Главная
Дашборд со сводными KPI по всем группам метрик. Каждая карточка показывает текущее значение и изменение за выбранный период — со стрелкой-индикатором: зелёный цвет означает рост показателя по сравнению с данными за прошлый период, красный — снижение.
Блок: Аудитория
Всего пользователей
Общее число пользователей в базе на конец периода
Подписавшиеся пользователи (всего)
Общее количество подписанных на чат-бот пользователей на конец периода
Отписавшиеся пользователи (всего)
Общее количество отписанных от чат-бота пользователей на конец периода
Новые пользователи
Новые пользователи за выбранный период
Активные пользователи
Пользователи, взаимодействовавшие с ботом в периоде
MAU
Monthly Active Users — количество уникальных клиентов у которых было хотя бы одно входящее/ исходящее сообщение за выбранный период
Блок: Чат-центр
Всего диалогов с операторами
Общее количество диалогов, активных в выбранном периоде: как новые, открытые в этот промежуток, так и ранее начатые, но закрытые в нём.
Из них новых диалогов
Диалоги, начатые впервые за период
Операторы написали первыми
Случаи, когда оператор инициировал диалог
Всего закрыто диалогов
Диалоги, закрытые в выбранном периоде
Всего пользователей
Уникальные пользователи, обратившиеся к операторам
Всего новых пользователей
Новые пользователи чат-бота, которые обратились к оператору
Всего сообщений от операторов
Общее число сообщений, отправленных операторами
Фактическое ожидание клиента
Среднее время ожидания первого ответа оператора с момента открытия чат-сессии
Среднее время первого ответа
Среднее время от назначения оператора на чат-сессию до его первого ответа
Среднее время ответа операторов
Среднее время между сообщением клиента и ответом оператора
Средняя продолжительность диалога
Среднее время от открытия до закрытия диалога
Блок: Качество обслуживания
Переведено в NPS
Число диалогов, по которым запрошена оценка
Средняя оценка (NPS)
Средний балл оценки качества обслуживания клиентами
Last updated