# Нагрузка на чат-центр

Подраздел «Нагрузка на чат-центр» позволяет просматривать графики нагрузки на операторов. В подразделе есть возможность фильтра по дате.

Работа фильтра аналогична фильтру в разделе <https://fasttrack-docs.atlassian.net/wiki/spaces/developers/pages/2699296786#%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0>

<figure><img src="/files/ySfgEkQOUO2OIUvmE4qc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Неразобранные сессии по командам

График отображает неразобранные сессии с делением по командам.

<figure><img src="/files/kwOCk4qd8wYZ1MHtRFYE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Время ожидания ответа от оператора

График ожидания ответа от оператора по умолчанию показывает средний показатель (См. скриншот ниже), но можно вывести максимальные или минимальные выбрав их в выпадающем списке.

<figure><img src="/files/jm67OeEfxoIsCd4JBq4R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Время ожидания первого ответа оператора

График времени ожидания первого ответа оператора учитывает время от первого сообщения пользователя, до первого ответа оператора.

<figure><img src="/files/hHuRqqvUS0b1558iI5mr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Количество операторов на линии

График количества операторов на линии показывает единовременное количество операторов на линии (с статусом “доступен для чата”).

<figure><img src="/files/7bqs18rtMRvEZk9UzYyr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Количество сессий по командам

График количества сессий по командам позволяет оценить нагрузку на каждую команду и сравнить загрузку разных команд операторов.

<figure><img src="/files/zF4Q23g9vbJ1UHuP5Zv3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fstrk.io/knowledge_base/instructions/old/razdel-analitika/nagruzka-na-chat-centr.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.