# Быстрые ответы

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FdZpdDFiw6miyxrJiftmL%2F2024-03-12%20at%2011.44.09%402x.jpg?alt=media&#x26;token=969205d4-b732-41f0-a37b-711992b3c34d" alt=""><figcaption><p>Настройки проекта. Быстрые ответы для чат-центра.</p></figcaption></figure></div>

Быстрые ответы это удобный инструмент в чат-центре Fasttrack для оперативного и эффективного общения с клиентами.

Преимущества быстрых ответов:

* **Время ответа:** Быстрые ответы снижают время, которое необходимо операторам для предоставления информации клиентам;
* **Единообразие:** Общие категории и заранее сформулированные ответы обеспечивают единообразие предоставляемой информации;
* **Персонализация:** Группа "Мои ответы" позволяет операторам создавать собственные шаблоны для персонализации общения с клиентами.

## Общие категории

Общие категории создаются администратором и доступны всем операторам. Они содержат стандартные ответы на частые вопросы и предоставляют информацию, полезную для всех.

### Как создать новую категорию

Чтобы добавить категорию быстрых ответов, нажмите кнопку \[ Создать категорию ], в шапке блока с ответами по категориям:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FvhzQW6CJPIGOfcyrmfE8%2F2024-03-12%20at%2011.50.28%402x.jpg?alt=media&#x26;token=057c4249-a5d2-4d29-8741-7b48736af726" alt=""><figcaption><p>Быстрые ответы. Кнопка [ Создать категорию ] в общем списке ответов.</p></figcaption></figure>

Откроется модальное окно, где необходимо ввести название для новой категории.\
Введите название и нажмите \[ Добавить ], чтобы сохранить новую категорию:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FQOfmVdxD9FSJR4Wgb9vF%2F2024-03-12%20at%2011.53.48%402x.jpg?alt=media&#x26;token=0ae36edd-2209-4be4-8c18-df33cf291aef" alt=""><figcaption><p>Быстрые ответы. Форма ввода названия для новой категрии.</p></figcaption></figure>

### Как добавить быстрый ответ

Откройте категорию для которой хотите добавить быстрый ответ. \
Справа появится список быстрых ответов в категории или сообщение о том, что ответов нет.\
Нажмите кнопку \[ Добавить "Быстрый ответ" ].

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F7iLm3bS4WFEmkPkPb9C4%2F2024-03-12%20at%2011.58.01%402x.jpg?alt=media&#x26;token=154b26c0-0c61-4d73-959f-f7e1fa76dabe" alt=""><figcaption><p>Кнопка [ Добавить "Быстрый ответ" ] в выбраной категории.</p></figcaption></figure>

Откроется модальное окно с настройками быстрого ответа.\
Заполните поля "Название", "Текст сообщения" и нажмите \[ Сохранить ].

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2Ft0d3AXuugrdOqRpSUHXl%2F2024-03-12%20at%2012.04.09%402x.jpg?alt=media&#x26;token=43290871-8585-4913-b27c-f71d52fc9db3" alt=""><figcaption><p>Форма создания быстрого ответа.</p></figcaption></figure>

Название отображается в списке быстрых ответов в чат-центре и чаще всего используется операторами для поиска, когда ответов очень много.

В приведенном примере мы используем конструкцию \[ ПЕРЕМЕННАЯ ] для указания части сообщения которое оператору нужно будет ввести самостоятельно, при использовании ответа. Это просто текст и вы можете выделять такие части сообщения по своему.

## Ответы операторов

У операторов есть возможность создавать собственные быстрые ответы из чат-центра. Такие ответы сохраняются для оператора в группе "Мои ответы":

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FS9OElmNtpFoJebn3GGuD%2F2024-03-12%20at%2012.17.59%402x.jpg?alt=media&#x26;token=14266883-c81a-4e27-9f15-2e56e683040b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пользователь платформы с правами администратора, у которого есть доступ к странице настроек с быстрыми ответами, может просматривать все ответы операторов:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FDGEABA7A8WdE5s9Hkwxt%2F2024-03-12%20at%2012.22.59%402x.jpg?alt=media&#x26;token=31ac59e7-9d22-44f5-b139-9aa617587a0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>