# Раздел: Чат-центр

Быстрая навигация:

* Системные группы чатов
* Список команд в чат-центре
* Список операторов в чат-центре
* Список чатов
  * Фильтрация списка чатов
* Оператор «Доступен для чата»
* Лента чата
  * Шапка ленты
  * История сообщений
  * Поле ввода сообщения
  * Создание заметки
  * Вызов сценария
  * Список быстрых ответов
  * Выбор WhatsApp-шаблона
* Уведомления для операторов
  * Создание уведомления для операторов

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FOnTS3nFu6wmSWKwUYgtg%2F2735079513.png?alt=media&#x26;token=d4f23346-38d4-40b3-856b-7eec0da31451" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Системные группы чатов

Чаты с пользователями разложены по группам, переход к которым доступен в левом блоке чат-центра. По умолчанию, созданы четыре системные группы:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FFhBZrpHLVprNOThlBZ20%2F2753232897.png?alt=media&#x26;token=d5e356b5-e3f9-47d4-bf29-20d2ae541abd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Все**— пользователи, которые когда-либо взаимодействовали с чат-ботом;
* **Мои**— пользователи, у которых была или сейчас открыта чат-сессия назначенная на вас;
* **Отложенные** — пользователи, для которых вы установили напоминание;
* **Упоминания** — пользователи, у которых была или сейчас открыта сессия с заметкой, где вас упоминают;

> **Примечание:** Счетчик напротив названия группы говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в группе на текущий момент.

### Список команд в чат-центре

Кроме системных групп, в левом меню доступен список команд, в которых состоит оператор. Список пользователей в каждой команде пополняется каждый раз, когда на эту команду назначается чат-сессия.

> **Примечание:** Сотрудники с правами администрирования чат-центра видят все созданные команды.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F9V7xExnKAhnzDQn9wrUL%2F2753200133.png?alt=media&#x26;token=69969649-11d8-451a-bb8d-f82da5796574" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **Примечание:** Счетчик напротив названия команды говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в команде на текущий момент.

### Список операторов в чат-центре

Сотрудникам с правами администрирования чат-центра доступен список всех операторов проекта для быстрого перехода к списку пользователей, с чат-сессиями назначенными на этого оператора.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FGqgtQi0G0UzXnYMXS7sJ%2F2753167368.png?alt=media&#x26;token=fb9ec26b-77c1-46ef-b8c6-04eccf3125c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **Примечание:** Счетчик напротив имени говорит о том, сколько открытых чат-сессий у оператора на текущий момент.

Значки напротив имени оператора:

### Список чатов

При выборе одной из групп описанных выше, вы увидите список чатов которые к ней относятся.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F4cIpcocx37vNEAMENWFN%2F2753265667.png?alt=media&#x26;token=c2f2bf33-c994-45e8-b682-8659d753f51b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Каждый чат представлен в виде отдельной карточки со следующими атрибутами:

* Аватар пользователя;
* Иконка канала;
* Имя клиента на платформе;
* Имя пользователя в мессенджере;
* Дата последнего сообщения;
* Контент последнего сообщения (от чат-бота, оператора или пользователя);

#### Фильтрация списка чатов

Чтобы отфильтровать список чатов, воспользуйтесь выпадающим списком слева, сразу над списком чатов.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F2pSlKNMIju9iAi8PBDoQ%2F2753167374.png?alt=media&#x26;token=250e2f62-fb99-466c-a6f4-bf861399244b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для разных групп, предусмотрена разная фильтрация списка:

| Все                          |
| ---------------------------- |
| Все (по умолчанию)           |
| Открытые                     |
| Мои                          |
| Все                          |
| Открытые (по умолчанию)      |
| Отложенные                   |
| Все (по умолчанию)           |
| В работе                     |
| Упоминания                   |
| Все                          |
| Непрочитанные (по умолчанию) |
| Чаты команд                  |
| Все                          |
| Новые (по умолчанию)         |
| Открытые                     |
| Чаты операторов              |
| Все                          |
| Открытые (по умолчанию)      |

### Оператор «Доступен для чата»

Эта настройка отвечает за возможность назначить чат-сессию на оператора.

> **Примечание:** Если настройка выключена – оператор сможет продолжить работу в чат-центре и назначать на себя чат-сессии самостоятельно.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FMrSrSEbrtiZXgwFCN9dQ%2F2756444161.png?alt=media&#x26;token=3700fac1-9961-473d-92d5-2d17b0a49377" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Способы назначить чат-сессию на оператора:

1. Включить в настройках команды автоматическое распределение чат-сессий;
2. Вручную передать чат-сессию, выбрав оператора из списка доступных для чата;
3. В узле, который открывает чат-сессию, указать адрес электронной почты оператора, с которым нужно начать чат;

