Чат-сессии

Чат-сессии — это один из подразделов платформы Fasttrack, Подраздел «Чат-сессии» позволяет просматривать чат-сессии с операторами, искать чаты по различным фильтрам и осуществлять массовые действия с чат-сессиями.

Здесь картинка: attachments/2930966555/2930343964.png

Авторизованный пользователь с доступом к разделу «Аудитория» может попасть в подраздел платформы «Чат-сессии» по пути указанному на Рис. 2.

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931261466.png

Рассмотрим элементы управления подраздела «Чат-сессии»:

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931392513.png

1. Фильтры Чат-сессий

2. Массовый выбор и массовые действия

3. Выбор одного чата

4. Строка чата

5. Полоса прокрутки

6. Кнопка «Показать больше»

7. Фильтры Чат-сессий

Всего существует 6 фильтров для чат-сессий, рассмотрим их с примерами на Рис. 4 - 8.

Здесь картинка: attachments/2930966555/2930311183.png

Здесь картинка: attachments/2930966555/2930409520.png

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931261472.png

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931523585.png

Здесь картинка: attachments/2930966555/2930737163.png

Фильтр по дате закрытия аналогичен фильтру по дате открытия.

1. Массовый выбор и массовые действия

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931032114.png

Нажатие на поле в столбце «Дата открытия» выбирает все открытые строки таблицы, а также показывает кнопку массовых действий «Выбрать все N». В примере на Рис. 9 «Выбрать все 94», где 94 общее количество Чат-сессий с заданным фильтром. Данная опция упрощает работу для аккаунтов с тысячами чат-сессий.

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931163139.png

Выбрав нужное количество чат-сессий, пользователь может произвести одно из трёх массовых действий указанных на Рис. 10.

1. Выбор одного чата – осуществляется нажатием на чек-бокс (см. Рис. 3). Данный элемент позволяет выбрать небольшое количество чат-сессий или исключить некоторые сессии из большой выборки.

2. Строка чата – нажатие на строку чата открывает выбранную чат-сессию (см. Рис. 11), а также позволяет открыть профиль клиента, с которым был данный чат у оператора (см. Рис. 12).

Здесь картинка: attachments/2930966555/2931556353.png

Здесь картинка: attachments/2930966555/2930573335.png

Просмотр информации о чат-сессии и профиля клиента позволяет без необходимости перехода в «Чат-центр» просмотреть информацию по конкретному взаимодействию с клиентом.

1. Полоса прокрутки – ей можно управлять колесом мыши или воспользовавшись «ползунком» на полосе прокрутки.

2. Кнопка «Показать больше» - позволяет вывести ещё 20 чатов.

Примечание: если в вашем проекте пока ещё меньше 20 клиентов, кнопка «Показать больше»

не отобразится, она обязательно появится чуть позже