# Интерфейс чат-центра

## Блок: Список групп

Этот блок показывает количество открытых чат-сессий в группах, которые требуют внимания оператора, а также позволяет быстро переключаться между ними.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FQYUvj162yWLgnS9h8j4l%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1a024df1-4573-4cd9-89c7-75795baccac8" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Панель "Список групп".</p></figcaption></figure>

Список групп можно разделить на 3 основных раздела: Системные группы, Команды и Операторы. Кроме групп, на панели есть доступ к служебным уведомлениям и настройка оператора "Доступен для чата":

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FFPC6D2JDXAmJ5sWpzqSl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=956c31bf-9368-48f9-b5bc-4b9f78b27764" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Панель "Список групп".</p></figcaption></figure>

1. Системные группы
2. Команды оператора
3. Операторы проекта
4. Служебные уведомления
5. Счетчики чат-сессий
6. "Доступен для чата"

### Системные группы

В чат-центре Fasttrack представлены системные группы, для быстрой навигации по пользователям проекта и персонального управления:

* **Все** — в данной группе отображаются все пользователи проекта, предоставляя полный обзор активных чатов и их действий в канале.
* **Мои** — пользователи, у которых был (или сейчас открыт) чат с оператором, собранные для персонального управления, обеспечивая быстрый доступ к собственным чатам.
* **Отложенные** — в этой группе собраны пользователи, о которых оператор установил напоминание, чтобы вернуться к чату с ними в будущем, в определенную дату и время.
* **Упоминания** — чаты с пользователями, в которых оператор упоминался, что обеспечивает быстрый доступ к важным и обсуждаемым диалогам.

### Команды оператора

Блок с командами, в которых участвует оператор. Каждая команда, предоставляет  доступ к списку пользователей у которых был (или сейчас открыт) чат с выбранной командой.

Счетчик чат-сессий напротив каждой команды указывает на то, сколько сейчас в команде открытых чат-сессий к которым еще не подключен ни один оператор.

### Операторы проекта

Список всех подключенных к проекту операторов. Список отображается <mark style="background-color:yellow;">только для сотрудников чат-центра с расширенными правами</mark>, обеспечивая им контроль и административное управление структурой операторов в чат-центре.

Сотрудники чат-центра с правами администратора получают быстрый доступ к списку пользователей у которых был (или сейчас открыт) чат с выбранным оператором.

Счетчик напротив имени оператора показывает кол-во пользователей у которых на текущий момент открыта чат-сессия с этим оператором.

### Служебные уведомления

Кнопка \[ 🔔 ] открывает список служебных сообщений, предназначенных для операторов. Администраторы чат-центра могут отправлять важные уведомления, которые будут доступны всем операторам.&#x20;

Подробнее про служебные сообщения можно почитать здесь:

{% content-ref url="usage/sluzhebnye-soobsheniya" %}
[sluzhebnye-soobsheniya](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/sluzhebnye-soobsheniya)
{% endcontent-ref %}

### "Доступен для чата"

Настройка "Доступен для чата" – персональная опция оператора, которая предоставляет ему контроль над своей готовностью принимать чаты.&#x20;

Функционал автоматического распределения чат-сессий не будет учитывать операторов, у которых выключена настройка "Доступен для чата".

Подробнее про настройку "Доступен для чата" можно почитать здесь:

{% content-ref url="usage/dostupen-dlya-chata" %}
[dostupen-dlya-chata](https://docs.fstrk.io/knowledge_base/chat_center/usage/dostupen-dlya-chata)
{% endcontent-ref %}

## Блок: Список чатов

Незаменимый блок при работе в чат-центре. Следите за активностью пользователей и быстро переключайтесь между чатами, чтобы оказывать высокий уровень поддержки.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FJJm3JqvMPeWnlvT9shZy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ebb3c198-e645-43e6-aee2-cc5478e6f0d2" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "Список чатов".</p></figcaption></figure>

Этот блок содержит список чатов (пользователей) в контексте выбранной группы. На панели инструментов доступны кнопки для фильтрации, группировки и сортировки списка. Также, возможен поиск конкретного пользователя по атрибутам.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FgYFWNzS8NAdDGNtvKLBh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e48c5b82-8409-4013-b243-288143b054e4" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "Список чатов".</p></figcaption></figure>

1. Группа чатов
2. Управление списком
3. Список пользователей
4. Поиск пользователя

### Группа чатов

В шапке блока отображается название текущей группы чатов. Это может быть одна из системных групп, команда или имя конкретного оператора.

### Управление списком

Вы можете управлять отображением списка чатов в выбранной группе с помощью инструментов фильтрации, группировки и сортировки:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FO8iOLX9s8Jc9BlirloyO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4c17b1c4-869d-4f83-9208-7097d721e701" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Фильтр** — индивидуальные опции фильтрации, специально настроенные в соответствии с особенностями выбранной группы;
* **Группировка** — возможность организовать список чатов (пользователей) в группы в зависимости от источника последнего сообщения (пользователь, оператор или чат-бот);
* **Сортировка** — сортировка списка чатов (пользователей) по дате последнего взаимодействия.

