Почта

Подключение E-mail

1. Перейдите на Главную страницу бота (см. Рис. 1)

1. В выделенной на Рис. 1 зоне нажать на кнопку «Подключить» либо на знак «@».

Откроется меню настройки подключения e-mail (см. Рис. 2)

1. В меню настройки: в поле 1 - введите ваш e-mail; 2 - нажать на переключатель для активации (активированный должен стать зелёного цвета); 3 - нажать «Сохранить».

Примечание: Почта для переадресации подставляется автоматически.

Если всё сделано корректно, то на Главной странице бота подключение e-mail изменится и примет вид как на Рис. 3.

Тест отправки писем на E-mail

Для активации необходимо как минимум один раз отправить со своей электронной почты письмо на почту для переадресации (см. Рис. 2).

В Чат-центре мы получим чат, в котором будет красный знак «@» в списке чатов, а в самом чате будет указана ваша почта переадресации и знак конверта (см. Рис. 5)

Чтобы в ответе у клиента был адрес почты для ответа (см. Рис. 2), необходимо создать правило для переадресации писем в вашем почтовом клиенте.

После создания правила для пересылки писем, нужно подтвердить переадресацию из Чат-центра (см. Рис. 6). Нажав на ссылку нужно будет ввести пароль от почты для подтверждения намерения.

Для клиента переписка с оператором будет выглядеть как любая другая переписка в почте. Письма внутри одной темы будут выстраиваться в «ветки» (см. Рис. 7). При необходимости клиент может менять тему на новую. У оператора тема отображается в Чат-центре и изменение её у клиента будет видно в зоне чата.

На данном этапе при ответе на письма клиент всё равно может увидеть почту для переадресации в отправителе. Если критично наличие там корпоративной почты вашей компании, то необходимо добавить подтверждённую почту. Тогда письма будут отправляться с корпоративной почты и адрес вида [email protected] уже не будет виден клиенту. Более подробно процесс добавления подтверждённой почты описан ниже

Добавление подтверждённой почты

Примечание: - Данный этап невозможно самостоятельно провести из интерфейса платформы, необходима помощь со стороны наших разработчиков.

• Подключение корпоративных почт возможно только для владельцев домена с доступом к DNS настройкам. Простые бесплатные почты, такие как @yandex.ru или @google.com нельзя подключить как подтверждённую почту.

Для подключения корпоративной почты нужно:

1. Создать почтовый ящик на вашем домене (если уже есть, можно пропустить этот шаг).

1. Передать нашим программистам адрес почты и указать бот для которого нужно поставить этот адрес. Мы устанавливаем в базе почту для нужного вам бота. Поcле добавления в базу появится новое поле в окне настройки e-mail

1. Мы передаём вам данные для DKIM и Return-path в текстовом виде для добавления на ваш домен.

1. Вы ставите полученные DKIM и Return-path на домен. На примере reg.ru Это делается по следующему пути:

Главная/ на вкладке DNS-серверы нажать “Изменить”/ На вкладке Ресурсные записи нажать “Добавить запись”.

Всего добавляются 2 записи TXT и CNAME.

1. Ожидать подтверждения подписи отправителя. Этот процесс обычно занимает не более 1 часа, но в единичных случаях может растянуться до 24 часов.