# Обращения

Обращения — это один из подразделов платформы Fasttrack, Подраздел «Обращения» позволяет просматривать, искать по различным фильтрам и редактировать обращения пользователей.

Если раздел ещё не подключен обратитесь к статье - Подключение подраздела «Обращения»

Авторизованный пользователь с доступом к разделу «Аудитория» может попасть в подраздел платформы «Обращения» по пути указанному на Рис. 1.

<figure><img src="/files/xqUF2f0Ai0k4CsWkxEDC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Рассмотрим элементы управления подраздела «Обращения»:

<figure><img src="/files/xnuVP7TO4Z6BWE88IUNV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Фильтр обращений
2. Поиск обращения
3. Строка обращения
4. Полоса прокрутки
5. Кнопка «Показать больше»
6. Фильтр обращений (см. Рис. 3). Данная кнопка выводит меню, с помощью которого можно вывести на экран только обращения с нужным статусом и из определённой категории. Категории обращений создаются в FlexCMS и могут иметь иерархию удобную пользователю, к примеру по годам, видам товаров или услуг. Также есть возможность сбросить фильтры нажав на «Сбросить».

<figure><img src="/files/ejBwAdEvu4uRboCvatGL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Поиск обращения. Ищет обращение по названию.
3. Строка обращения. Нажатие на строку обращения открывает карточку клиента, где оператор может скорректировать данные по нужному обращению или найти другие обращения пользователя. (см. Рис. 4-5).

<figure><img src="/files/kwlqhWHEHiXykunOVY6r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5Fzg3Q7JA5VyTrkl5zO2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Более подробно про карточку клиента и её возможности можно почитать тут

(работа с CRM и Карточка клиента )

4. Полоса прокрутки. Можно управлять колесом мыши или воспользовавшись «ползунком» на полосе прокрутки.
5. Кнопка «Показать больше» позволяет вывести ещё 20 чатов.

> **Примечание:** если в вашем проекте пока ещё меньше 20 обращений, кнопка «Показать больше»

не отобразится, она обязательно появится чуть позже.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-auditoriya/obrasheniya.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.