Нагрузка на чат-центр

Подраздел «Нагрузка на чат-центр» позволяет просматривать графики нагрузки на операторов. В подразделе есть возможность фильтра по дате.

Работа фильтра аналогична фильтру в разделе https://fasttrack-docs.atlassian.net/wiki/spaces/developers/pages/2699296786#%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0

Здесь картинка: attachments/2698543168/2708373932.png?width=680

Неразобранные сессии по командам

График отображает неразобранные сессии с делением по командам.

Здесь картинка: attachments/2698543168/2708373895.png?width=680

Время ожидания ответа от оператора

График ожидания ответа от оператора по умолчанию показывает средний показатель (См. скриншот ниже), но можно вывести максимальные или минимальные выбрав их в выпадающем списке.

Здесь картинка: attachments/2698543168/2708373903.png?width=680

Время ожидания первого ответа оператора

График времени ожидания первого ответа оператора учитывает время от первого сообщения пользователя, до первого ответа оператора.

Здесь картинка: attachments/2698543168/2708373909.png?width=680

Количество операторов на линии

График количества операторов на линии показывает единовременное количество операторов на линии (с статусом “доступен для чата”).

Здесь картинка: attachments/2698543168/2708373915.png?width=680

Количество сессий по командам

График количества сессий по командам позволяет оценить нагрузку на каждую команду и сравнить загрузку разных команд операторов.

Здесь картинка: attachments/2698543168/2708242821.png?width=680