### Список чатов

Пользователи в чат-центре Fasttrack оформлены в виде списка карточек. Каждая карточка содержит информацию о конкретном пользователе (имя, аватар, последнее сообщение):

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FJ1hgDACjgyrVjVAujEpT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c51bfb8a-40c3-48f0-ba45-6d87b9b54ccb" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "Список чатов". Карточка чата.</p></figcaption></figure>

1. Аватар, имя и канал пользователя
2. Последнее сообщение в чате
3. Дата последнего сообщения

{% hint style="info" %}
**Важно:** чат в Fasttrack, это не отдельное обращение, а вся история взаимодействия пользователя в канале. В ленте чата, все сообщения будут сгруппированы по сессиям либо с чат-ботом, либо с оператором. Актуальное состояние чата – это последняя открытая сессия в канале.
{% endhint %}

### Поиск по атрибутам

В чат-центре Fasttrack доступен поиск пользователя по атрибутам его профиля или атрибутам чат-сессии. Чтобы воспользоваться поиском, нажмите кнопку \[ 🔍 ]  справа вверху, напротив названия группы:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FQbY2ogqiHxbSnQYHgujr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3c67cc99-775d-4b44-99fe-1647a927b50e" alt=""><figcaption><p>Чат-центра. Блок "Список чатов". Кнопка [ Поиск ].</p></figcaption></figure>

## Блок: История чата

Центральная панель чат-центра для просмотра всей истории пользователя в канале, а также набор основных инструментов оператора для общения с клиентами.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FmdPKP5nl1I1eFL6KyWzY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=beca21a6-7299-41ab-9c9e-c011e7e2a73b" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "История чата".</p></figcaption></figure>

Панель с историей диалога состоит из трех основных блоков: шапка, лента и поле для ответа:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F5nUmbbNkVVK3vpWqljtJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a47ac34a-6403-42d3-a1fb-47d61184f8dd" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "История чата".</p></figcaption></figure>

* Шапка ленты
* Список сессий
* Список сообщений
* Поле для ответа

### "Шапка" блока

Внешний вид верхней панели зависит от того, в каком режиме сейчас находится пользователь. Если у пользователя в текущий момент открыта чат-сессия с оператором, то в шапке появятся кнопки управления чат-сессией — "Передать чат-сессию" и "Закрыть чат-сессию".

Шапка ленты в режиме автоматизированного обслуживания:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FzWEI9jWVGjNAU47SZxRp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=88089dc4-f714-448a-9896-f082f5b4fd3f" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "История чата". "Шапка" в режиме автоматизированного обслуживания.</p></figcaption></figure>

Шапка ленты в режиме чата с оператором:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2F0lHbGIJSvOukvgt27Lxi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4034cac5-93b2-4656-9d76-f2a841811ed8" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "История чата". "Шапка" в режиме чата с оператором.</p></figcaption></figure>

### Список сессий

История общения с пользователем в Fasttrack сгруппирована по сессиям. Каждая сессия содержит сообщения, которые к ней относятся, и может быть представлена как в свернутом (закрытом) виде, так и в виде списка сообщений.

Сессии бывают двух видов:

* **Сценарий чат-бота** — взаимодействие с пользователем в режиме автоматизированного обслуживания по заранее настроенным сценариям;
* **Чат-сессия с оператором** — режим общения с оператором, когда оператор принимает непосредственное участие в живом диалоге с пользователем.

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FdBzktqyn1GPiSeyg1oBf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1b50f5ff-838c-427d-a48f-d9d0cb8a3ba0" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "История чата". Список сессий  в ленте.</p></figcaption></figure>

По умолчанию в чат-центре Fasttrack, все сессии, за исключением последней, представлены в виде карточек. Такой подход позволяет оператору находиться в актуальном контексте, при этом предоставляя краткую информацию о предыдущих взаимодействиях.

### Список сообщений

Некоторые сообщения скрыты за карточками сессий, но все они доступны для просмотра. Нажмите на карточку сессии, чтобы посмотреть сообщения, которые к ней относятся:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FiHVQsd3yAq9jbD7Naxkt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=711e53ef-7a5a-4b1a-a964-371f1412f6bb" alt=""><figcaption><p>Чат-центр. Блок "История чата". Список сообщений  в сессии.</p></figcaption></figure>

### Поле для ответа

Поле для ответа — это рабочий инструмент оператора для общения с пользователем. С помощью этого поля можно отправлять не только сообщения или файлы, но и запускать полноценные сценарии для пользователя или выбирать WhatsApp-шаблоны:

<figure><img src="https://1710238474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F15Vbfdlj1toq4QxXgBym%2Fuploads%2FmsIuKddbOaBvhw0aVTXn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=58e8176d-0d16-4fbf-bea3-7a7ea5f9a109" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Режим ответа (сообщение или заметка)
2. База знаний проекта
3. Кнопка для отправки сообщения
4. Панель инструментов (сценарий, быстрый ответ, файл, wa-шаблон и др.)
5. Поле для ввода сообщения

{% hint style="info" %}
**Заметка:** в приведенном примере, на панели инструментов, нет кнопки для выбора WhatsApp-шаблона, но такая кнопка существует. Она отображается только для пользователей в канале WhatsApp.
{% endhint %}

## Блок: Профиль

{% hint style="warning" %}
Эта часть статьи скоро будет опубликована.
{% endhint %}