> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-analitika/nagruzka-na-chat-centr.md).

# Нагрузка на чат-центр

Подраздел «Нагрузка на чат-центр» позволяет просматривать графики нагрузки на операторов. В подразделе есть возможность фильтра по дате.

Работа фильтра аналогична фильтру в разделе <https://fasttrack-docs.atlassian.net/wiki/spaces/developers/pages/2699296786#%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0>

<figure><img src="/files/ySfgEkQOUO2OIUvmE4qc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Неразобранные сессии по командам

График отображает неразобранные сессии с делением по командам.

<figure><img src="/files/kwOCk4qd8wYZ1MHtRFYE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Время ожидания ответа от оператора

График ожидания ответа от оператора по умолчанию показывает средний показатель (См. скриншот ниже), но можно вывести максимальные или минимальные выбрав их в выпадающем списке.

<figure><img src="/files/jm67OeEfxoIsCd4JBq4R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Время ожидания первого ответа оператора

График времени ожидания первого ответа оператора учитывает время от первого сообщения пользователя, до первого ответа оператора.

<figure><img src="/files/hHuRqqvUS0b1558iI5mr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Количество операторов на линии

График количества операторов на линии показывает единовременное количество операторов на линии (с статусом “доступен для чата”).

<figure><img src="/files/7bqs18rtMRvEZk9UzYyr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Количество сессий по командам

График количества сессий по командам позволяет оценить нагрузку на каждую команду и сравнить загрузку разных команд операторов.

<figure><img src="/files/zF4Q23g9vbJ1UHuP5Zv3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>