Раздел: База знаний

База знаний — это раздел на платформе Fasttrack, позволяющий хранить статьи для операторов Чат-центра. Доступ в раздел и редактирование содержимого раздела можно разделить.

Благодаря настройкам прав для разных ролей (должностей) ваши операторы смогут только просматривать статьи, а администраторы платформы смогут вносить изменения в базу знаний.

Как попасть в рассылки по аудитории (см. скриншот ниже).

Здесь картинка: attachments/2699264014/2983854085.png

Экран выше будет доступен только пользователям с правом на редактирование базы данных, так как там есть кнопки создания разделов и статей в верхнем правом углу.

Для пользователей без права на редактирование базы данных, (например операторов) будет доступен только режим просмотра. Соответственно кнопки для перехода в режим редактирования у них не будет.

Здесь картинка: attachments/2699264014/2983788549.png

Подключение базы знаний

Подключение базы знаний осуществляется в разделе интеграций.

Здесь картинка: attachments/2699264014/2983919634.png

Когда рассылка будет подключена кнопка сменит цвет и надпись на «Настроить»

Здесь картинка: attachments/2699264014/2983985159.png

При нажатии на кнопку «Настроить» будет открываться модальное окно с настройкой интеграции.

Здесь картинка: attachments/2699264014/2983952393.png

В данном окне можно отключать интеграцию и редактировать домен.

Быстрая навигация:

• Статьи