Раздел: Чат-центр
Быстрая навигация:
Системные группы чатов
Список команд в чат-центре
Список операторов в чат-центре
Список чатов
Фильтрация списка чатов
Оператор «Доступен для чата»
Лента чата
Шапка ленты
История сообщений
Поле ввода сообщения
Создание заметки
Вызов сценария
Список быстрых ответов
Выбор WhatsApp-шаблона
Уведомления для операторов
Создание уведомления для операторов
Здесь картинка: attachments/2699198482/2735079513.png?width=960
Системные группы чатов
Чаты с пользователями разложены по группам, переход к которым доступен в левом блоке чат-центра. По умолчанию, созданы четыре системные группы:
Здесь картинка: attachments/2699198482/2753232897.png
Все— пользователи, которые когда-либо взаимодействовали с чат-ботом;
Мои— пользователи, у которых была или сейчас открыта чат-сессия назначенная на вас;
Отложенные — пользователи, для которых вы установили напоминание;
Упоминания — пользователи, у которых была или сейчас открыта сессия с заметкой, где вас упоминают;
Примечание: Счетчик напротив названия группы говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в группе на текущий момент.
Список команд в чат-центре
Кроме системных групп, в левом меню доступен список команд, в которых состоит оператор. Список пользователей в каждой команде пополняется каждый раз, когда на эту команду назначается чат-сессия.
Примечание: Сотрудники с правами администрирования чат-центра видят все созданные команды.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2753200133.png
Примечание: Счетчик напротив названия команды говорит о том, сколько открытых чат-сессий у пользователей в команде на текущий момент.
Список операторов в чат-центре
Сотрудникам с правами администрирования чат-центра доступен список всех операторов проекта для быстрого перехода к списку пользователей, с чат-сессиями назначенными на этого оператора.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2753167368.png
Примечание: Счетчик напротив имени говорит о том, сколько открытых чат-сессий у оператора на текущий момент.
Значки напротив имени оператора:
Список чатов
При выборе одной из групп описанных выше, вы увидите список чатов которые к ней относятся.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2753265667.png
Каждый чат представлен в виде отдельной карточки со следующими атрибутами:
Аватар пользователя;
Иконка канала;
Имя клиента на платформе;
Имя пользователя в мессенджере;
Дата последнего сообщения;
Контент последнего сообщения (от чат-бота, оператора или пользователя);
Фильтрация списка чатов
Чтобы отфильтровать список чатов, воспользуйтесь выпадающим списком слева, сразу над списком чатов.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2753167374.png
Для разных групп, предусмотрена разная фильтрация списка:
Все (по умолчанию)
Открытые
Мои
Все
Открытые (по умолчанию)
Отложенные
Все (по умолчанию)
В работе
Упоминания
Все
Непрочитанные (по умолчанию)
Чаты команд
Все
Новые (по умолчанию)
Открытые
Чаты операторов
Все
Открытые (по умолчанию)
Оператор «Доступен для чата»
Эта настройка отвечает за возможность назначить чат-сессию на оператора.
Примечание: Если настройка выключена – оператор сможет продолжить работу в чат-центре и назначать на себя чат-сессии самостоятельно.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2756444161.png
Способы назначить чат-сессию на оператора:
Включить в настройках команды автоматическое распределение чат-сессий;
Вручную передать чат-сессию, выбрав оператора из списка доступных для чата;
В узле, который открывает чат-сессию, указать адрес электронной почты оператора, с которым нужно начать чат;
Лента чата
Лента чата — это история сообщений, представленная в виде списка отдельных чат-сессий.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2757361741.png?width=960
Описание интерфейса:
Шапка ленты – имя клиента и меню для управления открытой чат-сессией с оператором
История сообщений – список сообщений, сгруппированных в виде отдельных чат-сессий
Поле ввода – поле для отправки сообщений, заметок и запуска автоматических сценариев
Шапка ленты
С помощью шапки вы можете управлять открытой чат-сессией с оператором, а также отмечать чат и создавать отложенные напоминания.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2757394547.png
Описание интерфейса:
Имя клиента (по умолчание подставляется имя пользователя в канале);
Оператор или команда на которую назначен открытый чат с оператором;
Пин чата — метка, которая позволяет поднять данный чат выше остальных в общем списке с помощью сортировки;
Таймер — создает отложенное напоминание о чате и добавляет его в список «Отложенные»;
Кнопка для закрытия чата с оператором;
История сообщений
История взаимодействия пользователя с операторами и чат-ботом, сгруппированная в виде списка сессий.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2757394505.png
Описание интерфейса:
Карточка сессии в свернутом виде (по клику на карточку – откроется история сообщений в чат-сессии);
Граница раскрытой чат-сессии (свернуть сессию можно нажав на иконку справа от границы);
Сообщение от пользователя;
Системные сообщение;
Сообщение от чат-бота или оператора;
Фильтрация списка сессий;
Для удобства, вы можете оставить в ленте только чат-сессии с оператором, или наоборот, исключить их:
Здесь картинка: attachments/2699198482/2757361793.png
Поле ввода сообщения
Здесь картинка: attachments/2699198482/2759753729.png
Описание интерфейса:
Переход в режим создания заметки;
Ввод сообщения;
Вызов автоматического сценария;
Список быстрых ответов;
Список WhatsApp-шаблонов;
Прикрепить файл;
Отправить сообщение;
Быстрый переход к «Базе знаний»;
Создание заметки
В режиме для создания заметки вы можете упомянуть другого оператора, о чем ему будет отправлено соответствующее уведомление:
Здесь картинка: attachments/2699198482/2759884803.png
Вызов сценария
В любой момент, в режиме чата с оператором или сессии с чат-ботом, вы можете отправить запустить для пользователя предварительно подготовленный сценарий:
Здесь картинка: attachments/2699198482/2756608081.png
Сценарий будет добавлен в поле ввода, после чего его можно будет отправить пользователю.
Список быстрых ответов
Здесь картинка: attachments/2699198482/2760081409.png?width=960
Выбор WhatsApp-шаблона
Здесь картинка: attachments/2699198482/2756411525.png?width=960
Уведомления для операторов
Здесь картинка: attachments/2699198482/2759360517.png?width=960
Кнопка «Создать» — для отправки нового уведомления;
Имя администратора и время отправки уведомления;
Уведомление — состоит из заголовка, сообщения и прикрепленного файла (необязательно);
Кнопки «Удалить» и «Редактировать»;
Создание уведомления для операторов
Примечание: Доступно только пользователям соответствующими разрешениями.
Чтобы создать уведомление для всех операторов, нажмите кнопку «Создать» в правом верхнем углу окна с уведомлениями. На экране появится модальное окно с полями для ввода сообщения.
Здесь картинка: attachments/2699198482/2724298799.png?width=680
Заголовок;
Текст сообщения;
Файл — документ, который будет прикреплен как ссылка к уведомлению;
Кнопка «Отменить» — окно закроется без сохранения уже введенной информации;
Кнопка «Создать» — отправка уведомления;
Нажмите кнопку «Создать», чтобы отправить уведомление.
Примечание: Отменить это действие невозможно! Внимательно проверьте содержание перед тем, как нажать на кнопку «Создать».
Last updated