pn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Способы назначить чат-сессию на оператора:

1. Включить в настройках команды автоматическое распределение чат-сессий;
2. Вручную передать чат-сессию, выбрав оператора из списка доступных для чата;
3. В узле, который открывает чат-сессию, указать адрес электронной почты оператора, с которым нужно начать чат;

### Лента чата

Лента чата — это история сообщений, представленная в виде списка отдельных чат-сессий.

<figure><img src="/files/C1Cik03Cj3xIwKoXkF6K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Шапка ленты – имя клиента и меню для управления открытой чат-сессией с оператором
2. История сообщений – список сообщений, сгруппированных в виде отдельных чат-сессий
3. Поле ввода – поле для отправки сообщений, заметок и запуска автоматических сценариев

#### Шапка ленты

С помощью шапки вы можете управлять открытой чат-сессией с оператором, а также отмечать чат и создавать отложенные напоминания.

<figure><img src="/files/LQz3zpPKs6qn53EYXCqk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Имя клиента (*по умолчание подставляется имя пользователя в канале*);
2. Оператор или команда на которую назначен открытый чат с оператором;
3. Пин чата — метка, которая позволяет поднять данный чат выше остальных в общем списке с помощью сортировки;
4. Таймер — создает отложенное напоминание о чате и добавляет его в список «Отложенные»;
5. Кнопка для закрытия чата с оператором;

#### История сообщений

История взаимодействия пользователя с операторами и чат-ботом, сгруппированная в виде списка сессий.

<figure><img src="/files/gdymxFKEASA10OLkppdh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Карточка сессии в свернутом виде (*по клику на карточку – откроется история сообщений в чат-сессии*);
2. Граница раскрытой чат-сессии (*свернуть сессию можно нажав на иконку справа от границы*);
3. Сообщение от пользователя;
4. Системные сообщение;
5. Сообщение от чат-бота или оператора;
6. Фильтрация списка сессий;

Для удобства, вы можете оставить в ленте только чат-сессии с оператором, или наоборот, исключить их:

<figure><img src="/files/OFI943iPuyn3dBU9d0hc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Поле ввода сообщения

<figure><img src="/files/IMWmIKjlPIE2dsA3WgKo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Переход в режим создания заметки;
2. Ввод сообщения;
3. Вызов автоматического сценария;
4. Список быстрых ответов;
5. Список WhatsApp-шаблонов;
6. Прикрепить файл;
7. Отправить сообщение;
8. Быстрый переход к «Базе знаний»;

**Создание заметки**

В режиме для создания заметки вы можете упомянуть другого оператора, о чем ему будет отправлено соответствующее уведомление:

<figure><img src="/files/a7iyjICB2hw4h7v2cx03" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Вызов сценария**

В любой момент, в режиме чата с оператором или сессии с чат-ботом, вы можете отправить запустить для пользователя предварительно подготовленный сценарий:

<figure><img src="/files/sfLVlNkQjWRwjP0iYJSf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сценарий будет добавлен в поле ввода, после чего его можно будет отправить пользователю.

**Список быстрых ответов**

<figure><img src="/files/zLWWkAOm7zu5dIonCPtW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Выбор WhatsApp-шаблона**

<figure><img src="/files/zg8P6QPX1oqKRKPx7PPk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Уведомления для операторов

<figure><img src="/files/Hd8Yakp81OYhBqUMs1FN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Кнопка «Создать» — для отправки нового уведомления;
2. Имя администратора и время отправки уведомления;
3. Уведомление — состоит из заголовка, сообщения и прикрепленного файла (*необязательно*);
4. Кнопки «Удалить» и «Редактировать»;

#### Создание уведомления для операторов

> **Примечание:** Доступно только пользователям соответствующими разрешениями.

Чтобы создать уведомление для всех операторов, нажмите кнопку «Создать» в правом верхнем углу окна с уведомлениями. На экране появится модальное окно с полями для ввода сообщения.

<figure><img src="/files/MxY1pMZTRzK4CfTZf0Ie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Заголовок;
2. Текст сообщения;
3. Файл — документ, который будет прикреплен как ссылка к уведомлению;
4. Кнопка «Отменить» — окно закроется без сохранения уже введенной информации;
5. Кнопка «Создать» — отправка уведомления;

Нажмите кнопку «Создать», чтобы отправить уведомление.

> **Примечание:** Отменить это действие невозможно! Внимательно проверьте содержание перед тем, как нажать на кнопку «Создать».