> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-baza-znanii.md).

# Раздел: База знаний

База знаний — это раздел на платформе Fasttrack, позволяющий хранить статьи для операторов Чат-центра. Доступ в раздел и редактирование содержимого раздела можно разделить.

Благодаря настройкам прав для разных ролей (должностей) ваши операторы смогут только просматривать статьи, а администраторы платформы смогут вносить изменения в базу знаний.

Как попасть в рассылки по аудитории (см. скриншот ниже).

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FrOnFitKJceGEoQ9IRNCw%2F2983854085.png?alt=media&amp;token=185c2968-4185-4ca2-8abd-4efe044d0878" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Экран выше будет доступен только пользователям с правом на редактирование базы данных, так как там есть кнопки создания разделов и статей в верхнем правом углу.

Для пользователей без права на редактирование базы данных, (например операторов) будет доступен только режим просмотра. Соответственно кнопки для перехода в режим редактирования у них не будет.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fh2fIRZZTHuzDbfxiyBcG%2F2983788549.png?alt=media&amp;token=51c6872c-3435-4aa5-b3b0-0e496e209d01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Подключение базы знаний

Подключение базы знаний осуществляется в разделе интеграций.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FM66kz7RGzMqtSSYgbogt%2F2983919634.png?alt=media&amp;token=c8d229a9-b1c6-4224-b8f0-84fb1ce300af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда рассылка будет подключена кнопка сменит цвет и надпись на «Настроить»

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FnA1b4ecGzidYarwmQAKP%2F2983985159.png?alt=media&amp;token=993d3ac3-df75-4a8b-883c-ea05e60db42b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии на кнопку «Настроить» будет открываться модальное окно с настройкой интеграции.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FEri6bNTSza65fBANhx7n%2F2983952393.png?alt=media&amp;token=cac8c5bb-eff3-4a2a-acf2-bb7399c30c7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном окне можно отключать интеграцию и редактировать домен.

Быстрая навигация:

* Статьи