Настройки аналитики

Рабочее время

Поля «Начало» и «Конец» задают временной диапазон рабочего дня. Влияет на точность метрик времени ответа и ожидания: расчёт ведётся только в рамках рабочих часов.

• Сохранить — применить изменения

• Очистить — сбросить настройки

Если рабочее время не задано, метрики времени рассчитываются за весь день 24/7, что может приводить к завышенным значениям в нерабочие часы.

---

Видимость метрик

Для каждой метрики доступен переключатель (вкл/выкл). Отключённые метрики не отображаются на дашбордах.

Метрики разбиты на три группы:

Аудитория:

• Всего пользователей

• Подписавшиеся пользователи (всего)

• Отписавшиеся пользователи (всего)

• Подписавшиеся пользователи

• Отписавшиеся пользователи

• Новые пользователи

• Активные пользователи

• MAU

Чат-центр:

• Всего диалогов с операторами

• Из них новых диалогов

• Операторы написали первыми

• Всего закрыто диалогов

• Всего пользователей

• Всего новых пользователей

• Всего сообщений от операторов

• Фактическое ожидание клиента

• Среднее время первого ответа

• Среднее время ответа операторов

• Средняя продолжительность диалога

Качество обслуживания:

• Переведено в NPS

• Количество оценок (NPS)

• Средняя оценка (NPS)

Пороговые значения

Для каждой метрики можно задать пороговое значение. Если фактический показатель превышает порог, карточка метрики отмечается зелёным цветом.