# Что такое сессии

***

<details>

<summary>СОДЕРЖАНИЕ</summary>

* [Режимы взаимодействия в Fasttrack](#rezhimy-vzaimodeistviya-v-fasttrack)
* [Чат-сессия для оператора](#chat-sessiya-dlya-operatora)
* [Блок (карточка) чата с оператором](#blok-kartochka-chata-s-operatorom)

</details>

***

## Режимы взаимодействия

В мире бизнес-коммуникаций через текстовые каналы, понимание различных режимов взаимодействия с пользователем играет ключевую роль. Платформа Fasttrack предоставляет два основных режима, охватывающих полный цикл общения с клиентами:

1. **Автоматизированное обслуживание (сессия с чат-ботом)** — режим взаимодействия с чат-ботом по заранее подготовленным сценариям;
2. **Чат с оператором (чат-сессия)** — режим общения с оператором, при котором оператор принимает управление от чат-бота и участвует в живом диалоге с пользователем.

Понимание режимов и возможность переключаться между ними, позволит вам эффективно использовать инструменты платформы, чтобы обеспечить качественное обслуживание и глубокое взаимодействие с аудиторией.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Fl2cKud8lI27yUZT1skb1%2F2024-03-10%20at%2015.55.25%402x.jpg?alt=media&#x26;token=205858d2-90c3-47c6-8f67-c357730f585c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Лента чата (или история сообщений) с пользователем в Fasttrack сгруппирована по сессиям. Каждая сессия содержит сообщения, которые к ней относятся, и может быть представлена как в свернутом (закрытом) виде, так и в виде списка сообщений.

{% hint style="info" %}
**Заметка:** чат с оператором (чат-сессия) не исключает автоматизированных коммуникаций. Такая комбинация режимов предоставляет ресурсы для более эффективного и персонализированного обслуживания.
{% endhint %}

## Карточки сессий в ленте

Чат-сессия представляет собой интерактивный и персонализированный режим общения оператора с пользователем в рамках одного из сценариев (т.е. общение с оператором это тоже часть общего сценария чат-бота).

По умолчанию, когда загружается лента чата, видно сообщения только открытой на текущий момент сессии (для оператора это чаще всего чат-сессия), а предыдущие сообщения скрыты под блоками (карточками) с общей информацией.

Отличить в истории блок чат-сессии с оператором от блока, где было автоматизированное обслуживание, не составит труда:

* Карточка сессии с чат-ботом:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FBo4jQoOHOvnjc3nYeLMF%2F2024-03-09%20at%2023.38.43%402x.jpg?alt=media&#x26;token=f7c876f1-84dc-4d8b-b459-78367daf9fd4" alt=""><figcaption><p>Карточка сессии с чат-ботом.</p></figcaption></figure>

* Карточка чат-сессии с оператором:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FT3QF28cKZUgiQn7f12ch%2F2024-03-09%20at%2023.39.38%402x.jpg?alt=media&#x26;token=e84d1d3c-9d15-4d6a-876f-aef8c874231a" alt=""><figcaption><p>Карточка чат-сессии и оператором.</p></figcaption></figure>

## Блок (карточка) чата с оператором

В карточке "Чат с оператором" отражена основная информация о чат-сессии, чтобы оператору или другим сотрудникам чат-центра было проще ориентироваться по истории чата:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FCobeCnQ0nmwKU3cKgPBO%2F2024-03-09%20at%2023.39.38%402x.jpg?alt=media&#x26;token=1af4caca-4c6e-4f53-87eb-9e5af965ccf5" alt=""><figcaption><p>Блок (карточка) чата с оператором.</p></figcaption></figure>

1. Режим взаимодействия
2. Команда с которой открыта чат-сессия
3. Имя назначенного оператора
4. Комментарий к чат-сессии
5. Тема чат-сессии
6. Дата открытия и закрытия чат-сессии
7. Кнопка для экспорта файлов из чат-сессии

Нажмите на карточку, чтобы посмотреть историю сообщений в рамках сессии:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FDWvpPnmFDBNmGOC1pJpL%2F2024-03-10%20at%2001.11.20%402x.jpg?alt=media&#x26;token=61487b75-9d05-40f0-adb1-a1af81eff4a3" alt=""><figcaption><p>История сообщений в рамках одной чат-сессии.</p></figcaption></figure>

1. Граница открытия чат-сессии
2. Контекст чат-сессии
3. Входящее сообщение от клиента
4. Автоответ на входящее сообщение
5. Сообщение от оператора
6. Граница закрытия чат-сессии

Нажмите на любую из границ чат-сессии, чтобы вернуть представление в виде карточки:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FuRZPoxsooztss5I3nCWt%2F2024-03-10%20at%2001.11.20%402x.jpg?alt=media&#x26;token=9978f926-d5ce-4455-88e4-f182981db26b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>