> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/analitika/nastroiki-analitiki.md).

# Настройки аналитики

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FgPBK5vBu8LIRSoDMDzZL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=33e1f631-6e24-4e4c-8e53-2af348fd6ad6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Рабочее время

Поля **«Начало»** и **«Конец»** задают временной диапазон рабочего дня. Влияет на точность метрик времени ответа и ожидания: расчёт ведётся только в рамках рабочих часов.

* **Сохранить** — применить изменения
* **Очистить** — сбросить настройки

> Если рабочее время не задано, метрики времени рассчитываются за весь день 24/7, что может приводить к завышенным значениям в нерабочие часы.

***

#### Видимость метрик

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FxjJvnsxOQy4JReVBhB8D%2Fimage.png?alt=media&amp;token=973df759-a5f4-49b9-9015-97e6a5e8a0a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для каждой метрики доступен переключатель (вкл/выкл). Отключённые метрики не отображаются на дашбордах.&#x20;

Метрики разбиты на три группы:

**Аудитория:**

* Всего пользователей
* Подписавшиеся пользователи (всего)
* Отписавшиеся пользователи (всего)
* Подписавшиеся пользователи
* Отписавшиеся пользователи
* Новые пользователи
* Активные пользователи
* MAU

**Чат-центр:**

* Всего диалогов с операторами
* Из них новых диалогов
* Операторы написали первыми
* Всего закрыто диалогов
* Всего пользователей
* Всего новых пользователей
* Всего сообщений от операторов
* Фактическое ожидание клиента
* Среднее время первого ответа
* Среднее время ответа операторов
* Средняя продолжительность диалога

**Качество обслуживания:**

* Переведено в NPS
* Количество оценок (NPS)
* Средняя оценка (NPS)

#### **Пороговые значения**

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FhXJdORFu3Nnl49pJSav1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=625825ac-ed26-473c-9a1b-7a03b0f96519" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для каждой метрики можно задать пороговое значение. Если фактический показатель превышает порог, карточка метрики отмечается зелёным цветом.