# Нагрузка на чат-центр

Подраздел «Нагрузка на чат-центр» позволяет просматривать графики нагрузки на операторов. В подразделе есть возможность фильтра по дате.

Работа фильтра аналогична фильтру в разделе <https://fasttrack-docs.atlassian.net/wiki/spaces/developers/pages/2699296786#%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0>

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F1ViaxTcIWNxdqHEDz8o0%2F2708373932.png?alt=media&#x26;token=256dac19-37b8-4263-b7e9-30f5f26314c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Неразобранные сессии по командам

График отображает неразобранные сессии с делением по командам.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FUOFwuLnV2aSr3kFzZK75%2F2708373895.png?alt=media&#x26;token=613b6a1e-96ef-4023-92b9-91c34c6a9d7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Время ожидания ответа от оператора

График ожидания ответа от оператора по умолчанию показывает средний показатель (См. скриншот ниже), но можно вывести максимальные или минимальные выбрав их в выпадающем списке.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fz4cXwoouT3pzChjv3PNp%2F2708373903.png?alt=media&#x26;token=61f77d3f-1cf2-44d0-80ba-382fd8940585" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Время ожидания первого ответа оператора

График времени ожидания первого ответа оператора учитывает время от первого сообщения пользователя, до первого ответа оператора.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FNh7l74RYokJwkq7VqF0o%2F2708373909.png?alt=media&#x26;token=35fb6d7c-7b59-442c-91dc-81a3cd0e848c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Количество операторов на линии

График количества операторов на линии показывает единовременное количество операторов на линии (с статусом “доступен для чата”).

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FAWebRgEjNHt7G8mFEqQG%2F2708373915.png?alt=media&#x26;token=5514e364-1f3d-4f65-9f15-9fc1ea1f048a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Количество сессий по командам

График количества сессий по командам позволяет оценить нагрузку на каждую команду и сравнить загрузку разных команд операторов.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FVbPgKxrfp8EhSebkLTtB%2F2708242821.png?alt=media&#x26;token=64a4d87e-1655-4994-a003-3ff593fd18b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>