Обращения
Обращения — это один из подразделов платформы Fasttrack, Подраздел «Обращения» позволяет просматривать, искать по различным фильтрам и редактировать обращения пользователей.
Если раздел ещё не подключен обратитесь к статье - Подключение подраздела «Обращения»
Авторизованный пользователь с доступом к разделу «Аудитория» может попасть в подраздел платформы «Обращения» по пути указанному на Рис. 1.
Здесь картинка: attachments/2698641423/2931032120.png
Рассмотрим элементы управления подраздела «Обращения»:
Здесь картинка: attachments/2698641423/2931064864.png
Фильтр обращений
Поиск обращения
Строка обращения
Полоса прокрутки
Кнопка «Показать больше»
Фильтр обращений (см. Рис. 3). Данная кнопка выводит меню, с помощью которого можно вывести на экран только обращения с нужным статусом и из определённой категории. Категории обращений создаются в FlexCMS и могут иметь иерархию удобную пользователю, к примеру по годам, видам товаров или услуг. Также есть возможность сбросить фильтры нажав на «Сбросить».
Здесь картинка: attachments/2698641423/2930769934.png
Поиск обращения. Ищет обращение по названию.
Строка обращения. Нажатие на строку обращения открывает карточку клиента, где оператор может скорректировать данные по нужному обращению или найти другие обращения пользователя. (см. Рис. 4-5).
Здесь картинка: attachments/2698641423/2930606110.png
Здесь картинка: attachments/2698641423/2930507804.png
Более подробно про карточку клиента и её возможности можно почитать тут
(работа с CRM и Карточка клиента )
Полоса прокрутки. Можно управлять колесом мыши или воспользовавшись «ползунком» на полосе прокрутки.
Кнопка «Показать больше» позволяет вывести ещё 20 чатов.
Примечание: если в вашем проекте пока ещё меньше 20 обращений, кнопка «Показать больше»
не отобразится, она обязательно появится чуть позже.
Last updated