### Лента чата

Лента чата — это история сообщений, представленная в виде списка отдельных чат-сессий.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FC7wujNACJ0SOmRHYB6rf%2F2757361741.png?alt=media&#x26;token=60f96a72-f037-4c77-bd72-9fdb81d48ef9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Шапка ленты – имя клиента и меню для управления открытой чат-сессией с оператором
2. История сообщений – список сообщений, сгруппированных в виде отдельных чат-сессий
3. Поле ввода – поле для отправки сообщений, заметок и запуска автоматических сценариев

#### Шапка ленты

С помощью шапки вы можете управлять открытой чат-сессией с оператором, а также отмечать чат и создавать отложенные напоминания.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fd3WOEeyyvniKVV6lW0IO%2F2757394547.png?alt=media&#x26;token=c7e9073d-4492-4a8d-9cdf-eeb7b39b82ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Имя клиента (*по умолчание подставляется имя пользователя в канале*);
2. Оператор или команда на которую назначен открытый чат с оператором;
3. Пин чата — метка, которая позволяет поднять данный чат выше остальных в общем списке с помощью сортировки;
4. Таймер — создает отложенное напоминание о чате и добавляет его в список «Отложенные»;
5. Кнопка для закрытия чата с оператором;

#### История сообщений

История взаимодействия пользователя с операторами и чат-ботом, сгруппированная в виде списка сессий.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F3LKtcsLm9l4KMxbAFjsp%2F2757394505.png?alt=media&#x26;token=7fc13de4-e0f0-4a11-a9a7-e0acb36e64ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Карточка сессии в свернутом виде (*по клику на карточку – откроется история сообщений в чат-сессии*);
2. Граница раскрытой чат-сессии (*свернуть сессию можно нажав на иконку справа от границы*);
3. Сообщение от пользователя;
4. Системные сообщение;
5. Сообщение от чат-бота или оператора;
6. Фильтрация списка сессий;

Для удобства, вы можете оставить в ленте только чат-сессии с оператором, или наоборот, исключить их:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FoxrjV8HY0OI3xWpFdgdp%2F2757361793.png?alt=media&#x26;token=47a52106-8bd7-4650-9daf-95a51232711b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Поле ввода сообщения

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fkq5rBSq3FpgaZVqbr9cZ%2F2759753729.png?alt=media&#x26;token=b89cd95a-60be-4f97-a0cf-2f39b2cf85d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Описание интерфейса:

1. Переход в режим создания заметки;
2. Ввод сообщения;
3. Вызов автоматического сценария;
4. Список быстрых ответов;
5. Список WhatsApp-шаблонов;
6. Прикрепить файл;
7. Отправить сообщение;
8. Быстрый переход к «Базе знаний»;

**Создание заметки**

В режиме для создания заметки вы можете упомянуть другого оператора, о чем ему будет отправлено соответствующее уведомление:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fv1QoY6FWUhjvSvOaGLeu%2F2759884803.png?alt=media&#x26;token=0efdbd14-48f7-40a8-9ae0-af3b943706e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Вызов сценария**

В любой момент, в режиме чата с оператором или сессии с чат-ботом, вы можете отправить запустить для пользователя предварительно подготовленный сценарий:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FzWwrErfPf3sdxJKDnXBA%2F2756608081.png?alt=media&#x26;token=837bdbcf-12d6-42cd-83ed-4d9788d1e5e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сценарий будет добавлен в поле ввода, после чего его можно будет отправить пользователю.

**Список быстрых ответов**

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F7TJc4afXf3CIUwiJp6pg%2F2760081409.png?alt=media&#x26;token=161e8afe-ccab-4d88-806f-9e0321e423a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Выбор WhatsApp-шаблона**

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FdW58zszd74JQwx1WXqzj%2F2756411525.png?alt=media&#x26;token=12f80a7e-76f4-41cd-91d3-6773b810f801" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Уведомления для операторов

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FTKid9dnNiEsNhy3ButqI%2F2759360517.png?alt=media&#x26;token=3f376d3d-fc3b-4bd7-92dc-2c3e7a27a51b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Кнопка «Создать» — для отправки нового уведомления;
2. Имя администратора и время отправки уведомления;
3. Уведомление — состоит из заголовка, сообщения и прикрепленного файла (*необязательно*);
4. Кнопки «Удалить» и «Редактировать»;

#### Создание уведомления для операторов

> **Примечание:** Доступно только пользователям соответствующими разрешениями.

Чтобы создать уведомление для всех операторов, нажмите кнопку «Создать» в правом верхнем углу окна с уведомлениями. На экране появится модальное окно с полями для ввода сообщения.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FNcs4o5WlRFPKY6slmMSc%2F2724298799.png?alt=media&#x26;token=50cf569f-a019-4c0e-900f-3407cca94537" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Заголовок;
2. Текст сообщения;
3. Файл — документ, который будет прикреплен как ссылка к уведомлению;
4. Кнопка «Отменить» — окно закроется без сохранения уже введенной информации;
5. Кнопка «Создать» — отправка уведомления;

Нажмите кнопку «Создать», чтобы отправить уведомление.

> **Примечание:** Отменить это действие невозможно! Внимательно проверьте содержание перед тем, как нажать на кнопку «Создать».