Нагрузка на чат-центр

Подраздел «Нагрузка на чат-центр» позволяет просматривать графики нагрузки на операторов. В подразделе есть возможность фильтра по дате.

Работа фильтра аналогична фильтру в разделе https://fasttrack-docs.atlassian.net/wiki/spaces/developers/pages/2699296786#%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0

Неразобранные сессии по командам

График отображает неразобранные сессии с делением по командам.

Время ожидания ответа от оператора

График ожидания ответа от оператора по умолчанию показывает средний показатель (См. скриншот ниже), но можно вывести максимальные или минимальные выбрав их в выпадающем списке.

Время ожидания первого ответа оператора

График времени ожидания первого ответа оператора учитывает время от первого сообщения пользователя, до первого ответа оператора.

Количество операторов на линии

График количества операторов на линии показывает единовременное количество операторов на линии (с статусом “доступен для чата”).

Количество сессий по командам

График количества сессий по командам позволяет оценить нагрузку на каждую команду и сравнить загрузку разных команд операторов.